ERA Group helps Catholic Charities of Denver put millions back towards mission -- increasing the number of community members they are able to help.
クライアント
Catholic Charities of Denver shelters, feeds, houses, educates, counsels, and provides emergency assistance and critical services to people in Northern Colorado. As one of the largest of Catholic Charities’ 167 chapters across the United States, Catholic Charities of Denver’s work focuses on a wide spectrum of ministries: including affordable housing; early childhood education; as well as shelter, women, senior, family, kinship, parish, community, and counseling services.
この1年間で、CCDは5万3,000人以上を支援し、12万5,000泊以上の宿泊施設を提供し、40万食の食事を提供しました。同団体の年間予算は6,000万ドルで、約600人の職員が活動しています。
課題
社内に一元化された人材リソースが不足しており、外部調達体制も整っていなかったため、CCDはサービスの拡大、ベンダーの統合、効率化、そしてコスト削減を実現することができませんでした。
CCDの住宅部門（Archdiocesan Housing, Inc（以下「AHI」））は、同組織が毎年提供する全サービスの約半分を占めています。AHIは30の物件（1,700戸）を管理しており、約3,500人の居住者にサービスを提供しています。施設管理は同部門における主要な経費の一つであり、保守技術者、清掃員、管理人、ハウスキーパーなど、多くの内部リソースを要しています。 また、当組織は物件関連のメンテナンスサービスについて、数百社の外部サービス業者と契約を結んでいます。
Like many nonprofits, CCD operates without a centralized procurement function that looks across the entirety of the organization and see where scale, vendor consolidation, and buying power could be employed to save money and increase efficiency and services. CFO Phil Vottiero knew Catholic Charities of Denver would benefit from such a function, but he realized it might need to come from outside the organization.
解決策
ERAは、厳格なサービス基準を維持しつつ、外部業者と社内スタッフを管理するためのハイブリッド型の社内施設管理モデルを構築しました。
In late 2020, Vottiero brought in ERA Group. ERA Group's charge was to look at the totality of agency spending and create different workflows allowing CCD to evaluate its spending across many areas, with housing chief among them.
“To have an expert such as ERA come in and be that independent viewpoint, that separate review, allowed us to take a look at how spending was being done and where we were missing opportunities—something we would never have been able to achieve on our own,” says Phil Votterio.
ERAグループは、外部ベンダーへの支出削減は改善の機会の一部に過ぎないと判断しました。ベンダー管理の改善策を策定するだけでなく、真の効果を上げるために、CCDの社内人材についても見直すことにしました。
CCDは従業員に対して責任を果たすことに全力を注いでいたため、第三者への業務委託は決して検討されなかった。また、入居者が慣れ親しんだ極めて高い水準のサービスを維持し続ける必要があるという点についても、彼らは断固として譲らなかった。
ERAは、組織のためのハイブリッドモデル、すなわち「統合施設プロジェクト」を考案した。このモデルでは、組織全体で従業員の活用を最大限に図るとともに、ベンダー管理を第三者の統合施設管理者（IFM）に一元化する。これにより、従業員の解雇や配置転換は一切行われない。
As turnover occurs – the IFM – in coordination with CCD will evaluate the position and determines whether such a role needs to be replaced or simply supplemented with service hours provided by the IFM. This long-range plan honored all the organization’s commitments to staff while allowing for a much more efficient and cost-effective model over time.
ERAは、従業員や業者との連携のもと、日々の保守業務全般を担当し、設備投資プロジェクトを管理できる、最適な統合施設管理責任者の採用を支援しました。
“It is an evolving savings program because we’ve got a dynamic component —people—that we’re trying to recalibrate so we can start to achieve some of these greater savings," says Vottiero. "ERA has been looking at this in a unique way. We’re seeing how there’s an efficiency gain to be had, as well as how repositioning job responsibilities and being able to look across properties and business entities can recast the picture. I’d never been able to do that before.”
結果
CCDは、住宅省だけで最大の効率化と年間30％以上のコスト削減を実現できると見込まれており、これを契機にERAに対し、組織全体への展開を要請した。
ヴォッティエロ氏の要請を受け、ERAは、経費削減と業務効率化を実現するため、すべての省庁を横断して取り組む包括的なプログラムを策定した。
“If we do not steward what we are given judiciously, beyond wasting money, resources and energy, we are running counter to what we’re called to do, which is to take what we’re given and utilize it at its maximum efficiency,” says Vottiero.
CCDが1ドル節約するごとに、同団体の各事業を通じて、より多くの困窮者を支援することが可能になります。統合施設プロジェクトだけでも、デンバー・カトリック・チャリティーズは今後10年間で3,000万ドル以上の節約が見込まれています。
“ERA is a partner, not a vendor,” Vottiero says. “I can’t emphasize that enough. We’ve all worked with many consultants and contractors in our day, and there are more than many that create more work than they solve. What ERA did from the outset was to create a model that was easy to follow, did not burden any one individual or area, and allowed us to move forward across a wide array of projects.”
“ERA provided us a huge opportunity to further our mission by taking the resources we have been given and allowing us to redeploy savings into additional high-impact programming.”
"If we do not steward what we are given judiciously, beyond wasting money, resources and energy, we are running counter to what we’re called to do, which is to take what we’re given and utilize it at its maximum efficiency." [Phil Votterio, CFO of Catholic Charities of Denver]
