ERA Grupa identificira četiri ključna izazova koji prisiljavaju firme za profesionalne usluge da hitno djeluju

Sektor, pokretačka snaga evropske ekonomije, suočava se sa sve većim pritiscima u pogledu talenata, tehnologije, očekivanja klijenata i marži, što mijenja njegov poslovni model.

Firme za profesionalne usluge u Evropi nalaze se na prekretnici. Iako sektor ostaje ključni stub evropske ekonomije, kombinacija rastućih troškova, nedostatka talenata, tehnološke transformacije i većih zahtjeva klijenata prisiljava na preispitivanje operativnih modela, struktura troškova i strategija rasta. U tom kontekstu, predstavljamo ključne nalaze iz naše bijele knjige " Profesionalne usluge: Evropski ekonomski motor suočava se s novim pritiscima" , koja identificira četiri prioritetna izazova koji zahtijevaju hitan odgovor lidera u industriji.

1. Talenat i tehnologija: trka za ključnim vještinama

Nedostatak talenata više ne utiče samo na tradicionalne tehničke uloge, već i na visokokvalifikovane pomoćne funkcije i uloge povezane s digitalnom transformacijom. Područja poput usklađenosti s propisima, vještačke inteligencije i digitalizacije suočavaju se s žestokom konkurencijom za talente, dok se finansijski i tehnološki sektori direktno takmiče s firmama za profesionalne usluge za ove profile.

Istovremeno, generativna vještačka inteligencija nudi veliki potencijal, ali mnoge organizacije još uvijek procjenjuju kako je integrirati kako bi generirale stvarna poboljšanja produktivnosti. Izazov leži u kombiniranju usvajanja tehnologije s razvojem prepoznatljivih ljudskih vještina, kao što su kritičko razmišljanje ili odnosi s klijentima.

„Firme koje pružaju profesionalne usluge posluju u okruženju u kojem reputacija i iskustvo ostaju ključni, ali više nisu dovoljni sami po sebi. Prava razlika leži u sposobnosti prilagođavanja poslovnog modela, kontrole troškova i pretvaranja transformacije u konkurentsku prednost“ , kaže Fernando Vázquez , konsultantski partner u ERA Group Španija.

1. Nasljedstvo i konsolidacija: skala kao strateški zahtjev

Promjenjive karijerne težnje, povećana regulatorna opterećenja i evolucija korporativnih modela komplikuju procese nasljeđivanja rukovodećih pozicija. Kao rezultat toga, sektor doživljava val konsolidacije, posebno u oblastima kao što su pravo i računovodstvo.

Investicije privatnog kapitala i potreba za postizanjem obima finansiranja napredne tehnologije potiču spajanja, specijalizaciju sektora i međunarodnu ekspanziju. Za mnoge firme srednje veličine, sposobnost rasta ili spajanja postala je ključni faktor konkurentnosti.

1. Očekivanja novih klijenata: brzina, digitalizacija i transparentnost

Od početka pandemije, klijenti zahtijevaju brže, transparentnije i sve više digitalne usluge. Virtualne interakcije su sada norma, a tehnološke platforme transformišu pružanje usluga.

Nadalje, ekološke, društvene i upravljačke (ESG) performanse se etabliraju kao ključni faktor diferencijacije za privlačenje klijenata i talenata, prisiljavajući firme da demonstriraju svoje kvalifikacije za održivost provjerljivim podacima i metrikama.

1. Marže pod pritiskom: više ulaganja uz manju maržu

Troškovi osoblja ostaju glavni rashod sektora, čineći između 30% i 50% ukupnog iznosa. Povećanje plata, viši doprinosi za socijalno osiguranje i strožiji propisi o radu pojačavaju pritiske na troškove.

Istovremeno, prenošenje ovih povećanja na kupca postaje sve teže, posebno za standardiziranije usluge, što ograničava mogućnosti povećanja cijena. Potreba za ulaganjem u tehnologiju, održivost i usklađenost s propisima ostaje velika, što prisiljava firme da poboljšaju operativnu efikasnost i preispitaju svoju troškovnu bazu.

U tom kontekstu, ERA naglašava da će sposobnost kontrole troškova, prioritizacije investicija i prilagođavanja operativnog modela biti odlučujuća za budućnost sektora. Izvještaj preporučuje reviziju skrivenih troškova, ulaganje u tehnologiju s mjerljivim povratom, jačanje strategije talenata, pripremu struktura za konsolidaciju ili rast i povezivanje ESG inicijativa s finansijskim rezultatima.

„U kontekstu pritiska na marže i rastućih očekivanja, organizacije koje djeluju brzo i sa strateškom disciplinom bit će one koje će učvrstiti svoju poziciju na evropskom tržištu“, zaključuje Vázquez.

‍