Minulle esitettiin tämä kysymys äskettäin. Olin juuri vastaamassa, kun he lisäsivät: Entä useita samaa palveluntarjoajaa?
Ensimmäinen reaktioni oli: ”Ei tietenkään”... kunnes muistin, että olin kerran kertonut pojalleni peruuttaneeni yhden kanavan tilauksen, ja hän vakuutti minulle katsovansa sitä edelleen tabletillaan. Tutkittuani asiaa huomasin, että meillä oli ollut kaksi voimassa olevaa tilausta samaan palveluun. Päätin olla laskematta, kuinka monta kuukautta (vuotta?) tilanne oli ollut sellainen.
Se tuntuu vähäiseltä asialta. Mutta kun laskee yhteen kuukausien – tai vuosien – turhat maksut, summa riittää mukavaan illalliseen… tai isoon viinipulloon.
Tämä toi mieleeni asiakkaan, jonka kanssa työskentelin muutama vuosi sitten. Tarkastellessamme hänen televiestintäkulujaan löysimme käyttämättömiä liittymiä, päällekkäisiä palveluita ja jopa sopimuksia, jotka oli jo irtisanottu mutta joista veloitettiin edelleen. Saimme hänen kulunsa laskemaan hieman yli 50 %.
Se tapahtuu useammin kuin luulisi. Ihmiset vaihtavat työpaikkaa, ja heidän mukanaan katoaa tieto siitä, mitä on seurattava. Asiakkaat vaihtuvat, ja heidän tarpeensa muuttuvat, mutta joskus laskutus jatkuu ikään kuin mitään ei olisi tapahtunut.
Jos tällaisia ylimaksuja tapahtuu kotona – jossa luulemme hallitsevamme tilannetta – mitä mahtaa sitten tapahtua yrityksessäsi?
