Năm 2024, trí tuệ nhân tạo dường như là chủ đề được mọi người quan tâm. Công nghệ thay đổi cuộc sống và tiết kiệm chi phí này đã len lỏi vào cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của chúng ta. Tuy nhiên, nếu thiếu kiến thức đúng đắn, AI có thể dẫn công ty của bạn đến những rủi ro về tài chính, an ninh và pháp lý. Giữa cuộc cách mạng công nghệ này, một câu hỏi quan trọng nổi lên – làm thế nào chúng ta, với tư cách là con người, duy trì được bản chất của mình trước ảnh hưởng của AI?
Nếu trí tuệ nhân tạo tạo sinh đang viết bài cho bạn, thì nó đang viết bài cho đối thủ cạnh tranh của bạn.
Mặc dù trí tuệ nhân tạo tạo sinh có thể được coi là công cụ tiết kiệm thời gian, nhưng nó cũng đặt ra nhiều thách thức. Thứ nhất, khi AI viết nội dung cho bạn, nó sử dụng thông tin liên quan đến yêu cầu bạn đã cung cấp trước đó cho công cụ. Điều này có nghĩa là công cụ chỉ sử dụng một lượng kiến thức hạn chế (cho đến khi người dùng như bạn nhập thêm thông tin mới). Nội dung được tạo ra sẽ không chứa thông tin về nguồn gốc ban đầu. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần trở thành người kiểm tra đạo văn cho một chương trình máy tính để ngăn chặn công ty của bạn khỏi một vụ kiện tiềm tàng về hành vi đánh cắp sở hữu trí tuệ.
Lời khuyên của chúng tôi? Hãy tự viết nội dung. Sử dụng AI như một công cụ biên tập (trong giới hạn hợp lý! Ngay cả AI đôi khi cũng có thể mắc lỗi ngữ pháp. Chúng tôi khuyên bạn nên tìm người khác nếu cần thêm người xem xét lại) để cải thiện nội dung và thu thập ý tưởng.
Các công cụ AI cũng tiềm ẩn rủi ro bảo mật cho công ty bạn. Bất kỳ thông tin nào được đưa vào AI đều không thể bị AI xóa bỏ. Việc nhập thông tin mật có thể khiến công ty bạn gặp rủi ro. Mặc dù nhiều công cụ cho phép bạn điều chỉnh cài đặt để không góp phần vào quá trình huấn luyện AI; nhưng những cài đặt này không hoàn toàn an toàn.
Khách hàng đang gọi cho bạn, chứ không phải robot.
Không có gì khó chịu hơn một điều nhỏ nhặt; và nếu bạn yêu cầu khách hàng trả lời một vài câu hỏi cụ thể từ bản ghi âm, bạn có thể đã làm phiền rất nhiều người. Không có gì đáng ngạc nhiên khi 70% người tiêu dùng thích nói chuyện với người thật hơn là tương tác tự động. Một câu hỏi để nhóm của bạn cùng suy nghĩ: Có cách nào để làm cho các cuộc tương tác qua điện thoại tự động trở nên thân thiện hơn không?
Khi phân vân, hãy phân tích những gì đối thủ cạnh tranh đang làm và xem bạn có thể làm gì để nổi bật. Liệu họ có bắt buộc khách hàng phải tương tác với AI trước khi được chuyển đến bộ phận phù hợp không? Thật khó chịu khi hệ thống tự động không thể trả lời câu hỏi của khách hàng và không có nhân viên nào chuyên trách trả lời các câu hỏi không thông thường; chỉ có một menu tùy chọn được thiết lập sẵn. Tạo ra một hệ thống dễ sử dụng để khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ có thể là lựa chọn tốt nhất; nếu không, bạn có thể mất khách hàng.
Lời khuyên của chúng tôi? Theo dõi dịch vụ khách hàng của bạn; cải thiện những gì bạn có thể; và quan trọng nhất là, hãy xem làm thế nào bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn công ty bên cạnh.
Các tương tác chuyên nghiệp vẫn nên mang tính cá nhân.
Với lịch trình bận rộn hàng ngày, việc tập hợp một bộ phận hoặc thậm chí toàn bộ công ty để tương tác trực tiếp có thể rất khó khăn. Các nhà quản lý phụ thuộc rất nhiều vào email và tin nhắn tức thời để đảm bảo nhóm của họ luôn nắm bắt được thông tin. Email, tin nhắn văn bản, mọi thứ kỹ thuật số đều có thể được thực hiện bởi trí tuệ nhân tạo (AI); điều này tốt, nhưng chỉ đến một mức độ nhất định. Khi thế hệ trẻ tiến bộ trong sự nghiệp, họ cảm thấy thoải mái hơn với môi trường này và thường thay thế tương tác trực tiếp bằng công nghệ nhiều hơn so với những người lớn tuổi hơn. Đó là một con dốc trơn trượt dẫn đến chủ nghĩa cá nhân; vì vậy, người quản lý phải hành động một cách có chủ đích.
- Các cuộc họp — Chúng tôi hiểu thời gian là nguồn lực có hạn; nhưng đây là một tài sản quan trọng đối với bộ phận của bạn. Các cuộc họp trực tiếp hoặc trực tuyến đều được (đặc biệt nếu làm việc trong môi trường kết hợp hoặc từ xa); nhưng hãy đảm bảo mọi người đều nắm được thông tin và cùng nhau làm việc nhóm. Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ tuyệt vời khi lên lịch các cuộc họp này mà vẫn giữ liên lạc với bộ phận của bạn!
- Hãy hiểu rõ đội ngũ của bạn — Điều này nghe có vẻ ngớ ngẩn; nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu nhà quản lý không biết gì về những người mà họ đã tuyển dụng. Họ làm gì trong thời gian rảnh? Họ nghe loại nhạc nào? Việc đặt những câu hỏi này một cách có chủ đích sẽ giúp đội ngũ của bạn cảm thấy được trân trọng. Quay trở lại với công việc; các cuộc khảo sát tự động (ẩn danh) là một công cụ AI hiệu quả để đánh giá cảm nhận của đội ngũ về vai trò của họ và về công ty.
- Tạo môi trường “vui vẻ” – Có thể bạn đã từng nghe câu nói “Chỉ làm việc mà không vui chơi”. Nếu chưa, thì tôi xin bật mí (và thay đổi cho phù hợp với câu chuyện): Điều đó sẽ khiến một ngày trở nên nhàm chán. Và trong thời đại AI, kỹ năng mềm lại càng quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy dành thời gian cho các hoạt động xây dựng đội nhóm; thậm chí cả những ý tưởng miễn phí có thể tải xuống trực tuyến. Bắt đầu một câu lạc bộ đọc sách; buổi gặp gỡ vui vẻ hàng tháng; hoặc cuộc thi thân thiện để khuyến khích doanh số bán hàng. Các công cụ theo dõi doanh số và trợ lý lập lịch bằng AI sẽ giúp bạn dễ dàng gặp gỡ mọi người trực tiếp.
Các chuyên gia chưa bao giờ có ý định để AI kiểm soát câu chuyện mà là tạo ra sự phụ thuộc lẫn nhau. Là những chuyên gia, điều quan trọng là phải làm việc với công nghệ thay vì coi nó như một người quản lý dự án. Khả năng viết một bài báo là một thành tựu đáng kinh ngạc của công nghệ; nhưng nó có thể khiến bạn phải chịu trách nhiệm về hành vi đánh cắp sở hữu trí tuệ. AI cũng có thể là một cách tiếp cận tiết kiệm chi phí đối với khách hàng và nhân viên, nhưng cũng có thể gây ra sự khó chịu. Mỗi công ty cần phải hiểu rõ về lợi ích, hậu quả và xu hướng của AI trong những năm tới. Đây là cách tốt nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh, thúc đẩy lợi nhuận và giúp công ty của bạn phát triển.
