Vuonna 2024 tekoäly näyttää olevan aihe, joka on kaikkien mielessä. Tämä elämää mullistava ja kustannuksia säästävä teknologia on vallannut sekä yksityis- että työelämämme. Ilman asianmukaista tietämystä tekoäly voi kuitenkin altistaa yrityksesi taloudellisille, turvallisuuteen liittyville ja oikeudellisille riskeille. Tämän teknologisen vallankumouksen keskellä nousee esiin ratkaiseva kysymys: kuinka me ihmisinä säilytämme olemuksemme tekoälyn vaikutuksen edessä?
Jos generatiivinen tekoäly kirjoittaa sinulle, se kirjoittaa myös kilpailijoillesi
Vaikka generatiivista tekoälyä voidaan pitää ajansäästäjänä, se tuo mukanaan monia haasteita. Ensinnäkin: kun tekoäly kirjoittaa puolestasi, se hyödyntää tietoja, jotka liittyvät aiemmin työkaluun syötettyyn ohjeeseesi. Tämä tarkoittaa, että työkalulla on käytettävissään rajallinen tietopohja (kunnes sinun kaltaisesi käyttäjät syöttävät siihen uutta tietoa). Tuotettu sisältö ei sisällä tietoa alkuperäisestä lähteestä. Tämä tarkoittaa, että sinun on ryhdyttävä tietokoneohjelman plagioinnin tarkistajaksi, jotta voit estää yritystäsi joutumasta mahdolliseen immateriaalioikeuksien loukkauskanteeseen.
Mitä me suosittelemme? Kirjoita sisältö itse. Käytä tekoälyä tekstin viimeistelyyn ja ideoiden keräämiseen (mutta kohtuuden rajoissa! Tekoälykin voi toisinaan tehdä kieliopillisia virheitä. Suosittelemme pyytämään apua toiselta henkilöltä, jos tarvitset toisen silmäparin tarkistamaan tekstin.)
Tekoälytyökalut aiheuttavat myös turvallisuusriskejä yrityksellesi. Tekoäly ei voi unohtaa mitään sille syötettyä tietoa. Luottamuksellisten tietojen syöttäminen voi asettaa yrityksesi vaaraan. Vaikka monissa työkaluissa on mahdollista säätää asetuksia niin, että et osallistu tekoälyn koulutukseen, nämä asetukset eivät ole täysin varmoja.
Asiakkaat soittavat sinulle, eivät robotille
Mikään ei ole niin ärsyttävää kuin pieni ärsyttävä asia; ja jos olet pyytänyt asiakkaita vastaamaan useisiin tarkentaviin kysymyksiin äänitallenteelta, olet saattanut juuri ärsyttää monia. Ei ole kovin yllättävää, että 70 % kuluttajista mieluummin puhuu ihmisen kanssa kuin käyttää automaattista palvelua. Aivoriihi-kysymys tiimillesi: Onko olemassa tapaa tehdä automaattisista puhelinpalveluista henkilökohtaisempia?
Jos olet epävarma, analysoi kilpailijoiden toimintatapoja ja mieti, miten voisit erottautua joukosta. Pakottavatko he asiakkaat vuorovaikutukseen tekoälyn kanssa ennen kuin ohjaavat heidät oikealle osastolle? On turhauttavaa, kun automaattinen palvelu ei osaa vastata asiakkaan kysymykseen eikä yrityksellä ole henkilöstöä, joka vastaisi epätyypillisiin kysymyksiin, vaan tarjolla on vain ennalta määritelty valikkovalikoima. Helppokäyttöisen järjestelmän luominen asiakaspalvelijan tavoittamiseksi voi olla paras vaihtoehto; muuten saatat menettää asiakkaita.
Mitä me suosittelemme? Seuraa asiakaspalveluasi, paranna sitä, missä se on mahdollista, ja mikä tärkeintä: mieti, miten voisit tarjota parempaa palvelua kuin naapurissa sijaitseva yritys.
Työelämässäkin vuorovaikutuksen tulisi olla henkilökohtaista
Kiireisten päivittäisten aikataulujen vuoksi voi olla haastavaa saada osasto tai jopa koko yritys koolle kasvotusten. Johtajat luottavat vahvasti sähköpostiin ja pikaviesteihin varmistaakseen, että tiiminsä pysyy ajan tasalla. Sähköpostit, tekstiviestit – kaikki digitaalinen voidaan hoitaa tekoälyn avulla, mikä on hyvä asia tiettyyn rajaan asti. Nuoremmat sukupolvet etenevät urallaan ja tuntevat olonsa mukavammaksi tässä ympäristössä, ja he korvaavat henkilökohtaisen vuorovaikutuksen teknologialla usein enemmän kuin vanhemmat kollegansa. Tämä on vaarallista individualismin kannalta, joten johtajan on toimittava määrätietoisesti.
- Kokoukset– Ymmärrämme, että aika on rajallinen resurssi, mutta se on tärkeä voimavara osastollenne. Kokoukset voidaan järjestää joko paikan päällä tai verkossa (erityisesti, jos työskentelette hybridi- tai etätyöympäristössä), mutta tärkeintä on, että kaikki pysyvät ajan tasalla ja toimivat yhtenä tiiminä. Tekoäly on erinomainen apuväline näiden kokousten aikatauluttamisessa, samalla kun pysytte yhteydessä osastoonne!
- Tutustu tiimiisi –Tämä saattaa kuulostaatyperältä, mutta yllättyisit, kuinka moni esimies ei tiedä mitään palkkaamistaan työntekijöistä. Mitä he tekevät vapaa-ajallaan? Mitä musiikkia he kuuntelevat? Näiden kysymysten tarkoituksellinen esittäminen auttaa merkittävästi saamaan tiimisi tuntemaan itsensä arvostetuksi. Palataksemme työasioihin: automatisoidut (nimettömät) kyselyt ovat tehokas tekoälytyökalu, jonka avulla voit selvittää, miten tiimisi suhtautuu rooliinsa ja yritykseesi.
- Luo ”hauska” ilmapiiri – Olet ehkä kuullut sanonnan ”Pelkkää työtä, ei leikkiä”. Jos et ole, tässä pieni vihje (ja muokattu sopimaan tarinaan): se tekee päivästä tylsän. Ja tekoälyn aikakaudella pehmeät taidot ovat tärkeämpiä kuin koskaan ennen. Varaa aikaa tiiminrakennustoimintaan; jopa ilmaisiin ideoihin, joita voi ladata verkosta. Perusta kirjaklubi, kuukausittainen happy hour tai ystävällismielinen kilpailu myynnin kannustamiseksi. Tekoälypohjaiset myyntiseurannat ja aikataulutusavustajat tarjoavat apua, jota tarvitset saadaksesi kaikki yhteen kasvotusten.
Asiantuntijat eivät koskaan tarkoittaneet, että tekoäly hallitsisi tarinankerrontaa, vaan että se luo keskinäistä riippuvuutta. Ammattilaisina on tärkeää työskennellä teknologian kanssa sen sijaan, että pitäisimme sitä projektipäällikkönä. Kyky kirjoittaa artikkeli on teknologian upea saavutus, mutta se voi altistaa sinut syytöksille immateriaalioikeuksien loukkaamisesta. Tekoäly voi olla kustannustehokas ratkaisu asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa, mutta se voi myös aiheuttaa turhautumista. Jokaisen yrityksen on tunnettava tekoälyn edut, vaikutukset ja tulevien vuosien trendit. Tämä on paras tapa luoda kilpailuetua, kasvattaa voittoja ja pitää yrityksesi kehityksessä.
