デラウェア・ホスピスはERAと提携し、営業時間外の電話応答サービスのコストを年間54%削減しました。最新の事例紹介を今すぐご覧ください！
ERAグループは、非営利団体であるデラウェア・ホスピスからの要請に応え、同団体の電話応対サービスのコストを年間54％（32,500ドル）削減しました。
ペンシルベニア州でホスピス、緩和ケア、および移行期ケアの主要な提供機関であるデラウェア・ホスピスは、営業時間外の電話応対サービスの質を向上させるため、ERAと提携しました。
従来のサプライヤーは十分な対応をしてくれていたものの、時折、メッセージの正確性において不手際が見られた。ERAのカテゴリー専門家は、従来のサプライヤーとの取引における業務内容や関連コストを、市場に参入している新規プロバイダーと比較検討した。
選択肢の報告書を受け取ったデラウェア・ホスピスは、ERAが推奨する新しい業者の一つと契約することを決定した。この新しい業者はコストが低く、電話対応をより効率的に行えるため、必要な業務量も少なくて済む。
こうして生まれた余剰資金により、この非営利の介護事業者はその使命に再投資し、より多くの地域住民を支援することができるようになります。
「ERAは、10数に及ぶ経費項目を精査することで、300万ドル以上のコスト削減を実現するお手伝いをしてくれました。同社はこれらすべての分野で専門知識を提供し、コスト削減にとどまらず、業務運営面でも私たちを支援してくれています。このパートナーシップは素晴らしいものです。」[ミシェル・バリス、デラウェア・ホスピス最高財務責任者（CFO）]
本ケーススタディでは、ある非営利の介護施設がERAグループと提携し、営業時間外の電話応対サービスのコストを削減した取り組みについて検証します。
