Optimizacija omnichannel plaćanja: Kako ERA Group može pomoći preduzećima da se snađu u složenim situacijama
U trenutnom maloprodajnom okruženju, kupci kupuju artikle putem aplikacija na svojim mobilnim telefonima, u fizičkim prodavnicama, online putem svojih laptopa, pa čak i telefonskim pozivom. Koordinacija ovih različitih kanala predstavlja značajan izazov za preduzeća, ali optimizacija višekanalnih plaćanja također predstavlja značajnu priliku.
Složen pejzaž omnichannel plaćanja
Upravljanje ovim različitim prodajnim kanalima podrazumijeva složenost, posebno kada kupci žele vratiti artikle kupljene online u fizičke prodavnice. Na primjer, ako neko kupi haljinu na ASOS-u i želi je vratiti jer mu se ne sviđa stil ili mu ne odgovara, jednostavno je pošalje poštom. Međutim, kod trgovaca poput Nexta ili Marks and Spencer'sa, kupci mogu preferirati vraćanje artikala u prodavnicu radi zamjene ili povrata novca.
Rješavanje problema s povratom robe predstavlja veliki izazov. Neki klijenti vide preko 20% vraćene robe. Ovo postaje još komplikovanije kada kupci kupe više artikala, a vrate samo nekoliko. Proces uključuje provjeru da li vraćeni artikli odgovaraju kupovini i osiguravanje da se isti kupac prepozna i online i u trgovini.
Online i mobilna plaćanja prolaze kroz sisteme plaćanja, koji su sigurne web stranice trećih strana koje osiguravaju sigurnost podataka i štite trgovce od direktnog rukovanja osjetljivim podacima kupaca. Ovaj sistem se razlikuje od transakcija u prodavnicama gdje se plaćanja obrađuju direktno putem POS uređaja. Usklađivanje ovih sistema je ključno za nesmetano poslovanje, ali može biti prilično složeno.
Imamo klijente s više platnih sistema, ovisno o njihovim uslugama, poput kompanija za razonodu koje koriste različite sisteme za rezervacije hotela, plaćanje u restoranima i iznajmljivanje kampova za odmor. Dio našeg posla je pomaganje našim klijentima u upravljanju integracijom ovih različitih sistema kako bismo pružili besprijekorno korisničko iskustvo i optimizirali cijene. Cilj je stvoriti nesmetan proces kupovine, prepoznati stalne kupce i osigurati da sistemi svaki put rade besprijekorno.
Prepoznavanje i nagrađivanje lojalnih kupaca predstavlja još jedan izazov za preduzeća. Na primjer, ponuda popusta stalnim kupcima zahtijeva robusne sisteme upravljanja podacima kako bi se pratile njihove interakcije na svim kanalima.
Uloga ERA Grupe u optimizaciji omnichannel plaćanja
Pomagali smo kompanijama za razonodu sa sistemima rezervacija za hotele i parkove za odmor, te osiguravali nesmetane POS transakcije u odmaralištima. Također smo pomogli velikim trgovcima da usklade svoje online i prodajne sisteme u prodavnicama, čak i za međunarodno poslovanje, čineći povrate i prepoznavanje kupaca efikasnijim.
U drugom primjeru, pomogli smo kompaniji koja prodaje električne alate i online i u trgovinama. Reinženjeringom njihovih procesa osigurali smo efikasnu i niskorizičnu isporuku robe, poboljšali njihov omjer prodaje i optimizirali njihove postavke za prevare i rizike. Ovo je ne samo zaštitilo od prevare, već je i spriječilo gubitak legitimne prodaje.
Dodavanje vrijednosti za naše klijente
U ERA Grupi, možemo vam pomoći u povećanju prihoda, ne samo u smanjenju troškova. Optimiziramo postavke za sprječavanje prevara kako bismo osigurali da dobar posao ne bude odbijen, a istovremeno održavamo snažne kontrole prevara. Također osiguravamo da svi dijelovi prodajnog procesa, od završetka narudžbe do rješavanja sporova, funkcioniraju efikasno i usklađeni sa zahtjevima korisničke službe.
Stručnost ERA Grupe u upravljanju ovim složenim sistemima pruža klijentima pojednostavljen, siguran i efikasan proces plaćanja, povećavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Složenost višekanalnih plaćanja otežava klijentima da sami sebe procijene. Potreban im je stručni savjet kako bi bili u toku s tržišnim prilikama, tehnološkim i regulatornim promjenama, a upravo u tome ERA Grupa prednjači. Osim toga, pomažemo klijentima da razumiju više dobavljača i ugrađenih sistema koje koriste, osiguravajući besprijekornu integraciju i saradnju između različitih zainteresovanih strana, poput finansija i marketinga.
Čak se i velike kompanije poput Barclays ili Worldpay suočavaju s izazovima prilikom upravljanja različitim timovima za plaćanje. Naša specijalnost je olakšavanje razumijevanja ovih sistema kako bi se omogućila besprijekorna korisnička podrška. Pomogli smo mnogim klijentima da poboljšaju svoje sisteme i prodaju, istovremeno rješavajući probleme u pozadini. Naša vizija i razumijevanje načina na koji ovi sistemi funkcionišu ključni su za pružanje efikasnih rješenja.
Za više informacija o tome kako ERA može pomoći vašem poslovanju da se snađe u složenosti višekanalnih plaćanja, kontaktirajte nas još danas.
Joh
