V roku 2024 sa zdá, že umelá inteligencia je témou, ktorá zaujíma každého. Táto technológia, ktorá mení život a šetrí peniaze, prenikla do nášho súkromného i pracovného života. Bez dostatočných znalostí však môže umelá inteligencia vystaviť vašu spoločnosť finančným, bezpečnostným a právnym rizikám. Uprostred tejto technologickej revolúcie sa vynára kľúčová otázka – ako si my, ľudia, zachováme svoju podstatu tvárou v tvár vplyvu umelej inteligencie?
Ak generatívna umelá inteligencia píše pre vás, píše aj pre vašich konkurentov
Hoci generatívna umelá inteligencia môže byť vnímaná ako prostriedok na úsporu času, prináša so sebou mnoho výziev. Po prvé, keď umelá inteligencia píše za vás, využíva informácie relevantné pre vašu požiadavku, ktorú ste do nástroja zadali skôr. To znamená, že nástroj čerpá z obmedzenej znalostnej bázy (pokiaľ do nej používatelia ako vy nezadajú nové informácie). Vytvorený obsah nebude obsahovať informácie o pôvodnom zdroji. To znamená, že budete musieť stať sa kontrolórom plagiátorstva pre počítačový program, aby ste predišli potenciálnemu súdnemu sporu o krádež duševného vlastníctva voči vašej spoločnosti.
Naša rada? Napíšte obsah sami. Využite umelú inteligenciu ako redaktora (v rozumných medziach! Aj umelá inteligencia môže občas urobiť gramatickú chybu. Ak potrebujete, aby text skontrolovala ďalšia osoba, odporúčame vám požiadať o pomoc niekoho iného), aby ste vylepšili svoj text a načerpali nové nápady.
Nástroje umelej inteligencie predstavujú pre vašu spoločnosť aj bezpečnostné riziká. Umelá inteligencia sa nedokáže odnaučiť žiadne informácie, ktoré do nej vložíte. Zadávanie dôverných informácií môže vašu spoločnosť vystaviť riziku. Hoci mnohé nástroje umožňujú upraviť nastavenia tak, aby ste neprispievali k trénovaniu umelej inteligencie, tieto nastavenia nie sú úplne spoľahlivé.
Volajú vám zákazníci, nie robot
Nič sa nevyrovná tomu, keď vás niečo naozaj štve; a ak ste požiadali svojich zákazníkov, aby odpovedali na niekoľko špecifických otázok prostredníctvom hlasovej nahrávky, možno ste práve mnohých naštvali. Niet divu, že 70 % spotrebiteľov by radšej hovorilo s človekom, ako by malo komunikovať s automatizovaným systémom. Otázka na brainstorming pre váš tím: Existuje spôsob, ako urobiť vaše automatizované telefonické interakcie osobnejšími?
Ak si nie ste istí, analyzujte, čo robia vaši konkurenti, a zistite, čím sa môžete odlíšiť. Nútajú svojich zákazníkov komunikovať s umelou inteligenciou, než ich presmerujú na príslušné oddelenie? Môže byť frustrujúce, keď automatizovaná služba nedokáže odpovedať na otázku zákazníka a nie je k dispozícii žiadny člen tímu, ktorý by sa venoval odpovediam na netradičné otázky – je k dispozícii len vopred nastavené menu možností. Vytvorenie systému, v ktorom sa dá ľahko orientovať a prostredníctvom ktorého je možné hovoriť s pracovníkom zákazníckej podpory, môže byť tou najlepšou voľbou; inak by ste mohli prísť o zákazníkov.
Naša rada? Sledujte kvalitu svojho zákazníckeho servisu, vylepšujte, čo sa dá, a čo je najdôležitejšie, zamyslite sa nad tým, ako môžete poskytovať služby lepšie než firma naproti.
Profesionálne vzťahy by mali aj naďalej zostať osobné
Vzhľadom na nabitý denný program môže byť náročné zhromaždiť zamestnancov oddelenia či dokonca celej spoločnosti na osobné stretnutie. Manažéri sa vo veľkej miere spoliehajú na e-maily a instantné správy, aby zabezpečili, že ich tím je v obraze. E-maily, textové správy, všetko digitálne môže robiť umelá inteligencia, čo je do určitej miery dobrá vec. Ako mladšie generácie postupujú vo svojej kariére, cítia sa v tomto prostredí pohodlnejšie a často nahrádzajú osobnú interakciu technológiami viac ako ich starší kolegovia. Je to šikmá plocha pre individualizmus, takže manažér musí konať cieľavedome.
- Porady– vieme, že čas je obmedzený zdroj, no pre vaše oddelenie je to dôležitý kapitál. Môžu prebiehať osobne aj online (najmä ak pracujete v hybridnom alebo vzdialenom prostredí), dôležité však je, aby všetci boli na jednej vlne a fungovali ako tím. Umelá inteligencia je skvelým pomocníkom pri plánovaní týchto porád, pričom zostanete v kontakte so svojím oddelením!
- Spoznajte svoj tím– znie to možno smiešne, ale prekvapilo by vás, koľko manažérov nevie vôbec nič o ľuďoch, ktorých prijali do zamestnania. Čo robia vo voľnom čase? Akú hudbu počúvajú? Ak sa na tieto veci opýtate s úprimným záujmom, výrazne tým prispejete k tomu, aby sa členovia vášho tímu cítili ocenení. A teraz späť k práci: automatizované (anonymné) prieskumy sú efektívnym nástrojom umelej inteligencie, ktorý vám pomôže zistiť, ako sa váš tím cíti vo svojej pozícii a vo vašej spoločnosti.
- Vytvorte „príjemnú“ atmosféru – možno ste už počuli výrok „Len práca a žiadna zábava“. Ak nie, tak tu je malý spoiler (a mierne upravený, aby zapadal do kontextu): Vďaka tomu je deň nudný. A v ére umelej inteligencie sú mäkké zručnosti dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Vyhraďte si čas na teambuildingové aktivity; dokonca aj na bezplatné nápady, ktoré si môžete stiahnuť online. Založte knižný klub; mesačné posedenie po práci; alebo priateľskú súťaž na motiváciu predaja. Systémy na sledovanie predaja a asistenti na plánovanie vám poskytnú pomoc, ktorú potrebujete, aby ste všetkých dostali dohromady tvárou v tvár.
Odborníci nikdy nemali v úmysle, aby umelá inteligencia riadila celý proces, ale aby vytvorila vzájomnú závislosť. Ako profesionáli je dôležité pracovať s technológiou, namiesto toho, aby sme ju vnímali ako projektového manažéra. Schopnosť napísať článok je úžasným technologickým výkonom, môže vás však vystaviť riziku obvinenia z krádeže duševného vlastníctva. Umelá inteligencia môže byť nákladovo efektívnym riešením v prípade klientov a zamestnancov, môže však tiež spôsobiť frustráciu. Každá spoločnosť musí poznať výhody umelej inteligencie, jej dôsledky a trendy na najbližšie roky. To je najlepší spôsob, ako si vytvoriť konkurenčnú výhodu, zvýšiť zisky a udržať vašu spoločnosť v pohybe vpred.
