Hơn 10% GDP của Vương quốc Anh đến từ các dịch vụ chuyên nghiệp. Các công ty này hỗ trợ vị thế hàng đầu của ngành dịch vụ tài chính Anh tại London, đồng thời thúc đẩy sự phát triển khu vực tại Birmingham, Manchester, Leeds và Edinburgh.
Các dịch vụ chuyên nghiệp hỗ trợ hơn 1,5 triệu việc làm tại Vương quốc Anh, trong đó hơn hai phần ba nằm ngoài London.
Tính theo số liệu tuyệt đối, riêng ngành dịch vụ pháp lý đóng góp 60 tỷ bảng Anh cho nền kinh tế và tạo việc làm cho hơn 500.000 người lao động toàn thời gian. (Hiệp hội Luật sư)
Vương quốc Anh là thị trường tư vấn lớn thứ hai thế giới với doanh thu tăng gấp đôi lên 20,4 tỷ bảng Anh trong 5 năm tính đến năm 2023. (MCA)
Gần một phần ba tổng số vụ sáp nhập và mua lại ở châu Âu được thực hiện tại Vương quốc Anh, và các công ty luật của Anh cũng xử lý khoảng 40% tổng số tranh chấp dịch vụ tài chính trên toàn thế giới.
Các công ty tư vấn kỹ thuật và dịch vụ bất động sản của Anh đóng vai trò trụ cột trong các dự án phát triển và cơ sở hạ tầng trên toàn thế giới.
Tuy nhiên, ngay cả thành công đã ăn sâu bám rễ cũng không thể bảo vệ các công ty dịch vụ chuyên nghiệp khỏi những khó khăn;
NHÂN TÀI & CÔNG NGHỆ MỚI
Thách thức về tình trạng thiếu hụt kỹ năng hiện nay không chỉ giới hạn ở các chuyên gia cốt lõi, mà còn bao gồm nhu cầu ngày càng tăng đối với các vị trí hỗ trợ đòi hỏi kỹ năng cao và chuyên môn hóa.
Giải quyết bài toán năng suất dai dẳng của Vương quốc Anh có thể phụ thuộc vào sự sẵn lòng đầu tư và khai thác triệt để đổi mới kỹ thuật số của các tổ chức. Mặc dù tiềm năng chuyển đổi của trí tuệ nhân tạo tạo sinh được công nhận rộng rãi, các công ty vẫn đang tìm cách tốt nhất để biến lời hứa này thành những lợi ích thiết thực về năng suất và kết quả cho khách hàng.
Tuy nhiên, các công ty dịch vụ chuyên nghiệp thường thấy mình bị các tổ chức dịch vụ tài chính có nguồn lực tài chính lớn hơn cạnh tranh gay gắt trong việc thu hút nhân tài công nghệ chuyên ngành.
Điều này làm dấy lên lo ngại rằng một số người có thể trở thành nạn nhân của sự xáo trộn chứ không phải là người tạo ra sự xáo trộn.
Khi trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp tục hỗ trợ chuyên môn kỹ thuật, tự động hóa ngày càng nhiều nhiệm vụ chuyên nghiệp thường nhật, các công ty ngày càng tìm kiếm những người tạo ra doanh thu có khả năng kết hợp giữa kỹ năng giải quyết vấn đề phức tạp với sự thấu cảm và xuất sắc trong quản lý khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh.
KẾ THỪA & HỢP NHẤT
Sự thay đổi trong nguyện vọng nghề nghiệp, áp lực pháp lý ngày càng gia tăng và các ưu đãi về tài chính ngày càng giảm đã khiến việc trở thành đối tác góp vốn trở nên kém hấp dẫn hơn đối với nhiều luật sư trẻ.
Với số lượng các nhà lãnh đạo mới nổi ngày càng ít, lĩnh vực này—đặc biệt là trong lĩnh vực kế toán và dịch vụ pháp lý—đã chứng kiến một làn sóng hợp nhất nhanh chóng.
Các mô hình tổ chức mới, thường được thúc đẩy bởi đầu tư vốn tư nhân linh hoạt, đang định hình lại bối cảnh. Các thương vụ mua lại chiến lược hiện nay có nhiều hình thức khác nhau:
- Mở rộng phạm vi tiếp cận của các thương hiệu đã có chỗ đứng sang các thị trường mới.
- Duy trì danh mục các thương hiệu đa dạng trên nhiều khu vực hoặc lĩnh vực hoạt động.
- Đa dạng hóa hoặc tập trung thị trường vào các lĩnh vực hoặc ngành nghề cụ thể.
Với nhu cầu ngày càng tăng về trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực này, một số công ty tầm trung và nhỏ có thể nhận thấy rằng việc sáp nhập với một công ty lớn hơn là chiến lược khả thi duy nhất để đạt được quy mô đầu tư cần thiết, do đó hoạt động sáp nhập có khả năng sẽ tiếp tục diễn ra.
KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG
Kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát, kỳ vọng của khách hàng đã tăng lên nhanh chóng. Đến năm 2025, 65% tương tác với khách hàng sẽ diễn ra trực tuyến, và đến năm 2027, dự kiến 45% dịch vụ chuyên nghiệp sẽ được cung cấp thông qua các nền tảng kỹ thuật số.
Chi tiêu công nghệ hàng năm sẽ vượt quá 3 tỷ bảng Anh cho các lĩnh vực như quy trình đăng ký trực tuyến, phân tích dữ liệu, ngân hàng mở và an ninh mạng thiết yếu.
Các công ty cũng sẽ tập trung vào ESG chủ yếu để tuân thủ quy định, nhưng cũng bằng cách sử dụng các kết quả đo lường được để thu hút khách hàng và nhân tài có ý thức về môi trường.
TÁC ĐỘNG ĐẾN LỢI NHUẬN
Rõ ràng là các công ty muốn duy trì khả năng cạnh tranh cần đầu tư đáng kể, một thách thức càng trở nên lớn hơn do biên lợi nhuận vốn đã bị thu hẹp.
Khi lạm phát tăng vọt trong thời kỳ hậu Covid, ERA Group dự đoán rằng mức tăng giá của nhà cung cấp sẽ trở thành một chuẩn mực mới nguy hiểm. Và điều đó đã được chứng minh là đúng.
Đối với hầu hết các tổ chức cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chi phí nhân sự chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí, thường từ 30% đến 50% tổng chi phí. Việc tăng mức đóng bảo hiểm xã hội quốc gia của người sử dụng lao động lên 15% từ tháng 4 năm 2025 đã tác động đáng kể đến các chi phí này.
Sau thời kỳ lạm phát tiền lương những năm gần đây, khoản chi phí phát sinh này đang ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của các công ty và nên khuyến khích họ xem xét các chiến lược khác nhau để bảo vệ biên lợi nhuận của mình.
Những doanh nghiệp đã có thể bù đắp chi phí tăng thêm thông qua phí dịch vụ của mình có thể sẽ không còn nhiều dư địa để tiếp tục chuyển gánh nặng tăng phí sang khách hàng.
Lãi suất thấp hơn đối với tài khoản khách hàng, cộng thêm việc tham vấn của SRA về vấn đề này, đang tạo ra mối đe dọa cụ thể đối với dòng tiền và lợi nhuận của các công ty luật.
CÁC DOANH NGHIỆP CÓ THỂ LÀM GÌ?
Khi đối mặt với áp lực dai dẳng lên lợi nhuận – cho dù đó là từ tiền lương, yêu cầu đầu tư hay việc giảm/có khả năng loại bỏ lãi suất trên số dư tài khoản khách hàng – các công ty phải xem xét lại cơ cấu chi phí cơ bản để xác định các khoản tiết kiệm.
Phân tích chi tiêu có thể chỉ ra những cơ hội để thực hiện thay đổi; nhiều chi phí hoạt động nội bộ đã không được xem xét trong nhiều năm, do đó các dịch vụ và hợp đồng có thể không còn phù hợp với mục đích hoặc trong một số trường hợp còn gây hại đến lợi ích tốt nhất của công ty.
Chi phí công nghệ đang chiếm tỷ trọng ngày càng tăng trong chi tiêu của các công ty. Những chi phí này thường tăng dần theo từng giai đoạn khi áp dụng phần cứng, phần mềm và dịch vụ mới. Thường thì việc dành thời gian xem xét kỹ lưỡng những gì đang được chi trả, và quan trọng hơn cả là cách thức mua sắm, là rất cần thiết. Điều này có thể giúp phát hiện sự trùng lặp chức năng hoặc các vấn đề liên quan đến chính sách giá mà công ty bạn đang phải chịu. Trong một số trường hợp, bạn có thể phát hiện ra việc tăng giá vượt quá mức đã quy định trong hợp đồng, và rất thường xuyên là các điều khoản gia hạn tự động khiến những người không chuẩn bị trước phải chấp nhận rủi ro.
Với sự số hóa ngày càng tăng của các dịch vụ, các công ty có thể không thu được lợi ích tối đa từ các dịch vụ ngân hàng hướng đến người tiêu dùng. Có thể có lý do để chuyển sang ngân hàng mở và từ bỏ các phương thức thanh toán thẻ truyền thống.
Những thay đổi trong mô hình làm việc kể từ khi dịch Covid bùng phát đã dẫn đến việc tập trung trở lại vào tối ưu hóa không gian văn phòng, nhưng nhiều công ty vẫn chưa thay đổi chế độ vệ sinh và bảo trì hoặc giải quyết vấn đề quản lý thiết bị cho các dịch vụ in ấn được quản lý.
Hơn nữa, việc số hóa quản lý tài liệu sẽ làm giảm đáng kể nhu cầu quản lý hồ sơ vật lý, nhưng rõ ràng là phần lớn các công ty không nhận thức được những khoản nợ khổng lồ và ngày càng tăng tiềm ẩn trong các kho lưu trữ hồ sơ cũ đã đóng.
Tại một số thị trường, chẳng hạn như bảo hiểm và phúc lợi nhân viên, sự biến động hàng năm kể từ khi Covid bùng phát đòi hỏi các công ty phải xem xét kỹ lưỡng hơn nhiều so với chỉ nhìn qua loa phí bảo hiểm gia hạn – đặc biệt là các khoản phí bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp lớn.
