ERA 그룹이 Camira Fabrics의 비용 280만 파운드 이상을 절감하도록 도운 방법: 경영진을 위한 가이드

일상적인 일일 뿐

오전 10시가 조금 지난 시각, 카미라 패브릭스(Camira Fabrics)의 영업 이사인 앤서니 크롤이 웨스트요크셔에 위치한 회사 본사 중심부를 안내하고 있다. 이곳은 영국 섬유 산업의 유산을 생생하게 간직한 살아있는 기록 보관소와도 같다.

상상할 수 있는 모든 색상의 인상적인 직물들이 둘러싸인 가운데, 그는 각자 나름의 이야기를 간직한 역사적인 직물 유물들로 가득한 공간을 능숙하게 안내해 줍니다. 쇼룸을 둘러보며 이동하는 동안, 그는 업계 상들로 가득 찬 선반을 자랑스럽게 가리키는데, 그 상 하나하나가 회사의 오랜 우수성을 증명해 줍니다. 카미라 패브릭스(Camira Fabrics)의 유산과 미래 지향적인 비전에 대한 진심 어린 열정을 지닌 앤서니의 열의는 걸음걸이 하나하나에서 고스란히 느껴집니다.

그가 들려주는 이야기 중에서도 특히 눈에 띄는 것은 바로 카미라(Camira)가 런던 지하철의 좌석용 원단 독점 공급업체로서 맡은 역할입니다. 1863년 개통한 세계 최장수 지하철 시스템인 런던 지하철은 개통 초기부터 맞춤형 모켓 원단이 객차의 상징이었습니다. 카미라는 최근 수십 년간 이 유산을 이어가며 각 노선의 특성을 반영한 맞춤형 디자인을 선보여 왔습니다. 연간 10억 명 이상의 승객이 270개 역과 11개 노선을 통해 5,200만 마일 이상을 이동하는 런던 지하철의 유산은 런던 생활의 일부로 깊이 스며들어 있습니다. 세심하게 색상 코드가 지정된 모켓 디자인은 실용적인 목적뿐만 아니라 그 자체로 문화적 아이콘이 되었으며, 일부는 여러 노선에 걸쳐 사용되기도 합니다. 이는 카미라가 자랑스럽게 자사의 유산으로 이어가고 있는 전통입니다.

하지만 ERA 그룹이 Camira Fabrics가 280만 파운드 이상을 절감할 수 있도록 도운 이야기가야말로 진정한 변화의 핵심입니다…

“분산형 통제”의 문제점

몇 년 전, 카미라 패브릭스(Camira Fabrics)는 특히 물류 및 원자재 조달 분야에서 비용 상승으로 인해 상당한 어려움에 직면했습니다. 앤서니는 “저에게 있어 가장 큰 과제 중 하나는 구매 업무에 대한 중앙 차원의 책임 소재가 불분명했다는 점입니다”라고 설명합니다. “각 부서 관리자들이 자신의 담당 분야를 책임지고 있었지만, 반드시 협상 훈련을 받은 것은 아니었기 때문에 공급업체들이 가격을 포함한 조건을 일방적으로 결정할 수 있었습니다.”

그 결과는 무엇일까요? 공급업체의 마진 부풀리기, 일관성 없는 서비스, 그리고 전략적 가시성의 부족입니다.

전환점: “이 일에 마음을 열어 봅시다”

ERA 그룹과의 협력 관계는 대규모 개편으로 시작된 것은 아니었습니다. “우리는 ERA의 프로세스가 어떻게 작동하는지 테스트해 보기 위해, 머천트 카드 서비스 부문에서 소규모 시범 프로젝트로 시작했습니다.” 앤서니가 설명합니다. 초기 단계에서 나타난 비용 절감 효과와 운영 효율성 개선이 그의 관심을 끌었습니다.

한 가지 예를 들면, 고객 서비스 담당자들은 그동안 결제 단말기에 카드 번호를 수동으로 입력해 왔습니다. “ERA는 이를 없앨 수 있는 기술을 도입했습니다. 사소한 변화였지만, 매우 의미 있는 변화였습니다.”라고 이 프로젝트의 ERA 담당 수석 파트너인 클라이브 코완은 말합니다.

그 순간부터 사태가 급속도로 악화되기 시작했다.

오히려 열린 마음으로 접근한 입장이었습니다. 우연히 이사회에서 논의가 오가던 중, 우리 그룹의 영업 및 마케팅 담당 이사가 클라이브와 개인적으로 아는 사이여서, ERA가 우리의 사고를 넓혀주고 다른 부분들도 개선하는 데 도움을 줄 수 있을지 알아보기 위해 연락을 취했습니다.

ERA 그룹 팀은 단순히 일률적인 해결책만을 제시하지 않았습니다. 대신, 그들은 앤서니와 그의 팀과 긴밀히 협력하여 카미라 패브릭스(Camira Fabrics)가 자랑하는 품질과 서비스 수준을 훼손하지 않으면서도 비용 절감 방안을 모색했습니다. “우리는 매우 열린 마음으로 임했습니다.” 앤서니는 회상합니다. “비용 절감의 여지가 있다면 적극적으로 검토하겠지만, 그렇지 않다면 현 상태를 유지하는 것도 괜찮다고 생각했죠.”

전사적으로 280만 파운드 절감

비용 절감 효과는 특정 분야에만 국한되지 않았습니다. 상거래 서비스부터 마케팅 인쇄물, 물류, 포장까지 모든 분야에 걸쳐 나타났습니다.

물류: 240만 파운드 이상의 비용 절감—이것이야말로 가장 획기적인 변화입니다.

마케팅 인쇄 부문: 기존 공급업체들의 허위 광고를 차단하는 등 다양한 조치를 통해 453,000파운드 이상을 절감했습니다. “기존 공급업체 중 한 곳은 카미라(Camira) 측에 자사 가격이 시장 최저가라고 주장하며 기존 가격 그대로만 입찰했습니다. 이번 입찰을 통해 주요 기존 공급업체와 대체 공급업체를 통해 35% 이상의 비용 절감 효과를 거두었습니다. 예상하셨겠지만, 기존 공급업체 중 한 곳은 교체되었습니다.”

가맹점 카드 서비스: 9,000파운드 이상 절감. 모든 것의 시발점이 된 초기 시범 운영을 통해 연간 9,000파운드 이상의 비용을 절감하고 업무 프로세스를 효율화했습니다.

포장: 8,538파운드 절감. 절감액은 크지 않지만, ERA의 방법에 대한 신뢰를 구축하는 데 있어 전략적으로 매우 중요합니다.

물류: 접근 금지 구역에서 핵심 분야로

수년 동안 물류 부문은 손대기 힘든 영역이었다. 앤서니는 “예전에는 물류 부문을 직접 총괄했고 2006년에 자체 점검도 진행했기 때문에, 우리 상황이 꽤 괜찮은 편이라고 생각했다”고 털어놓았다. 하지만 고객 불만, 서비스 장애, 그리고 내부 점검 결과는 전혀 다른 현실을 보여주었다. ERA의 도움을 받아 포괄적인 다년 계획 프로젝트가 시작되었다.

GLS 택배 서비스와의 시범 운영 실패는 카미라의 회복력을 시험대에 올렸다. “기존 시스템이 GLS의 시스템과 호환되지 않았습니다. 라벨을 인쇄하기 위해서만도 완전히 새로운 인터페이스를 구축해야 했죠. 결국은 아예 작동하지 않았습니다,”라고 앤서니는 회상한다. 하지만 그 실패는 카미라에게 협상력을 부여했다. “우리는 UPS에 다시 찾아가 ‘이것이 우리가 원하는 조건입니다’라고 말했고, 더 유리한 조건을 얻어냈습니다.”

멜섬에서 벨기에로 가는 또 다른 경로 – 대체 공급업체들이 매우 큰 비용 절감 효과를 제시했고, 이러한 정보를 바탕으로 기존 공급업체와 더 유리한 요금을 재협상할 수 있었습니다.

전문적인 협상과 대체 공급업체 도입을 통해 운송 비용을 절감하고 전반적인 효율성을 높였습니다. 앤서니는 “일부 노선은 손댈 수 없다고 생각했던 적도 있었지만, ERA는 기존 공급업체 네트워크 내에서도 비용 절감의 기회가 있다는 것을 보여주었습니다”라고 말합니다. “예를 들어, 리투아니아로 가는 한 노선은 큰 난관이었습니다. 첫 번째 시도는 다소 실패로 돌아갔지만, ERA는 포기하지 않았습니다. 그들은 우리 비즈니스에 적합한 더 나은 해결책을 찾도록 도와주었습니다.”

ERA의 차별점은 무엇일까요?

단순히 가격 문제만은 아니었습니다. 핵심은 가치관의 일치였습니다. 카미라(Camira)는 수상의 영예를 지켜야 했습니다. 공급업체를 바꾸는 것은 단순히 위험한 일일 뿐만 아니라 브랜드의 위상을 훼손할 수도 있는 일이었습니다. “ERA의 제지 전문가인 스티브 커밍스(Steve Cummings)가 회의실 탁자 위에 샘플들을 펼쳐 놓았습니다. 촉감, 질감, 밝기 등 모든 면에서 완벽히 일치했습니다. 그 덕분에 우리는 확신을 가지고 다음 단계로 나아갈 수 있었습니다.”

ERA는 상호 이익이 될 때만 협력합니다. 최종적으로 얻을 수 있는 가치가 없다면, 결코 헛된 길로 이끌지 않습니다.

투명성, 신뢰, 그리고 시기

이 관계는 속도가 아니라 타이밍을 바탕으로 형성되었습니다. “우리가 6개월이 필요했다면 ERA는 기다려 주었습니다. 코로나19 사태로 인해 작업을 잠시 중단했을 때도 그들은 재촉하지 않았습니다. 그들은 전적으로 우리의 속도에 맞춰 움직였습니다,”라고 앤서니는 말합니다.

모든 프로젝트가 성공한 것은 아니었고, 모든 공급업체가 교체된 것도 아니었습니다. 하지만 한 걸음 한 걸음 나아갈 때마다 상황은 더욱 명확해졌습니다. ERA는 또한 조달 프로세스, 특히 원자재 조달 과정을 효율화하는 데 기여했습니다. ERA 그룹은 공급업체에 적극적으로 요구하고 계약을 재협상함으로써, 카미라 패브릭스(Camira Fabrics)가 이전에는 놓쳤던 비용 절감 기회를 찾아낼 수 있도록 도왔습니다.

“한 번은 공급업체에서 전화를 걸어와 ‘절감된 비용은 반반씩 나누자’고 하더군요. 그때야말로 ERA가 우리가 전혀 눈치채지 못했던 문제를 밝혀냈다는 걸 깨달았습니다,”라고 앤서니는 말합니다.

이러한 전략들이 결합되어 카미라 패브릭스(Camira Fabrics)에 200만 파운드 이상의 비용 절감 효과를 가져왔을 때 비로소 진정한 성공을 거두게 되었습니다.

다음은 무엇일까요?

그 영향은 실로 컸습니다. 단순히 비용을 절감한 것만이 아니었습니다. ERA 그룹은 저희가 공급업체들과 더 견고하고 투명한 관계를 구축할 수 있도록 도왔고, 그 덕분에 업무 효율성이 크게 향상되었습니다.

염료와 화학 물질은 복잡하고 위험도가 높은 새로운 도전 과제입니다. “화학 물질을 바꾸면 직물의 색상이 달라질 수 있습니다. 1차적으로 절감할 수 있는 금액은 약 50만 파운드 정도지만, 실제로는 5만 파운드만 적용할 수도 있습니다. 그래도 괜찮습니다,”라고 클라이브는 말합니다. “우리는 항상 이를 철저히 검토합니다.”

물류 업계는 다시 한번 변화할 것입니다. 특히 DB 쉔커(DB Schenker)와 같은 주요 공급업체들이 DSV와 합병함에 따라 더욱 그러할 것입니다. “우리는 직접 시도해 볼 것입니다,” 앤서니가 단언합니다. “우리는 더 이상 그런 변화를 두려워하지 않습니다.”

오랜 동반자 관계

“우리는 ERA와 10년 넘게 협력해 왔습니다.” 앤서니가 회상한다. “그들의 실용적인 접근 방식과 전문성은 비용 절감을 가능하게 해줬을 뿐만 아니라, 더 견고하고 투명한 공급업체 관계를 구축하는 데도 큰 도움이 되었습니다. 그것이야말로 진정한 가치입니다.”

클라이브는 다음과 같이 요약합니다. “어떤 고객들은 변화를 두려워합니다. 하지만 카미라는 그렇지 않습니다. 그래서 이 방법이 통하는 것입니다.”

ERA 그룹과 카미라 패브릭스(Camira Fabrics) 간의 파트너십은 회사가 상당한 비용 절감 효과를 거두는 데 기여했을 뿐만 아니라, 지속적인 협력의 토대를 마련해 주었습니다. 앤서니는 “단순히 비용을 절감하는 것만이 아닙니다”라고 설명합니다. “ERA는 우리 사업이 의존하는 품질과 서비스 수준을 유지할 수 있도록 함께 노력해 주었습니다. 이 협력 관계에는 진정한 가치가 있었으며, 그 성과가 모든 것을 말해주고 있습니다.”

앤서니는 다음과 같이 결론을 내립니다. “이들이 우리 비즈니스 전략의 핵심적인 부분이 되었다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 그들의 실용적인 접근 방식과 전문성은 우리가 잘 알려진 서비스 수준을 유지하면서도 지속적인 비용 절감을 달성하는 데 있어 매우 큰 도움이 되었습니다.”