Em 2024, a inteligência artificial parece ser o tema que está na boca de todos. Essa tecnologia, capaz de transformar vidas e gerar economia, tomou conta de nossas vidas pessoais e profissionais. No entanto, sem o conhecimento adequado, a IA pode expor sua empresa a riscos financeiros, de segurança e jurídicos. Em meio a essa revolução tecnológica, surge uma questão crucial: como nós, seres humanos, mantemos nossa essência diante da influência da IA?
Se a IA generativa está escrevendo para você, ela também está escrevendo para seus concorrentes
Embora a inteligência artificial generativa possa ser vista como uma forma de economizar tempo, ela apresenta muitos desafios. Em primeiro lugar, quando a IA escreve por você, ela utiliza informações relevantes para o prompt que você inseriu anteriormente na ferramenta. Isso significa que a ferramenta tem acesso a uma base de conhecimento limitada (até que novas informações sejam inseridas por usuários como você). O conteúdo produzido não conterá informações sobre a fonte original. Ou seja, você precisará atuar como verificador de plágio para um programa de computador, a fim de evitar que sua empresa seja alvo de um possível processo por violação de propriedade intelectual.
Nosso conselho? Escreva você mesmo o conteúdo. Use a IA como editora (com moderação! Até mesmo a IA pode cometer erros gramaticais de vez em quando. Recomendamos que você peça a ajuda de outra pessoa se precisar de uma segunda opinião) para aprimorar seu texto e reunir ideias.
As ferramentas de IA também representam riscos de segurança para a sua empresa. Qualquer informação inserida em uma IA não pode ser “desaprendida” pela própria IA. A inserção de informações confidenciais pode colocar a sua empresa em risco. Embora muitas ferramentas permitam ajustar as configurações para que você não contribua para o treinamento da IA, essas configurações não são infalíveis.
Os clientes estão ligando para você; não para um robô
Não há nada como uma coisa que nos irrita profundamente; e se você pediu aos seus clientes que respondessem a várias perguntas específicas por meio de uma gravação de voz, é bem provável que tenha irritado muitos deles. Não é nenhuma surpresa que 70% dos consumidores prefiram falar com uma pessoa a ter uma interação automatizada. Uma pergunta para a sua equipe refletir: existe alguma maneira de tornar suas interações telefônicas automatizadas mais personalizadas?
Em caso de dúvida, analise o que seus concorrentes estão fazendo e veja o que você pode fazer para se destacar. Eles obrigam seus clientes a interagir com a IA antes de encaminhá-los a um departamento? Pode ser frustrante quando o serviço automatizado não consegue responder à pergunta de um cliente e não há um membro da equipe dedicado a responder a perguntas não padronizadas; apenas um menu pré-definido de opções. Criar um sistema fácil de navegar para falar com um representante pode ser a melhor opção; caso contrário, você pode perder clientes.
Nosso conselho? Acompanhe o seu atendimento ao cliente; melhore o que puder; e, acima de tudo, veja como você pode oferecer um atendimento melhor do que o da empresa do outro lado da rua.
As interações profissionais devem continuar sendo pessoais
Com agendas diárias tão lotadas, pode ser um desafio reunir um departamento ou até mesmo toda a empresa para uma interação presencial. Os gerentes dependem muito do e-mail e das mensagens instantâneas para garantir que sua equipe esteja a par de tudo. E-mails, mensagens de texto, tudo o que é digital pode ser feito pela IA, o que é bom até certo ponto. À medida que as gerações mais jovens avançam em suas carreiras, elas se sentem mais à vontade nesse ambiente e, muitas vezes, substituem a interação presencial pela tecnologia mais do que seus colegas mais velhos. É um terreno escorregadio para o individualismo; portanto, o gerente deve agir com determinação.
- Reuniões— Sabemos que o tempo é um recurso limitado, mas trata-se de um ativo importante para o seu departamento. Tanto as reuniões presenciais quanto as online são válidas (especialmente se você estiver trabalhando em um ambiente híbrido ou remoto); mas mantenha todos alinhados e trabalhando em equipe. A IA é um ótimo recurso para agendar essas reuniões, sem perder o contato com o seu departamento!
- Conheça sua equipe— Isso pode parecerbobo, mas você ficaria surpreso com a quantidade de gerentes que não sabem nada sobre as pessoas que contrataram. O que elas fazem no tempo livre? Que tipo de música ouvem? Fazer essas perguntas com sinceridade contribui muito para que sua equipe se sinta valorizada. Voltando ao âmbito profissional, pesquisas automatizadas (anônimas) são uma ferramenta eficiente de IA para avaliar como sua equipe se sente em relação à sua função e à empresa.
- Crie um ambiente “divertido” – Você já deve ter ouvido falar da expressão “Só trabalho e nenhuma diversão”. Se não ouviu, aqui vai um spoiler (e uma adaptação para o contexto): isso torna o dia monótono. E na era da IA, as habilidades interpessoais são mais importantes do que nunca. Reserve tempo para atividades de integração da equipe; até mesmo ideias gratuitas que podem ser baixadas online. Comece um clube do livro, um happy hour mensal ou uma competição amigável para incentivar as vendas. Rastreadores de vendas com IA e assistentes de agendamento oferecem a ajuda necessária para reunir todos pessoalmente.
Os especialistas nunca pretenderam que a IA controlasse a narrativa, mas sim que criasse uma interdependência. Como profissionais, é importante trabalhar com a tecnologia, em vez de vê-la como um gestor de projetos. A capacidade de escrever um artigo é um feito tecnológico incrível, mas pode torná-lo passível de acusação por violação de direitos de propriedade intelectual. A IA também pode ser uma abordagem econômica no relacionamento com clientes e funcionários, mas também pode causar frustração. Cada empresa deve conhecer os benefícios, as repercussões e as tendências da IA para os próximos anos. Essa é a melhor maneira de criar uma vantagem competitiva, gerar lucros e manter sua empresa em constante evolução.
