En 2024, la inteligencia artificial parece ser el tema que está en boca de todos. Esta tecnología, capaz de cambiar nuestras vidas y ahorrarnos dinero, se ha apoderado de nuestra vida personal y profesional. Sin embargo, sin los conocimientos adecuados, la IA puede exponer a tu empresa a riesgos financieros, de seguridad y legales. En medio de esta revolución tecnológica, surge una pregunta crucial: ¿cómo podemos, como seres humanos, mantener nuestra esencia ante la influencia de la IA?
Si la IA generativa escribe para ti, también escribe para tus competidores
Aunque la inteligencia artificial generativa puede considerarse un ahorro de tiempo, plantea muchos retos. En primer lugar, cuando la IA escribe por ti, utiliza la información relevante para la indicación que le has proporcionado previamente. Esto significa que la herramienta se basa en una base de conocimientos limitada (hasta que usuarios como tú introduzcan nueva información). El contenido generado no incluirá información sobre la fuente original. Es decir, tendrás que convertirte en un verificador de plagio para un programa informático a fin de evitar que tu empresa se enfrente a una posible demanda por robo de propiedad intelectual.
¿Nuestro consejo? Escribe el contenido tú mismo. Utiliza la IA como editor (¡con moderación! Incluso la IA puede cometer errores gramaticales de vez en cuando. Te recomendamos que pidas ayuda a otra persona si necesitas una segunda opinión) para mejorar tu texto y recabar ideas.
Las herramientas de IA también suponen un riesgo para la seguridad de tu empresa. La IA no puede «desaprender» la información que se le introduce. Introducir información confidencial puede poner en riesgo a tu empresa. Aunque muchas herramientas te permiten ajustar la configuración para que no contribuyas al entrenamiento de la IA, estos ajustes no son infalibles.
Te están llamando los clientes; no es un robot
No hay nada como algo que nos saca de quicio; y si has pedido a tus clientes que respondan a varias preguntas concretas a través de una grabación de voz, es posible que acabes de molestar a muchos. Como era de esperar, el 70 % de los consumidores prefiere hablar con una persona antes que interactuar con un sistema automatizado. Una pregunta para que tu equipo reflexione: ¿hay alguna forma de hacer que tus interacciones telefónicas automatizadas resulten más personales?
En caso de duda, analiza lo que hacen tus competidores y piensa en qué puedes hacer para destacar. ¿Obligan a sus clientes a interactuar con la IA antes de derivarlos a un departamento? Puede resultar frustrante que el servicio automatizado no pueda responder a la pregunta de un cliente y que no haya un miembro del equipo dedicado a responder a preguntas menos habituales, sino solo un menú preestablecido de opciones. Crear un sistema fácil de navegar para hablar con un representante puede ser la mejor opción; de lo contrario, podrías perder clientes.
¿Nuestro consejo? Haz un seguimiento de tu servicio de atención al cliente; mejora lo que puedas; y, lo más importante, piensa en cómo puedes ofrecer un servicio mejor que el de la empresa de enfrente.
Las relaciones profesionales deben seguir siendo personales
Con las apretadas agendas diarias, puede resultar complicado reunir a todo un departamento, o incluso a toda una empresa, para mantener una interacción presencial. Los directivos recurren en gran medida al correo electrónico y a la mensajería instantánea para asegurarse de que su equipo esté al día. Los correos electrónicos, los mensajes de texto y todo lo digital puede ser gestionado por la IA, lo cual es positivo hasta cierto punto. A medida que las generaciones más jóvenes avanzan en sus carreras, se sienten más cómodas con este entorno y, a menudo, sustituyen la interacción presencial por la tecnología en mayor medida que sus compañeros de más edad. Se trata de una pendiente resbaladiza hacia el individualismo, por lo que el directivo debe actuar con determinación.
- Reuniones: somos conscientes de que el tiempo es un recurso limitado, pero se trata de un activo importante para tu departamento. No importa si son presenciales o en línea (sobre todo si trabajas en un entorno híbrido o a distancia), pero es importante que todos estén en sintonía y actúen como un equipo. ¡La inteligencia artificial es un recurso fantástico a la hora de programar estas reuniones sin perder el contacto con tu departamento!
- Conoce a tu equipo: puedeparecer una tontería, pero te sorprendería saber cuántos directivos no saben nada sobre las personas que han contratado. ¿Qué hacen en su tiempo libre? ¿Qué música escuchan? Hacer estas preguntas con interés contribuye en gran medida a que tu equipo se sienta valorado. Volviendo al ámbito empresarial, las encuestas automatizadas (anónimas) son una herramienta de IA eficaz para evaluar cómo se siente tu equipo en su puesto y en la empresa.
- Crea un ambiente «divertido »: quizá hayas oído la frase «Todo trabajo y nada de diversión». Si no es así, te lo adelanto (y adaptándolo a la narrativa): hace que el día sea aburrido. Y en la era de la IA, las habilidades sociales son más importantes que nunca. Dedica tiempo a actividades de team building; incluso ideas gratuitas que se pueden descargar en línea. Organiza un club de lectura, una hora feliz mensual o una competición amistosa para incentivar las ventas. Los rastreadores de ventas con IA y los asistentes de planificación te proporcionan la ayuda que necesitas para reunir a todo el mundo cara a cara.
Los expertos nunca pretendieron que la IA controlara el discurso, sino que creara una interdependencia. Como profesionales, es importante trabajar con la tecnología en lugar de considerarla un gestor de proyectos. La capacidad de redactar un artículo es una hazaña tecnológica asombrosa, pero puede exponerte a responsabilidades por robo de propiedad intelectual. La IA también puede ser un enfoque rentable con clientes y empleados, pero también puede generar frustración. Cada empresa debe conocer las ventajas de la IA, sus repercusiones y las tendencias para los próximos años. Esta es la mejor manera de crear una ventaja competitiva, impulsar los beneficios y hacer que tu empresa siga avanzando.
