ERAの顧客からのアドバイスが、ホスピタリティグループ「Cox & Co」に大幅な調達コスト削減をもたらした
「ERAグループなら、当社のコスト削減も実現できるかどうか、試してみよう。コックス・アンド・カンパニーは、顧客第一の姿勢で、顧客に嬉しい驚きを提供することを大切にしている。」ウィム・コックス取締役は、コンサルタントのフリッツ・ゲスゲンス氏との初回打ち合わせをこのように締めくくり、調査委託契約書に署名した。ゲスゲンス氏は、その「嬉しい驚き」を現実のものとすることに成功した。彼は、ケータリング用使い捨て用品の調達コストを、実に25％も削減することに成功したのだ。
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「お客様の要望に真摯かつ実務的に応えること」――コックスは幼い頃からそう教えられてきました。1923年以来、彼の家族は、セントラル・リンブルフ州の国境地域で、居心地の良い雰囲気の中、美味しいコーヒーや手早く用意された軽食や飲み物で、お客様をもてなしてきました。
