Bedrijf
Delaware Hospice bespaart 54% op telefoonbeantwoordingsdiensten
samenwerken met ERA sinds
19 februari 2026
Delaware Hospice is een samenwerking aangegaan met ERA en bespaart hierdoor jaarlijks 54% op de kosten voor de telefoondienst buiten kantooruren. Lees nu onze nieuwste casestudy!
ERA Group reageerde op de oproep van Delaware Hospice om 54% – 32.500 dollar per jaar – te besparen op de kosten voor de telefoonbeantwoordingsdienst van deze non-profitorganisatie.
Delaware Hospice, een toonaangevende aanbieder van hospice-, palliatieve en overgangszorg in Pennsylvania, is een samenwerking aangegaan met ERA om de kwaliteit van hun telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren te verbeteren .
Hoewel de huidige leverancier voldoende dekking bood, liet hij af en toe steken vallen wat betreft de nauwkeurigheid van de berichten. De categorie-specialisten van ERA hebben de activiteiten en de bijbehorende servicekosten van de huidige leverancier vergeleken met die van nieuwe aanbieders op de markt.
Toen Delaware Hospice een rapport met verschillende opties kreeg voorgelegd, koos de organisatie ervoor om in zee te gaan met een van de door ERA aanbevolen nieuwe leveranciers. De nieuwe leverancier hanteert lagere tarieven en kan telefoontjes efficiënter afhandelen, waardoor er minder werk aan te pas komt.
Dankzij deze besparingen kan de non-profit zorgverlener opnieuw investeren in haar missie en zo nog meer mensen uit de gemeenschap helpen.
"ERA heeft ons geholpen meer dan 3 miljoen dollar te besparen door meer dan een dozijn uitgavencategorieën onder de loep te nemen. Ze beschikken over expertise op al deze gebieden en ondersteunen ons ook op operationele vlakken die verder gaan dan kostenbesparingen. De samenwerking is uitstekend geweest." [MICHELLE BURRIS, CFO VAN DELAWARE HOSPICE]
In onze casestudy wordt onderzocht hoe een non-profit zorginstelling samenwerkte met ERA Group om de kosten voor de telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren te verlagen.
