비용 압박에서 명확한 방향성까지: 맨파워그룹의 20% 비용 절감 성공 비화

서론

명확함에는 은은하면서도 강력한 힘이 있다.

맨파워그룹 포르투갈의 경우, 명확성은 대대적인 변혁을 통해 얻어진 것이 아니라, 비용 항목을 하나씩 차근차근 검토하며 신중하고 단계적으로 구축해 나간 파트너십을 통해 이루어졌습니다.

지난 60년 이상, 당사는 노동 시장에서 확고한 입지를 다져왔습니다. 당사는 세 가지 브랜드(Manpower, Experis, Talent Solutions)를 통해 수천 개의 기업과 개인이 성공에 필요한 인재를 유치하고, 육성하며, 유지할 수 있도록 지원하고 있습니다.

하지만 코로나19 팬데믹이 절정에 달했을 때, 이 회사 역시 잠시 멈추고, 되돌아보며, 상황을 재검토해야 할 필요를 느꼈다.

비용 상승과 불확실성이 커지는 가운데, 맨파워그룹 포르투갈은 2020년 초 ERA 그룹과 협력 관계를 맺었습니다. 특히 대면 회의가 불가능했던 당시로서는 매우 과감한 결정이었습니다. 양측 팀은 첫 2년 동안 전적으로 원격으로 업무를 수행하며, 최근 역사상 가장 격동적인 시기 중 하나를 겪는 동안 신뢰와 투명성, 협력을 바탕으로 한 파트너십을 구축해 나갔습니다.

하지만 타인의 적응을 돕는 데 능숙한 기업이라 할지라도, 때로는 잠시 멈춰서 자신의 행보를 되돌아봐야 한다.

그렇게 ERA 그룹과의 여정이 시작되었습니다.

무성하게 자란 길을 따라

다른 오랜 역사를 가진 조직들과 마찬가지로, 맨파워그룹 포르투갈도 점차 복잡성이 누적되어 왔습니다. 기존 계약들, 익숙한 공급업체들, 그리고 그동안 유용하게 활용되어 왔지만 항상 효율적인 것은 아니었던 업무 프로세스들이 바로 그것입니다.

에너지, 통신, 차량 관리, 시설 관리, 보험, 주유 카드… 이 모든 것이 필수적입니다. 게다가 비용은 점점 더 비싸지고 있습니다.

문제는 행동할지 여부가 아니라, 어떻게 시작할 것인가 하는 것이었다.

맨파워그룹 포르투갈의 루이 테이셰이라 지사장은 ERA의 저위험 모델이 책임감과 신뢰를 바탕으로 한 기업 문화와 완벽하게 부합한다고 평가했다.

“우리는 처음부터 야심 찬 목표를 세웠습니다. 에너지, 연료, 기술 비용이 급격히 상승하고 있었기에, 일부 비용 구조를 최적화해야 한다는 것을 알고 있었습니다.” — 루이 테이세이라, 맨파워그룹 포르투갈 지사장

적합한 파트너를 맞이하기

적합한 파트너를 선택하는 것은 단순히 역량만의 문제가 아닙니다. 신뢰와 위험, 그리고 상호 적합성이 모두 고려되어야 합니다. 맨파워그룹 포르투갈(ManpowerGroup Portugal)에게 ERA 그룹과의 협력 결정은 결코 가볍게 내린 것이 아니었습니다. 하지만 ERA 그룹의 비즈니스 모델, 사고방식, 그리고 업무 방식 덕분에 이는 자연스러운 선택이 되었습니다.

“ERA를 선택한 결정적인 이유는 그들이 진정한 의미의 부서 간 협력을 통해 우리를 지원할 수 있었기 때문입니다. 우리는 비용 검토, 더 나은 공급업체 발굴, 계약 재협상 등, 특히 통신, 에너지, 시설, 보험, 기술 분야에서의 지원이 필요했습니다. 물론 어느 정도의 노력이 필요하긴 합니다. 저희는 직원 12,000명에 달하는 대규모 운영 기반을 갖춘 기업이라, 이 과정에는 시간과 정보 공유가 필요합니다. 하지만 선행 투자가 필요 없다는 점은 큰 안도감을 줍니다.” — 루이 테이셰이라(Rui Teixeira), 맨파워그룹 포르투갈 지사장

가장 눈에 띈 점은 ERA의 비즈니스 모델이었습니다. 바로 ‘성과가 없으면 수수료도 없다’는 원칙이었죠. 덕분에 팀은 마음의 문을 열고, 전폭적으로 협력하며, 위험이 아닌 결과에 집중할 수 있는 자신감을 얻었습니다.

명확한 성과, 가시적인 결과

ERA 그룹은 만능 해결책을 들고 온 것이 아니었습니다. 오히려 노련한 등산객이 올바른 등산로를 선택하듯, 상황을 신중하게 파악해 나갔습니다.

그들은 계약서를 꼼꼼히 검토했다. 운영팀의 의견을 경청했다. 성과를 타사와 비교 분석했다. 그리고 기회가 보이면 즉시 행동에 나섰다.

이들의 전문가들은 더 유리한 가격 조건과 경쟁력 있는 서비스 약관을 확보하는 데 도움을 주었으며, 경우에 따라 재무제표 이상의 실질적인 성과를 가져다준 효율적인 기술 통합을 실현하기도 했습니다.

모든 상황이 정리된 후, 맨파워그룹 포르투갈은 광범위한 운영 분야에서 연간 약 20%의 비용 절감 효과를 달성했다.

지름길을 택하는 것이 아니라, 상황을 명확히 파악함으로써.

ERA의 접근 방식은 공급업체와의 관계, 서비스 품질, 그리고 내부 업무의 연속성이라는 핵심 가치를 중시했습니다. 그들은 업무에 차질을 빚지 않으면서도 개선할 수 있는 방법을 찾아냈습니다.

이것은 단순한 비용 절감이 아니었습니다. 이는 비용에 대한 통찰이었습니다.

루이와 그의 팀에게 있어 진정한 가치는 단순히 무엇을 구해냈는지에만 있는 것이 아니라, 그것을 어떻게 이루어냈는지에 있었습니다. 전문성을 바탕으로, 정밀함을 바탕으로, 그리고 진정한 파트너십을 바탕으로 말입니다.

“우리는 정확히 필요한 것을 얻었습니다. 바로 핵심 사업 분야 외부의 전문적인 지원과 운영 비용 구조의 개선이었습니다. 중요한 것은 단순히 비용 절감 효과뿐만 아니라, 그 과정이 어떻게 이루어졌는지에 있었습니다. 특히 ERA가 우리 비즈니스와 운영상의 필요 사항을 얼마나 신속하게 파악했는지, 그리고 이를 시장의 여건과 어떻게 조화시켰는지가 정말 인상 깊었습니다.” — 루이 테이셰이라(Rui Teixeira), 맨파워그룹 포르투갈 지사장

이것은 단거리 경주가 아니었습니다. 통찰을 바탕으로 하고 신뢰를 원동력으로 삼은, 함께한 여정이었습니다.

첫 단계가 마무리되었지만, 앞으로의 길은 무궁무진합니다. 곧 더 많은 기회가 찾아올 것입니다. ERA가 함께해 주는 한, 맨파워그룹 포르투갈은 이 길이 따라갈 만한 가치가 있음을 확신합니다.

자신 있게 추천합니다

“이번 프로젝트를 통해 많은 장점을 발견하고 발전시킬 수 있었습니다,”라고 루이는 회상한다. “이미 다른 사람들에게 ERA를 추천한 바 있는데, 앞으로도 계속 그렇게 할 것이라고 자신 있게 말할 수 있습니다.”

이는 단순한 재정적 성공에 그치지 않고 전략적 성공이기도 했습니다. 이 파트너십은 사업 운영을 강화하고 새로운 가치를 창출했으며, 기업이 미래를 대비할 수 있는 역량을 한층 더 강화해 주었습니다.

“이 프로젝트는 비록 예외적인 상황 속에서도 진정한 파트너십이 무엇을 이룰 수 있는지 보여주는 생생한 사례였습니다. 우리는 봉쇄 조치 기간 중에 프로젝트를 시작했습니다. 프로젝트가 시작된 지 2년이 지나서야 맨파워(Manpower) 팀과 직접 만나게 되었습니다. 하지만 시장의 변동성, 인플레이션, 차량 부족 등 여러 어려움에도 불구하고 우리는 한결같은 협력 관계를 유지했습니다. 우리는 진정으로 그들의 팀의 일원이 되었으며, 바로 그 상호 신뢰가 성과를 거두는 데 핵심이 되었습니다.” — 조앙 포르토(João Porto), ERA 그룹 전문가

마무리 말

맨파워그룹 포르투갈과의 이번 사례 연구는, 아무리 불확실한 시기라 할지라도 당사의 협력적이고 통찰력 중심의 접근 방식이 어떻게 가시적인 성과를 창출하는지 보여주는 한 가지 예시일 뿐입니다.

그리고 이번 협업은 아직 끝나지 않았습니다.

시장의 변동성, 비용 상승, 또는 변화하는 운영상의 과제에 직면해 계시더라도, ERA 그룹은 여러분이 앞으로 나아갈 길을 명확히 볼 수 있도록 도와드립니다.