マナー・プリンティング・サービス

コミュニケーションに焦点を当てる

マナー社のマネージング・ディレクターであるクリス・ホロウェイ氏と、ERAグループのコンサルタントであるアンドリュー・リーズ氏との会談を経て、アンドリュー氏とERAグループの同僚たちが、まずマナー社の宅配便利用費の水準を分析することになった。

クリス・ホロウェイ氏は次のように説明しています。「宅配サービスは、注文品を時間通りに、かつ良好な状態で顧客にお届けするための、顧客との最後の接点として、当社にとって非常に重要です。」ERAグループのコンサルタントであるアンドルー・リーズ氏は、同僚のコンサルタントであるジェフ・ファーン氏をこのプロジェクトに任命し、二人で協力して年間34.8%のコスト削減を実現しました。 クリスはさらに次のように述べています。「サービス品質を損なうことなく、これほどの年間コスト削減を達成できたことに、私は嬉しい驚きを感じました。」

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「これらのプロジェクトはすべて、社内で実施した場合よりも迅速にコスト削減を実現しました。アンドルーとそのチームは、プロフェッショナルな姿勢で業務に取り組み、社員や業務への影響を最小限に抑えてくれました。」[クリス・ホロウェイ、マネージング・ディレクター]