ERA Group helps Catholic Charities of Denver put millions back towards mission -- increasing the number of community members they are able to help.
의뢰인
Catholic Charities of Denver shelters, feeds, houses, educates, counsels, and provides emergency assistance and critical services to people in Northern Colorado. As one of the largest of Catholic Charities’ 167 chapters across the United States, Catholic Charities of Denver’s work focuses on a wide spectrum of ministries: including affordable housing; early childhood education; as well as shelter, women, senior, family, kinship, parish, community, and counseling services.
지난 1년 동안 CCD는 5만 3천 명 이상의 사람들에게 도움을 제공했으며, 12만 5천 박 이상의 숙소를 제공하고 40만 끼의 식사를 지원했습니다. 이 단체는 연간 6천만 달러의 예산과 약 600명의 직원을 두고 운영되고 있습니다.
과제
중앙 집중화된 내부 인력 자원과 외부 조달 체계가 부재했던 탓에 CCD는 서비스 확대, 공급업체 통합, 효율성 제고, 그리고 비용 절감을 이루지 못했습니다.
CCD의 주택 사역부(Archdiocesan Housing, Inc, 이하 “AHI”))는 본 기관이 매년 제공하는 전체 서비스의 약 절반을 차지합니다. AHI는 1,700세대가 거주하는 30개 부동산을 관리하며, 약 3,500명의 주민에게 서비스를 제공하고 있습니다. 시설 관리는 이 사역부 전반에 걸쳐 핵심적인 지출 항목 중 하나이며, 유지보수 기술자, 청소원, 관리인, 가사도우미 등 많은 내부 인력을 고용하고 있습니다. 또한 본 기관은 부동산 관련 유지보수 서비스를 위해 수백 개의 외부 서비스 업체와 협력하고 있습니다.
Like many nonprofits, CCD operates without a centralized procurement function that looks across the entirety of the organization and see where scale, vendor consolidation, and buying power could be employed to save money and increase efficiency and services. CFO Phil Vottiero knew Catholic Charities of Denver would benefit from such a function, but he realized it might need to come from outside the organization.
해결책
ERA는 엄격한 서비스 기준을 유지하면서 외부 업체와 내부 인력을 관리하기 위해 하이브리드형 내부 시설 관리 모델을 구축했습니다.
In late 2020, Vottiero brought in ERA Group. ERA Group's charge was to look at the totality of agency spending and create different workflows allowing CCD to evaluate its spending across many areas, with housing chief among them.
“To have an expert such as ERA come in and be that independent viewpoint, that separate review, allowed us to take a look at how spending was being done and where we were missing opportunities—something we would never have been able to achieve on our own,” says Phil Votterio.
ERA 그룹은 외부 공급업체에 대한 지출을 줄이는 것이 개선의 기회 중 일부에 불과하다고 판단했습니다. 공급업체를 더 효과적으로 관리하기 위한 계획을 수립하는 것 외에도, 실질적인 성과를 내기 위해 CCD의 내부 인력을 면밀히 검토하기로 결정했습니다.
CCD는 직원들을 제대로 대우하는 데 전념하고 있었기 때문에, 제3자에게 업무를 위탁하는 방안은 애초에 고려 대상에 오르지 않았습니다. 또한 입주민들이 익숙해져 있던 매우 높은 수준의 서비스가 계속 유지되어야 한다는 점에 대해서도 확고한 입장을 보였습니다.
ERA는 조직을 위한 하이브리드 모델, 즉 “통합 시설 프로젝트”를 고안해 냈습니다. 이 모델은 기관 전체에서 직원 활용도를 극대화하고, 외부 통합 시설 관리자(IFM)를 통해 공급업체 관리를 중앙 집중화하는 것을 골자로 합니다. 이로 인해 직원이 해고되거나 자리를 잃는 일은 없을 것입니다.
As turnover occurs – the IFM – in coordination with CCD will evaluate the position and determines whether such a role needs to be replaced or simply supplemented with service hours provided by the IFM. This long-range plan honored all the organization’s commitments to staff while allowing for a much more efficient and cost-effective model over time.
ERA는 직원 및 협력사와의 일상적인 유지보수 업무를 총괄하고 자본 지출 프로젝트를 관리할 적합한 통합 시설 관리자를 채용하는 데 도움을 주었습니다.
“It is an evolving savings program because we’ve got a dynamic component —people—that we’re trying to recalibrate so we can start to achieve some of these greater savings," says Vottiero. "ERA has been looking at this in a unique way. We’re seeing how there’s an efficiency gain to be had, as well as how repositioning job responsibilities and being able to look across properties and business entities can recast the picture. I’d never been able to do that before.”
결과
CCD는 주택부 부문에서만 최대의 효율성을 달성하고 연간 30% 이상의 비용 절감을 실현할 수 있는 입지를 확보함에 따라, ERA에 조직 전반으로 서비스 범위를 확대해 줄 것을 요청하게 되었습니다.
보티에로의 요청에 따라 ERA는 모든 부처에 걸쳐 운영되며 재정 절감 및 효율성 제고를 실현하기 위한 통합 프로그램을 마련했습니다.
“If we do not steward what we are given judiciously, beyond wasting money, resources and energy, we are running counter to what we’re called to do, which is to take what we’re given and utilize it at its maximum efficiency,” says Vottiero.
CCD가 1달러를 절약할 때마다, 해당 단체는 자사의 다양한 사역을 통해 더 많은 도움이 필요한 이들을 지원할 수 있게 됩니다. 통합 시설 프로젝트만으로도 덴버 가톨릭 자선회는 향후 10년 동안 3천만 달러 이상을 절약할 수 있을 것으로 예상됩니다.
“ERA is a partner, not a vendor,” Vottiero says. “I can’t emphasize that enough. We’ve all worked with many consultants and contractors in our day, and there are more than many that create more work than they solve. What ERA did from the outset was to create a model that was easy to follow, did not burden any one individual or area, and allowed us to move forward across a wide array of projects.”
“ERA provided us a huge opportunity to further our mission by taking the resources we have been given and allowing us to redeploy savings into additional high-impact programming.”
"If we do not steward what we are given judiciously, beyond wasting money, resources and energy, we are running counter to what we’re called to do, which is to take what we’re given and utilize it at its maximum efficiency." [Phil Votterio, CFO of Catholic Charities of Denver]
