더 효율적인 온라인 쇼핑몰 배송 시스템은 헨리 윌리그 그룹의 비용을 절감하고 고객 서비스를 향상시킵니다
전 세계 사람들이 헨리 윌리그의 맛있는 치즈를 즐길 수 있도록 하는 것. 이것이 바로 500명이 넘는 열정적인 직원들과 함께 치즈 제조사, 수출업체, 소매업체로서 헨리 윌리그 그룹이 추구하는 목표입니다.
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전 세계적으로 사업을 펼치고 있는 이 가족 기업의 성장은 치즈 제품의 온라인 판매 실적에서도 점점 더 두드러지게 나타나고 있습니다. 이에 ERA는 택배 배송과 관련된 비용 및 프로세스를 면밀히 분석해 달라는 요청을 받았습니다. 목표는 시간과 비용을 절감할 수 있는 여지가 있는지, 있다면 어떤 방식으로 절감할 수 있는지 파악하는 것이었으며, ERA의 전문 지식과 접근 방식을 통해 배움을 얻는 것이었습니다.
상생
제안된 개선안을 검토한 끝에, 앙리 윌리그의 프로젝트 팀은 기존 서비스 제공업체 한 곳과 신규 업체 두 곳과 계속 협력하기로 결정했습니다. 이러한 선택을 통해 소포 배송 비용을 절감하고, 고객에게 더욱 맞춤형이며 친환경적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 게다가 이번 새로운 협력 관계는 내부 업무 처리 시간을 단축하는 효과도 가져왔습니다.
훌륭합니다
헨리 윌리그 그룹(Henri Willig Group)의 마케팅 및 이커머스 총괄인 에릭 홀랜더(Erik Hollander)는 이번 협업의 성과에 매우 만족해하며 다음과 같이 말했습니다. “ERA 팀의 세심한 배려에 깊은 인상을 받았습니다. 또한 프로젝트의 초기 성과도 매우 훌륭합니다.”
다운로드: 앙리 윌리그 그룹 사례 연구
