全国薬剤師会

全英薬局協会（NPA）は、英国の地域薬局業界を代表する団体です。

競争力のある価格で幅広い薬局支援関連製品を提供するほか、政府の政策や消費者の世論に影響を与えることで、加盟店の支援に努めています。また、地域薬局向けの賠償責任保険や法的助言を提供する主要な事業者でもあります。

NPAは、薬局向け販売事業および「ウェブショップ」の刷新を進めています。NPAは、英国全土の協会会員3,900名および12,500軒の薬局に対し、500種類以上の薬局支援用品を調達・販売しています。新サービスでは、取り扱い商品を1,300種類以上に拡大する予定です。

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「今回の見直しの結果は、まさに『ウィンウィン』と言えるでしょう。販売現場においては、電子取引システムをアップグレードし、製品やサービスの成果をセグメントや会員ごとに正確に分析できるようになりました。これにより、提供内容をどのように改善し続けるべきかを把握できるようになります。これによって、会員は自社の事業に適した製品に容易にアクセスできるようになり、受注履行率が向上し、翌日配送などの取り組みを通じて付加価値を提供できるようになります。「同時に、社内においても、以前は確かに『停滞気味』だった事業領域をしっかりと掌握できるようになり、収益源の拡大と運営コストの削減を順調に推進しています。」[エイドリアン・パーマー]