2024-ben úgy tűnik, mindenki a mesterséges intelligenciáról beszél. Ez az életünket megváltoztató, költségmegtakarítást jelentő technológia átvette az irányítást mind a magán-, mind a szakmai életünk felett. Ugyanakkor megfelelő ismeretek nélkül a mesterséges intelligencia pénzügyi, biztonsági és jogi kockázatoknak teheti ki vállalatát. E technológiai forradalom közepette egy alapvető kérdés merül fel: hogyan őrizzük meg emberként lényegünket a mesterséges intelligencia hatása ellenére?
Ha a generatív mesterséges intelligencia neked ír, akkor a versenytársaidnak is ír
Bár a generatív mesterséges intelligencia időmegtakarítást jelenthet, számos kihívást is magával hoz. Először is: amikor a MI helyetted ír, a korábban az eszközbe bevitt utasításodhoz kapcsolódó információkat használ fel. Ez azt jelenti, hogy az eszköz csak egy korlátozott tudásbázisból merít (amíg olyan felhasználók, mint te, nem adnak be új információkat). Az így létrehozott tartalom nem fogja tartalmazni az eredeti forrásra vonatkozó információkat. Ez azt jelenti, hogy Önnek kell majd a számítógépes program plágiumellenőrzőjévé válnia, hogy megakadályozza, hogy vállalata ellen esetleges szellemi tulajdonjog-megsértési pert indítsanak.
A tanácsunk? Írja meg a szöveget saját maga! Használja az AI-t szerkesztőként (de mértékkel! Hiszen az AI is elkövethet néha nyelvtani hibákat. Javasoljuk, hogy kérjen meg valaki mást is, ha szüksége van egy másik pár szemre), hogy finomítsa a szövegét és ötleteket gyűjtsön.
Az AI-eszközök biztonsági kockázatot is jelentenek a vállalat számára. Az AI-be bevitt információkat a rendszer nem tudja elfelejteni. A bizalmas adatok bevitelével a vállalatot veszélybe sodorhatja. Bár számos eszköz lehetővé teszi a beállítások módosítását annak érdekében, hogy ne járuljon hozzá az AI betanításához, ezek a beállítások nem teljesen megbízhatók.
Az ügyfelek téged keresnek, nem egy robotot
Nincs annál bosszantóbb, mint egy idegesítő szokás; és ha arra kérted az ügyfeleidet, hogy egy hangfelvétel alapján válaszoljanak néhány pontosító kérdésre, akkor valószínűleg sokakat felbosszantottál. Nem meglepő módon a fogyasztók 70%-a inkább beszélne egy emberrel, mint hogy automatizált rendszerrel kommunikáljon. Egy ötletelési kérdés a csapatodnak: Van-e mód arra, hogy az automatizált telefonos interakcióitokat személyesebbé tegyétek?
Ha bizonytalan vagy, elemezd a versenytársak tevékenységét, és gondold át, mivel tudnál kiemelkedni a tömegből. Kényszerítik-e az ügyfeleiket arra, hogy az ügyintézőhöz való továbbítás előtt először a mesterséges intelligenciával lépjenek kapcsolatba? Frusztráló lehet, ha az automatizált szolgáltatás nem tud válaszolni az ügyfél kérdésére, és nincs olyan munkatárs, aki a nem szokványos kérdések megválaszolására specializálódott volna; csak egy előre beállított menü áll rendelkezésre. A legjobb megoldás lehet egy könnyen kezelhető rendszer létrehozása, amelyen keresztül az ügyfelek beszélhetnek egy ügyintézővel; ellenkező esetben ügyfeleket veszíthet.
A tanácsunk? Figyeljék az ügyfélszolgálatukat; javítsanak ki mindent, amit lehet; és ami a legfontosabb: gondolkodjanak el azon, hogyan tudnának jobb szolgáltatást nyújtani, mint a szomszédos cég.
A szakmai kapcsolatoknak továbbra is személyes jellegűeknek kell maradniuk
A napi elfoglaltságok miatt nem mindig egyszerű összehívni egy osztályt, vagy akár az egész vállalatot egy személyes találkozóra. A vezetők nagymértékben támaszkodnak az e-mailekre és az azonnali üzenetküldő szolgáltatásokra, hogy csapataik naprakészek legyenek. E-mailek, szöveges üzenetek – minden digitális feladatot elvégezhet az AI, ami bizonyos mértékig jó dolog. Ahogy a fiatalabb generációk előrehaladnak a karrierjükben, egyre jobban megszokják ezt a környezetet, és gyakran inkább a technológiával helyettesítik a személyes interakciót, mint idősebb társaik. Ez veszélyes terep az individualizmus szempontjából, ezért a vezetőnek céltudatosan kell cselekednie.
- Megbeszélések– Tisztában vagyunk vele, hogy az idő korlátozott erőforrás, de ez az osztály számára fontos érték. Akár személyesen, akár online tartják a megbeszéléseket (különösen, ha hibrid vagy távmunkás környezetben dolgoznak), fontos, hogy mindenki egy hullámhosszon legyen, és csapatként működjön. Az AI kiváló segítséget nyújt ezeknek a megbeszéléseknek az ütemezésében, miközben továbbra is kapcsolatban maradhat az osztályával!
- Ismerje meg a csapatát– Ez talán bután hangzik, de meglepődne, ha tudná, hány vezető nem tud semmit azokról, akiket felvett. Mit csinálnak a szabadidejükben? Milyen zenét hallgatnak? Ha ezeket a kérdéseket szándékosan felteszi, azzal sokat tehet azért, hogy a csapata értékesnek érezze magát. Visszatérve az üzleti életre: az automatizált (névtelen) kérdőívek hatékony mesterséges intelligencia-eszközök arra, hogy felmérje, hogyan érzik magukat a munkatársai a szerepükben és a vállalatnál.
- Teremtsen „vidám” légkört – Bizonyára hallott már a „Csak munka, semmi szórakozás” mondásról. Ha még nem, akkor elárulom (és a történethez igazítva): ettől lesz unalmas a nap. Az AI korában pedig a soft skill-ek fontosabbak, mint valaha. Szánjon időt csapatépítő tevékenységekre, akár olyan ingyenes ötletekre is, amelyeket online lehet letölteni. Indítson könyvklubot, havi happy hour-t vagy barátságos versenyt az értékesítés ösztönzésére. Az AI-alapú értékesítési nyomkövetők és ütemezési asszisztensek biztosítják a szükséges segítséget ahhoz, hogy mindenki személyesen is összejöjjön.
A szakértők soha nem azt szánták, hogy a mesterséges intelligencia irányítsa a történetmesélést, hanem hogy kölcsönös függőséget teremtsen. Szakemberekként fontos, hogy a technológiával együttműködjünk, ahelyett, hogy projektmenedzserként tekintenénk rá. Az, hogy egy cikk megírására képes, a technológia lenyűgöző teljesítménye, de ez felelősségre vonhat téged szellemi tulajdon jogsértéséért. A mesterséges intelligencia költséghatékony megoldás lehet az ügyfelekkel és a munkatársakkal való együttműködés terén, de frusztrációt is okozhat. Minden vállalatnak tisztában kell lennie az AI előnyeivel, következményeivel és az elkövetkező évek trendjeivel. Ez a legjobb módja annak, hogy versenyelőnyt teremtsen, növelje a nyereséget és biztosítsa vállalatának fejlődését.
