델라웨어 호스피스는 ERA와 협력하여 업무 시간 외 전화 응대 서비스 비용을 연간 54% 절감했습니다. 지금 바로 최신 사례 연구를 확인해 보세요!
ERA 그룹은 비영리 단체인 델라웨어 호스피스의 요청에 응해, 해당 단체의 전화 응대 서비스 비용을 연간 54%(32,500달러) 절감해 주었습니다.
펜실베이니아주에서 호스피스, 완화의료 및 과도기적 돌봄 서비스를 선도적으로 제공하는 델라웨어 호스피스(Delaware Hospice)는 업무 시간 외 전화 응대 서비스의 품질을 향상시키기 위해 ERA와 협력했습니다 .
기존 공급업체는 충분한 서비스를 제공했으나, 때때로 메시지 정확성 측면에서 실수를 저지르기도 했습니다. ERA의 분야별 전문가들은 기존 공급업체와의 서비스 활동 및 관련 비용을 시장 내 신규 공급업체들과 비교 분석했습니다.
델라웨어 호스피스는 여러 공급업체에 대한 비교 보고서를 검토한 끝에, ERA가 추천한 신규 공급업체 중 한 곳과 계약을 체결하기로 결정했습니다. 이 새로운 공급업체는 비용이 더 저렴할 뿐만 아니라 전화 응대를 더 효율적으로 처리하여 업무 부담을 줄여줍니다.
이번에 확보된 예산 절감분을 통해 이 비영리 의료 기관은 사명 달성을 위해 재투자하여 더 많은 지역 주민을 도울 수 있게 될 것입니다.
"ERA는 10여 개 이상의 경비 항목을 검토하여 300만 달러 이상의 비용 절감을 달성할 수 있도록 도와주었습니다. ERA는 이러한 모든 분야에서 전문성을 발휘할 뿐만 아니라, 비용 절감 이상의 운영 분야에서도 저희를 지원해 주고 있습니다. 양사 간의 협력 관계는 매우 훌륭했습니다." [미셸 버리스, 델라웨어 호스피스 최고재무책임자(CFO)]
이 사례 연구에서는 한 비영리 요양 시설이 ERA 그룹과 협력하여 업무 시간 외 전화 응대 서비스 비용을 어떻게 절감했는지 살펴봅니다.
