Delaware Hospice réalise une économie de 54 % sur ses services de standard téléphonique

ERA Group a répondu à l'appel lancé par Delaware Hospice afin de lui permettre de réaliser une économie de 54 % (soit 32 500 dollars par an) sur les coûts liés à son service de standard téléphonique.

Delaware Hospice, l'un des principaux prestataires de soins palliatifs et de soins de transition en Pennsylvanie, s'est associé à ERA afin d'améliorer la qualité de ses services de réponse téléphonique en dehors des heures d'ouverture .

Bien que le prestataire actuel ait assuré une couverture adéquate, il lui est arrivé à l'occasion de commettre des erreurs quant à l'exactitude des messages. Les spécialistes sectoriels d'ERA ont comparé l'activité et les coûts associés aux services fournis par le prestataire actuel à ceux proposés par de nouveaux prestataires sur le marché.

Après avoir pris connaissance d'un rapport présentant différentes options, Delaware Hospice a choisi de faire appel à l'un des nouveaux prestataires recommandés par ERA. Ce nouveau prestataire propose des tarifs plus avantageux et traite les appels plus efficacement, ce qui nécessite moins d'intervention de notre part.

Les économies ainsi réalisées permettront à cet organisme de soins à but non lucratif de réinvestir dans sa mission, afin d'aider davantage de membres de la communauté.

« ERA nous a aidés à réaliser plus de 3 millions de dollars d'économies en passant au crible plus d'une douzaine de catégories de dépenses. Ils apportent leur expertise dans tous ces domaines et nous accompagnent dans des aspects opérationnels qui vont au-delà des simples économies. Notre collaboration a été exceptionnelle. » [MICHELLE BURRIS, DIRECTRICE FINANCIÈRE DE DELAWARE HOSPICE]

Notre étude de cas examine comment un établissement de soins à but non lucratif s'est associé à ERA Group pour réduire ses coûts liés au service de réponse téléphonique en dehors des heures d'ouverture.