Det er dem, der automatiserer, der vinder!
For nogle virksomheder kan RPA under coronakrisen være en mulighed for at håndtere en stigning i ordrer, mens det for andre kan være en måde at håndtere et fald i ordrer på. De, der automatiserer, kan ikke gå galt i byen. Eksempler på den første gruppe omfatter i øjeblikket onlinebutikker, der sælger dagligvarer og medicin (@rohlik.cz; @kosik.cz; @pilulka.cz). De bruger helt sikkert RPA i en eller anden form; ellers ville de ikke være i stand til at håndtere den nuværende stigning i volumen og eliminere menneskelige fejl. Mulighederne for robotter omfatter blandt andet at matche fakturaer med ordrer; kriserapportering; indsamling af data fra forskellige kilder; og lagerprocesser. Et andet eksempel er en virksomhed, der praktisk talt fra den ene dag til den anden måtte indføre "hjemmekontor". Men ikke alt kan gøres på afstand. Nogle processer kræver for eksempel arbejde med indkommende papirdokumenter. Ja, man kunne sige, at dette kan vente, indtil folk vender tilbage til kontoret, men hvad nu, hvis det er en proces, der er vigtig for virksomhedens drift? Ville det ikke være bedre at udpege en medarbejder, der, under overholdelse af alle hygiejneforanstaltninger, ville komme på kontoret for at scanne dokumenterne, og derefter ville en robot udtrække dataene fra de scannede dokumenter og sende dem til de rette medarbejdere, der arbejder hjemmefra, til videre behandling eller godkendelse?
Det er afgørende at identificere de kritiske processer
Nøglen er derfor at identificere de kritiske processer, der kan bidrage til at styre væksten eller omvendt beskytte virksomheden mod produktivitetstab. Det er dog altid nødvendigt at vurdere, om en kritisk proces kan automatiseres, og hvor lang tid det vil tage. Det er disse to faktorer, der afgør, om automatiseringen rent faktisk vil være til gavn for virksomheden. Det næste skridt er at se på investeringsafkastet. Dette vurderes dog anderledes i en krisesituation, hvor det kan være vigtigere at redde virksomheden end investeringsafkastet ved automatisering. Det vigtige er, at når du indfører automatisering i din virksomhed, kan en stor del af projektet gennemføres online uden behov for fysiske møder. Det betyder, at både leverandøren og kunden forbliver sikre, men at forretningen kan fortsætte.
Tomáš Krýsl blev partner i ERA Group i april 2012. Han er specialiseret i trykteknologier, kontorartikler, robotbaseret automatisering af administrative processer, kundestyring og opkøb.
