クライアント
デンバー・カトリック・チャリティーズは、コロラド州北部の人々に、避難所の提供、食事の提供、住居の確保、教育、カウンセリング、緊急支援、および重要なサービスを提供しています。
全米167カ所あるカトリック・チャリティーズの支部の中でも最大規模を誇るデンバー支部は、手頃な価格の住宅の提供、幼児教育をはじめ、シェルター、女性、高齢者、家族、親族支援、教区、地域社会、カウンセリングなどの幅広い分野で活動を行っています。
この1年間で、CCDは5万3,000人以上を支援し、12万5,000泊以上の宿泊施設を提供し、40万食の食事を提供しました。同団体の年間予算は6,000万ドルで、約600人の職員が活動しています。
課題
社内に一元化された人材リソースが不足しており、外部調達体制も整っていなかったため、CCDはサービスの拡大、ベンダーの統合、効率化、そしてコスト削減を実現することができませんでした。
CCDの住宅部門（Archdiocesan Housing, Inc（以下「AHI」））は、同組織が毎年提供する全サービスの約半分を占めています。AHIは30の物件（1,700戸）を管理しており、約3,500人の居住者にサービスを提供しています。施設管理は同部門における主要な経費の一つであり、保守技術者、清掃員、管理人、ハウスキーパーなど、多くの内部リソースを要しています。 また、当組織は物件関連のメンテナンスサービスについて、数百社の外部サービス業者と契約を結んでいます。
多くの非営利団体と同様、CCDには組織全体を見渡し、規模の経済、取引先の統合、購買力を活用して経費削減や効率化、サービスの向上を図るような、一元化された調達部門が存在しません。CFOのフィル・ヴォッティエロ氏は、デンバー・カトリック・チャリティーズにとってそのような部門が有益であることは理解していましたが、その役割は組織外から担ってもらう必要があるかもしれないと気づきました。
解決策
ERAは、厳格なサービス基準を維持しつつ、外部業者と社内スタッフを管理するためのハイブリッド型の社内施設管理モデルを構築しました。
2020年後半、ヴォッティエロはERAグループを招き入れた。ERAグループの任務は、代理店の支出全体を精査し、CCDが住宅分野をはじめとする多岐にわたる分野での支出を評価できるよう、さまざまなワークフローを構築することだった。
「ERAのような専門家を招き、独立した視点や客観的な評価を得ることができたおかげで、支出の実態や、どこで機会を逃していたのかを把握することができました。これは、私たちだけでは決して成し得なかったことです。」 — フィル・ヴォッティエロ、デンバー・カトリック・チャリティーズ最高財務責任者（CFO）
ERAグループは、外部ベンダーへの支出削減は改善の機会の一部に過ぎないと判断しました。ベンダー管理の改善策を策定するだけでなく、真の効果を上げるために、CCDの社内人材についても見直すことにしました。
CCDは従業員に対して責任を果たすことに全力を注いでいたため、第三者への業務委託は決して検討されなかった。また、入居者が慣れ親しんだ極めて高い水準のサービスを維持し続ける必要があるという点についても、彼らは断固として譲らなかった。
ERAは、組織のためのハイブリッドモデル、すなわち「統合施設プロジェクト」を考案した。このモデルでは、組織全体で従業員の活用を最大限に図るとともに、ベンダー管理を第三者の統合施設管理者（IFM）に一元化する。これにより、従業員の解雇や配置転換は一切行われない。
人員の入れ替わりが生じた際、IFMはCCDと連携してその役職を評価し、その役割を補充する必要があるか、あるいは単にIFMが提供するサービス時間で補うだけで済むかを判断します。この長期計画は、組織がスタッフに対して負うすべての責務を果たしつつ、長期的にはより効率的で費用対効果の高いモデルを実現するものです。
ERAは、従業員や業者との連携のもと、日々の保守業務全般を担当し、設備投資プロジェクトを管理できる、最適な統合施設管理責任者の採用を支援しました。
「これは進化し続けるコスト削減プログラムです。なぜなら、私たちには『人』という動的な要素があり、さらなるコスト削減を実現できるよう、その役割を見直そうとしているからです。ERAはこの課題に独自の視点で取り組んでいます。 業務効率の向上が見込めるだけでなく、職務責任の再配置や、複数の施設や事業体全体を見渡すことで、状況を一新できる可能性も確認しています。これまでは、そのようなことはできなかったのです。」 — フィル・ヴォッティエロ、CFO、カトリック・チャリティーズ・オブ・デンバー
結果の内訳
$1,116,000
年間の総節約額
ERAグループは、デンバー・カトリック・チャリティーズに対し、9つの支出項目において年間合計1,116,000ドルのコスト削減を実現する支援を行いました。
3,000万ドル以上
今後10年間の予想節約額
統合施設プロジェクトだけでも、デンバー・カトリック・チャリティーズは今後10年間で3,000万ドル以上の経費削減が見込まれています。
$620,000
IFMの節約
ERAのハイブリッド型統合施設管理モデルによって実現された、最大のコスト削減分野。
30%以上
年間節約額（住宅省）
CCDは、統合施設モデルを通じて、住宅省部門だけで年間30％以上のコスト削減を実現できる見込みである。
53,000+
年間支援人数
この1年間で、CCDは5万3,000人以上を支援し、12万5,000泊以上の宿泊施設を提供し、40万食の食事を提供しました。
30
住宅省の物件
AHIは30物件、1,700戸を擁し、約3,500人の居住者にサービスを提供しており、施設管理費が主要な経費となっています。
ミッションの達成に向けて、より多くのリソースを投入しましょう
結果
結果
CCDは、住宅省だけで最大の効率化と年間30％以上のコスト削減を実現できると見込まれており、これを契機にERAに対し、組織全体への展開を要請した。
ヴォッティエロ氏の要請を受け、ERAは、経費削減と業務効率化を実現するため、すべての省庁を横断して取り組む包括的なプログラムを策定した。
「与えられたものを賢明に管理しなければ、お金や資源、エネルギーを浪費するだけでなく、私たちが果たすべき使命、すなわち与えられたものを最大限に活用するという使命に背くことになります。」――フィル・ヴォッティエロ（デンバー・カトリック・チャリティーズ最高財務責任者）
CCDが1ドル節約するごとに、同団体の各事業を通じて、より多くの困窮者を支援することが可能になります。統合施設プロジェクトだけでも、デンバー・カトリック・チャリティーズは今後10年間で3,000万ドル以上の節約が見込まれています。
年間の総節約額：1,116,000ドル
- IFM：62万ドル
- 維持管理・修繕費：116,000ドル
- 飲食サービス：103,600ドル
- テレコム：93,600ドル
- 廃棄物管理：56,700ドル
- 事務用品・清掃用品：54,000ドル
- エネルギー・公益事業：30,700ドル
- 情報技術：30,000ドル
- 印刷・販促費：11,400ドル
「ERAは単なるベンダーではなく、パートナーです。この点はいくら強調してもしすぎることはありません。私たちはこれまで数多くのコンサルタントや請負業者と仕事をしてきましたが、問題を解決するどころか、かえって余計な手間を増やすような業者は少なくありません。 ERAが当初から行ったのは、分かりやすく、特定の個人や部署に負担をかけず、多岐にわたるプロジェクトを前進させることができるモデルを構築することでした。ERAは、私たちに与えられたリソースを活用し、節約した資金をさらなる影響力の大きいプログラムに再配分できるようにすることで、私たちの使命を推進する大きな機会を提供してくれました。」 — フィル・ヴォッティエロ、CFO、カトリック・チャリティーズ・オブ・デンバー
