De la pression sur les coûts à la clarté : l'histoire derrière les 20 % d'économies réalisées par ManpowerGroup

Introduction

La clarté a quelque chose de discrètement puissant.

Pour ManpowerGroup Portugal, la clarté n'est pas le fruit d'une transformation radicale, mais d'un partenariat mûrement réfléchi et progressif, catégorie de coûts après catégorie.

Depuis plus de 60 ans, l'entreprise est une figure incontournable du monde du travail. À travers ses trois marques (Manpower, Experis et Talent Solutions), elle aide des milliers d'entreprises et de particuliers à attirer, développer et fidéliser les talents dont ils ont besoin pour réussir.

Mais au plus fort de la pandémie de COVID-19, l'entreprise s'est retrouvée dans l'obligation de faire de même : marquer une pause, réfléchir et réévaluer la situation.

Face à la hausse des coûts et à l'intensification des incertitudes, ManpowerGroup Portugal a fait appel à ERA Group début 2020. Une décision audacieuse, surtout à une époque où les réunions en présentiel étaient impossibles. Les équipes ont travaillé entièrement à distance pendant les deux premières années, forgeant un partenariat fondé sur la confiance, la transparence et la collaboration au cours de l'une des périodes les plus instables de l'histoire récente.

Mais même une entreprise qui sait si bien aider les autres à s'adapter doit parfois prendre le temps de réfléchir à sa propre trajectoire.

C'est ainsi qu'a commencé mon parcours au sein du groupe ERA.

Sur les traces du sentier envahi par la végétation

Comme beaucoup d'organisations établies de longue date, ManpowerGroup Portugal avait vu sa structure se complexifier au fil du temps. Des contrats hérités du passé. Des fournisseurs habituels. Des processus qui avaient fait leurs preuves, mais qui n'étaient pas toujours efficaces.

Énergie, télécommunications, parc automobile, installations, assurances, cartes carburant… tout cela est indispensable. Et tout cela coûte de plus en plus cher.

La question n'était pas de savoir s'il fallait agir, mais comment s'y prendre.

Pour Rui Teixeira, directeur national de ManpowerGroup Portugal, le modèle à faible risque d'ERA s'inscrivait parfaitement dans une culture fondée sur la responsabilité et la confiance.

« Dès le départ, nous avions des objectifs ambitieux. Les coûts liés à l’énergie, aux carburants et aux technologies augmentaient fortement, et nous savions que nous devions optimiser certaines de nos structures de coûts. » — Rui Teixeira, directeur national, ManpowerGroup Portugal

Choisir le bon partenaire

Le choix du bon partenaire ne se résume jamais à une simple question de compétences : c'est aussi une question de confiance, de risques et d'adéquation. Pour ManpowerGroup Portugal, la décision de collaborer avec ERA Group n'a pas été prise à la légère. Mais le modèle, l'état d'esprit et la méthode ont fait de ce choix une évidence.

« Ce qui a été déterminant dans notre choix d’ERA, c’est leur capacité à nous aider de manière véritablement transversale. Nous avions besoin d’aide pour analyser les coûts, identifier de meilleurs fournisseurs ou renégocier des contrats, en particulier dans des domaines tels que les télécommunications, l’énergie, les services généraux, l’assurance et les technologies. Cela demande certes un certain effort. Nous sommes une entreprise qui compte 12 000 employés et dont l’empreinte opérationnelle est importante ; le processus nécessite donc du temps et un partage d’informations. Mais le fait qu’il n’y ait pas d’investissement initial est très rassurant. » — Rui Teixeira, directeur national, ManpowerGroup Portugal

Ce qui ressortait le plus, c'était le modèle commercial d'ERA : pas de résultats, pas de frais. Cela a donné à l'équipe la confiance nécessaire pour s'ouvrir, collaborer pleinement et se concentrer sur les résultats, et non sur les risques.

Des objectifs clairs, des résultats concrets

ERA Group n'est pas venu avec des solutions toutes faites. Au contraire, ils ont exploré le terrain avec prudence, à l'instar de randonneurs chevronnés choisissant le bon sentier.

Ils ont examiné les contrats dans les moindres détails. Ils ont écouté les équipes opérationnelles. Ils ont comparé les performances. Et dès qu'ils ont repéré une opportunité, ils ont agi.

Leurs experts ont permis d'obtenir de meilleurs tarifs, des conditions de service plus compétitives et, dans certains cas, des intégrations technologiques plus intelligentes dont l'impact a largement dépassé le simple bilan financier.

Une fois la situation stabilisée, ManpowerGroup Portugal avait réalisé des économies annuelles d'environ 20 % dans un large éventail de domaines opérationnels.

Non pas en prenant des raccourcis, mais en y voyant clair.

L'approche d'ERA a su mettre l'accent sur l'essentiel : les relations avec les fournisseurs, la qualité du service et la continuité interne. L'entreprise a trouvé des moyens de s'améliorer sans perturber ses activités.

Il ne s'agissait pas d'une réduction des coûts, mais d'une gestion intelligente des coûts.

Pour Rui et son équipe, la véritable valeur ne résidait pas seulement dans ce qui avait été sauvé, mais dans la manière dont cela avait été réalisé. Avec professionnalisme. Avec précision. Dans un véritable esprit de partenariat.

« Nous avons obtenu exactement ce dont nous avions besoin : un accompagnement spécialisé dans des domaines qui ne relèvent pas de notre cœur de métier, ainsi que des structures de coûts plus avantageuses pour nos opérations. Et ce n’était pas seulement une question d’économies réalisées, mais aussi de la manière dont cela a été mis en œuvre. Ce qui m’a vraiment impressionné, c’est la rapidité avec laquelle ERA a compris notre activité et nos besoins opérationnels, et la façon dont ils ont su concilier cela avec ce que le marché pouvait offrir. » — Rui Teixeira, directeur national, ManpowerGroup Portugal

Ce n'était pas un sprint. C'était un parcours commun, fondé sur la compréhension et porté par la confiance.

Et bien que la première phase soit désormais terminée, la voie qui s'ouvre devant eux est toute large. De nouvelles opportunités se profilent déjà à l'horizon. Et avec ERA à leurs côtés, ManpowerGroup Portugal sait que c'est une voie qui vaut la peine d'être suivie.

Une recommandation sans réserve

« Nous avons mis en évidence et développé de nombreux atouts tout au long de ce projet », se souvient Rui. « Et je peux affirmer sans hésiter, comme je l’ai déjà fait en recommandant ERA à d’autres, que je continuerai à le faire. »

Ce n'était pas seulement un succès financier, mais aussi un succès stratégique. Un partenariat qui a renforcé les opérations, généré de la valeur ajoutée et permis à l'entreprise d'être mieux armée pour l'avenir.

« Ce projet illustre parfaitement ce qu’un véritable partenariat peut accomplir, même dans des circonstances exceptionnelles. Nous avons démarré pendant le confinement. Ce n’est qu’au bout de deux ans que nous avons rencontré l’équipe de Manpower en personne. Mais malgré la volatilité du marché, l’inflation et les pénuries de véhicules, nous sommes restés sur la même longueur d’onde. Nous sommes véritablement devenus une extension de leur équipe, et cette confiance mutuelle a été essentielle pour obtenir des résultats. » — João Porto, expert du groupe ERA

Conclusion

Cette étude de cas réalisée avec ManpowerGroup Portugal n'est qu'un exemple parmi d'autres de la manière dont notre approche collaborative, fondée sur l'analyse, permet d'obtenir des résultats tangibles, même en période de grande incertitude.

Et cette collaboration est loin d'être terminée.

Que vous soyez confronté à la volatilité des marchés, à la hausse des coûts ou à des défis opérationnels en constante évolution, ERA Group peut vous aider à y voir plus clair.