Zwycięzcami są ci, którzy stawiają na automatyzację!
Dla niektórych firm w czasie kryzysu związanego z koronawirusem RPA może stanowić szansę na poradzenie sobie ze wzrostem liczby zamówień, podczas gdy dla innych może to być sposób na radzenie sobie ze spadkiem zamówień. Ci, którzy automatyzują procesy, nie mogą się pomylić. Przykłady z pierwszej grupy obejmują obecnie internetowe sklepy spożywcze i apteki (@rohlik.cz; @kosik.cz; @pilulka.cz). Z pewnością korzystają one z RPA w jakiejś formie; w przeciwnym razie nie byłyby w stanie poradzić sobie z obecnym wzrostem wolumenu i wyeliminować błędów ludzkich. Możliwości dla robotów obejmują dopasowywanie faktur do zamówień; raportowanie kryzysowe; gromadzenie danych z różnych źródeł; oraz procesy magazynowe. Innym przykładem jest firma, która musiała wprowadzić „home office” praktycznie z dnia na dzień. Jednak nie wszystko da się zrobić zdalnie. Niektóre procesy wymagają na przykład pracy z przychodzącymi dokumentami papierowymi. Tak, można by powiedzieć, że to może poczekać, aż ludzie wrócą do biura, ale co, jeśli jest to proces ważny dla funkcjonowania firmy? Czy nie byłoby lepiej wyznaczyć jednego pracownika, który, przestrzegając wszystkich środków higieny, przychodziłby do biura, aby zeskanować dokumenty, a następnie robot wyodrębniałby dane ze zeskanowanych dokumentów i wysyłał je do odpowiednich pracowników pracujących z domu w celu dalszego przetworzenia lub zatwierdzenia?
Kluczowe znaczenie ma identyfikacja kluczowych procesów
Kluczowe znaczenie ma zatem prawidłowe zidentyfikowanie kluczowych procesów, które mogą pomóc w zarządzaniu rozwojem lub, odwrotnie, chronić firmę przed spadkiem wydajności. Zawsze jednak należy ocenić, czy dany kluczowy proces można zautomatyzować i ile czasu to zajmie. Są to dwa czynniki, które zadecydują o tym, czy automatyzacja rzeczywiście przyniesie firmie korzyści. Kolejnym krokiem jest analiza zwrotu z inwestycji. Jednak w sytuacji kryzysowej ocenia się to inaczej, ponieważ ratowanie firmy może być ważniejsze niż zwrot z inwestycji w automatyzację. Ważne jest to, że wprowadzając automatyzację do firmy, dużą część projektu można zrealizować online, bez konieczności spotkań twarzą w twarz. Oznacza to, że zarówno dostawca, jak i klient pozostają bezpieczni, a działalność może być kontynuowana.
Tomáš Krýsl w kwietniu 2012 r. został partnerem w ERA Group. Specjalizuje się w technologiach drukarskich, materiałach biurowych, automatyzacji procesów administracyjnych z wykorzystaniem robotów, zarządzaniu klientami oraz pozyskiwaniu nowych klientów.
