성장을 거듭하던 Direct Heating은 자사 비즈니스 내에서 효율성을 높일 여지가 있음을 인지하고 있었습니다. 이에 ERA Group을 선정해 비용 절감과 프로세스 개선을 추진했으며, 이번 협력을 통해 30만 파운드 이상의 비용 절감 효과는 물론 서비스 품질과 프로세스 개선이라는 성과를 거두었습니다.
의뢰인
‘Direct Heating Group과 함께 나만의 집을 만들어보세요.’
주택 소유자이든 전문 시공업체이든, 다이렉트 히팅 그룹(Direct Heating Group)의 다채널 접근 방식, 품질과 정직성에 대한 헌신, 그리고 독점 브랜드 덕분에 이 회사는 모든 난방 관련 요구 사항을 충족하는 영국 최고의 선택지입니다.
Direct Heating은 특히 온라인 판매 호조를 바탕으로 성장세를 타고 있지만, 사업 운영 과정에서 효율성을 더 높일 여지가 있다는 점을 인지하고 있었습니다.
기회
이번 기회 평가에서는 다이렉트 히팅 그룹(Direct Heating Group)을 위해 비용 절감, 프로세스 개선 및 효율성 향상을 실현할 수 있는 지식, 경험 및 전문성을 보유하고 있다고 확신하는 6개 분야를 도출했습니다. 이 중 일부는 이미 계약이 체결된 상태이므로 추후 검토할 예정이며, 즉각적인 성과가 기대되는 3개 분야에 우선순위를 두었습니다:
택배 기사
Direct Heating Group은 성수기를 앞두고 있어 공급업체 변경을 우려하고 있었으나, ERA Group의 수석 물류 전문가 중 한 명인 찰스 리드(Charles Reid)가 기존 공급업체와 협상을 통해 상당한 요금 인하를 성사시켰으며, 향후 고객사의 업무가 한가한 시기에 시장 전반을 재검토할 수 있는 여지도 마련했습니다. 이 솔루션은 계약 체결 후 3주 이내에 완전히 도입되었습니다.
팔레트
팔레트 운송은 일반적으로 수익성이 낮은 사업으로 여겨집니다. 그러나 ERA가 보유한 팔레트 네트워크와의 협력 관계를 바탕으로, 찰스는 다이렉트 히팅 그룹(Direct Heating Group)을 위해 탁월한 성과를 이끌어 낼 수 있었습니다. 그룹의 모든 사업장을 하나의 전국적 팔레트 네트워크로 통합함으로써 18%의 비용 절감과 서비스 수준 향상을 동시에 달성했습니다.
기술
과거에 Direct Heating Group은 기존 MSP 공급업체로부터 훌륭한 서비스를 받아왔으나, 안타깝게도 일련의 인수합병 과정을 거치며 이제는 전혀 다른, 규모가 훨씬 크고 대응이 미흡한 공급업체와 계약을 맺게 되었습니다. ERA Group의 기술 책임자인 존 애디스(John Addis)가 이 문제를 해결하기 위해 나섰고, 신속하게 라이선스를 다른 공급업체로 이전함으로써 대응력이 뛰어난 담당자를 배정받아 더 나은 서비스를 확보하는 동시에 22%의 비용 절감 효과를 거두었습니다.
절감 효과 요약
케빈은 다음과 같이 요약했다. “ERA 그룹의 전문가들을 고객에게 소개할 때마다 항상 기쁜 마음입니다. 그들은 꾸준히 가치를 창출해 내기 때문입니다. 이는 상당한 비용 절감 효과뿐만 아니라, 그들이 파악하여 구현을 지원하는 서비스, 품질 및 프로세스 개선을 통해서도 이루어집니다.”
택배비: 57.42% (11만 2천 파운드 지출 중 6만 4천 파운드)
팔레트: 18% (53만 6천 파운드 지출 중 9만 6천 파운드)
기술: 22% (마이크로소프트 라이선스 기준)
총 절감액: 24.7% (648,000파운드 중 160,000파운드)
택배 기사
Direct Heating Group은 성수기를 앞두고 있어 공급업체 변경을 우려하고 있었으나, ERA Group의 수석 물류 전문가 중 한 명인 찰스 리드(Charles Reid)가 기존 공급업체와 협상을 통해 상당한 요금 인하를 성사시켰으며, 향후 고객사의 업무가 한가한 시기에 시장 전반을 재검토할 가능성도 열어두었습니다. 계약 체결 후 3주 만에 모든 조치가 완료되어 서비스에는 차질이 없으면서도 지속적인 비용 절감 효과를 거두게 되었습니다.
또한 고객사 및 택배사의 IT 시스템을 통합하여 데이터 전송을 자동화하고 부가가치가 없는 업무 부담을 줄이기 위한 프로젝트가 진행 중입니다.
팔레트
팔레트 운송은 일반적으로 수익성이 낮은 사업으로 여겨집니다. 그러나 ERA가 보유한 팔레트 네트워크와의 협력 관계를 바탕으로, 찰스는 다이렉트 히팅 그룹(Direct Heating Group)을 위해 탁월한 성과를 이끌어 낼 수 있었습니다. 그룹의 모든 사업장을 하나의 전국적 팔레트 네트워크로 통합함으로써 18%의 비용 절감과 서비스 수준 향상을 동시에 달성했습니다.
기술
과거에 Direct Heating Group은 기존 MSP 공급업체로부터 훌륭한 서비스를 받아왔으나, 안타깝게도 일련의 인수합병 과정을 거치며 이제는 전혀 다른, 규모가 훨씬 크고 대응이 미흡한 공급업체와 계약을 맺게 되었습니다. ERA Group의 기술 책임자인 존 애디스(John Addis)가 이 문제를 해결하기 위해 나섰고, 신속하게 라이선스를 다른 공급업체로 이전함으로써 대응력이 뛰어난 담당자를 배정받아 더 나은 서비스를 확보하는 동시에 22%의 비용 절감 효과를 거두었습니다.
절감 효과 요약
케빈은 다음과 같이 요약했다. “ERA 그룹의 전문가들을 고객에게 소개할 때마다 항상 기쁜 마음입니다. 그들은 꾸준히 가치를 창출해 내기 때문입니다. 이는 상당한 비용 절감 효과뿐만 아니라, 그들이 파악하여 구현을 지원하는 서비스, 품질 및 프로세스 개선을 통해서도 이루어집니다.”
택배비: 57.42% (11만 2천 파운드 지출 중 6만 4천 파운드)
팔레트: 18% (53만 6천 파운드 지출 중 9만 6천 파운드)
기술: 22% (마이크로소프트 라이선스 기준)
총 절감액: 24.7% (648,000파운드 중 160,000파운드)
