Wszystkie posty
Grupa ERA wskazuje cztery kluczowe wyzwania, które zmuszają firmy świadczące usługi profesjonalne do podjęcia pilnych działań
- Grupa ERA wskazuje cztery kluczowe wyzwania, które zmuszają firmy świadczące usługi profesjonalne do podjęcia pilnych działań
- Sektor ten, będący siłą napędową europejskiej gospodarki, boryka się z rosnącą presją w zakresie zasobów ludzkich, technologii, oczekiwań klientów oraz marż, co powoduje zmianę jego modelu biznesowego.
- Firmy świadczące usługi profesjonalne w Europie znajdują się w punkcie zwrotnym. Chociaż sektor ten pozostaje kluczowym filarem europejskiej gospodarki, połączenie rosnących kosztów, niedoboru wykwalifikowanych pracowników, transformacji technologicznej oraz rosnących wymagań klientów wymusza ponowną ocenę modeli operacyjnych, struktur kosztów i strategii rozwoju. W tym kontekście przedstawiamy najważniejsze wnioski z naszej białej księgi pt. „Usługi profesjonalne: silnik gospodarki europejskiej w obliczu nowych wyzwań”, w której wskazano cztery priorytetowe wyzwania wymagające natychmiastowej reakcji ze strony liderów branży.
- Talent i technologia: wyścig o kluczowe kompetencje
- Niedobór wykwalifikowanych pracowników nie dotyczy już wyłącznie tradycyjnych stanowisk technicznych, ale także wysoko wykwalifikowanych stanowisk pomocniczych oraz ról związanych z transformacją cyfrową. W takich obszarach jak zgodność z przepisami, sztuczna inteligencja i cyfryzacja obserwuje się intensywną rywalizację o pracowników, a sektory finansowy i technologiczny bezpośrednio konkurują o te profile z firmami profesjonalnymi.
- Jednocześnie generatywna sztuczna inteligencja oferuje ogromny potencjał, jednak wiele organizacji wciąż zastanawia się, jak ją wdrożyć, aby osiągnąć rzeczywisty wzrost wydajności. Wyzwaniem jest połączenie wdrażania technologii z rozwijaniem charakterystycznych umiejętności ludzkich, takich jak krytyczne myślenie i budowanie relacji z klientami.
- „Firmy świadczące usługi profesjonalne działają w środowisku, w którym reputacja i doświadczenie nadal mają kluczowe znaczenie, ale same w sobie nie wystarczają już. Prawdziwym czynnikiem wyróżniającym będzie umiejętność dostosowania modelu biznesowego, kontrolowania kosztów oraz przekształcenia transformacji w przewagę konkurencyjną” – mówi Fernando Vázquez, partner konsultingowy w ERA Group Spain
- Sukcesja i konsolidacja: skala jako wymóg strategicznyZmieniające się aspiracje zawodowe, rosnące obciążenia regulacyjne oraz ewoluujące modele korporacyjne komplikują procesy sukcesji na stanowiskach kierowniczych. W rezultacie w branży obserwuje się falę konsolidacji, szczególnie w takich dziedzinach jak prawo i księgowość.Inwestycje private equity oraz konieczność osiągnięcia odpowiedniej skali działalności w celu sfinansowania zaawansowanych technologii napędzają fuzje, specjalizację branżową i ekspansję międzynarodową. Dla wielu średnich firm zdolność do rozwoju lub fuzji stała się kluczowym czynnikiem konkurencyjności.
- Nowe oczekiwania klientów: szybkość, cyfryzacja i przejrzystość
- Od czasu wybuchu pandemii klienci oczekują szybszych, bardziej przejrzystych i coraz bardziej cyfrowych usług. Obecnie dominują kontakty wirtualne, a platformy technologiczne zmieniają sposób świadczenia usług.
- Co więcej, wyniki w zakresie czynników środowiskowych, społecznych i ładu korporacyjnego (ESG) stają się czynnikiem wyróżniającym, który pomaga przyciągać klientów i talenty, co zmusza firmy do wykazania swojego zaangażowania w zrównoważony rozwój za pomocą weryfikowalnych danych i wskaźników.
- Presja na marże: inwestowanie więcej przy mniejszym marginesie
- Koszty osobowe pozostają głównym składnikiem wydatków w tej branży, stanowiąc od 30% do 50% całkowitych kosztów. Wzrost płac, wyższe składki na ubezpieczenie społeczne oraz zaostrzone przepisy prawa pracy powodują wzrost presji kosztowej.
- Jednocześnie przenoszenie tych podwyżek na klientów staje się coraz trudniejsze, zwłaszcza w przypadku usług o bardziej standardowym charakterze, co ogranicza możliwości podnoszenia stawek. Potrzeba inwestowania w technologie, zrównoważony rozwój i zapewnienie zgodności z przepisami pozostaje wysoka, co zmusza firmy do poprawy wydajności operacyjnej i przeglądu struktury kosztów.
- W tej sytuacji ERA podkreśla, że zdolność do kontrolowania kosztów, ustalania priorytetów inwestycyjnych oraz dostosowywania modelu operacyjnego będzie miała decydujące znaczenie dla przyszłości sektora. W raporcie zaleca się przeprowadzenie audytu ukrytych kosztów, inwestowanie w technologie przynoszące wymierne korzyści, wzmocnienie strategii dotyczących zasobów ludzkich, przygotowanie struktur pod konsolidację lub rozwój oraz powiązanie inicjatyw ESG z wynikami finansowymi.
- „W obliczu presji na marże i rosnących oczekiwań to właśnie te organizacje, które będą działać szybko i z zachowaniem dyscypliny strategicznej, umocnią swoją pozycję na rynku europejskim” – podsumowuje Vázquez.
