ERA Group identifiserer fire hovedutfordringer som tvinger profesjonelle tjenestefirmaer til å handle raskt.

Sektoren, en drivkraft i den europeiske økonomien, står overfor økende press når det gjelder talent, teknologi, kundeforventninger og marginer, noe som omformer forretningsmodellen.

Profesjonelle tjenestefirmaer i Europa befinner seg ved et vendepunkt. Selv om sektoren fortsatt er en sentral pilar i den europeiske økonomien, tvinger kombinasjonen av økende kostnader, mangel på talent, teknologisk transformasjon og større kundekrav frem en gjennomgang av driftsmodeller, kostnadsstrukturer og vekststrategier. Med dette som bakteppe presenterer vi hovedfunnene fra vår rapport Profesjonelle tjenester: Europas økonomiske motor står overfor nytt press , som identifiserer fire prioriterte utfordringer som krever en umiddelbar respons fra bransjeledere.

1. Talent og teknologi: et kappløp om kritiske ferdigheter

Mangelen på talent påvirker ikke lenger bare tradisjonelle tekniske roller, men også høyt kvalifiserte støttefunksjoner og roller knyttet til digital transformasjon. Områder som regeloverholdelse, kunstig intelligens og digitalisering opplever hard konkurranse om talenter, mens finans- og teknologisektoren konkurrerer direkte med profesjonelle tjenestefirmaer om disse profilene.

Samtidig tilbyr generativ kunstig intelligens et stort potensial, men mange organisasjoner vurderer fortsatt hvordan de kan integrere den for å generere reelle produktivitetsforbedringer. Utfordringen ligger i å kombinere teknologisk adopsjon med utvikling av særegne menneskelige ferdigheter, som kritisk tenkning eller kunderelasjoner.

«Profesjonelle tjenestefirmaer opererer i et miljø der omdømme og erfaring fortsatt er viktig, men ikke lenger er tilstrekkelig alene. Den virkelige differensieringen vil ligge i evnen til å tilpasse forretningsmodellen, kontrollere kostnader og gjøre transformasjon til et konkurransefortrinn» , sier Fernando Vázquez , konsulentpartner i ERA Group Spania.

1. Suksess og konsolidering: skalering som et strategisk krav

Endrede karriereambisjoner, økte regulatoriske byrder og utviklingen av bedriftsmodeller kompliserer lederskifteprosesser. Som et resultat opplever sektoren en bølge av konsolidering, spesielt innen områder som jus og regnskap.

Investeringer i private equity og behovet for å oppnå stordriftsfordeler for å finansiere avansert teknologi driver fusjoner, sektorspesialisering og internasjonal ekspansjon. For mange mellomstore bedrifter har evnen til å vokse eller fusjonere blitt en nøkkelfaktor for konkurranseevnen.

1. Nye kundeforventninger: hastighet, digitalisering og åpenhet

Siden pandemien har klienter krevd raskere, mer transparente og stadig mer digitale tjenester. Virtuelle interaksjoner er nå normen, og teknologiplattformer forvandler tjenesteleveransen.

Videre etablerer miljømessige, sosiale og styringsmessige (ESG) resultater seg som en viktig differensierende faktor for å tiltrekke seg kunder og talenter, noe som tvinger bedrifter til å demonstrere sine bærekraftskompetanser med verifiserbare data og målinger.

1. Marginer under press: å investere mer med mindre margin

Personalkostnader er fortsatt sektorens største utgift, og står for mellom 30 % og 50 % av totalen. Lønnsøkninger, høyere trygdeavgifter og strengere arbeidsregler forsterker kostnadspresset.

Samtidig blir det stadig vanskeligere å videreformidle disse økningene til kunden, spesielt for mer standardiserte tjenester, noe som begrenser mulighetene for å øke prisene. Behovet for å investere i teknologi, bærekraft og samsvar med regelverk er fortsatt høyt, noe som tvinger bedrifter til å forbedre driftseffektiviteten og gjennomgå kostnadsbasen sin.

Med dette bakteppet understreker ERA at evnen til å kontrollere kostnader, prioritere investeringer og tilpasse driftsmodellen vil være avgjørende for sektorens fremtid. Rapporten anbefaler å revidere skjulte kostnader, investere i teknologi med målbar avkastning, styrke talentstrategien, forberede strukturer for konsolidering eller vekst, og koble ESG-initiativer til økonomiske resultater.

«Mot et bakteppe av press på marginene og økende forventninger, vil organisasjoner som handler raskt og med strategisk disiplin være de som befester sin posisjon i det europeiske markedet», konkluderer Vázquez.

‍