U sektoru ugostiteljstva, hoteli značajan dio svojih troškova izdvajaju za poboljšanje iskustva gostiju kroz osoblje, Wi-Fi i pranje rublja. Dok se ovi direktni troškovi detaljno provjeravaju, indirektni troškovi poput naknada za trgovačke kartice često ostaju nezapaženi. Iako su jedan od najpogodnijih načina transakcija, naknade za obradu kreditnih kartica postale su sve skuplje i komplikovanije u posljednjoj deceniji.
Uspješniji vlasnici nekretnina kontinuirano sebi postavljaju osnovna pitanja, kao što su: "Koliki su ukupni troškovi obrade plaćanja trgovačkim karticama?". Na ovo pitanje se lako može odgovoriti uzimanjem mjesečnog izvoda o obradi i dijeljenjem UKUPNIH naknada za obradu s mjesečnim iznosom prodaje; što se često naziva efektivnom stopom obrade. Po pravilu, efektivna stopa dobro upravljane trgovačke kartice, kada kupac fizički koristi svoju karticu (dodirivanje ili umetanje u terminal), trebala bi biti manja od 2,40%. Transakcije s podacima o kartici obavljene online ili putem telefona trebale bi biti ispod 2,70%.
Obrađivači trgovačkih kartica zarađuju prvenstveno od popusta koji se isplaćuju na osnovu obima transakcija i drugih administrativnih naknada koje mogu, ali i ne moraju dodati vrijednost. Nažalost, ovo je često primarni fokus kada upravitelji nekretnina ili vlasnici pregovaraju o ugovoru o obradi zbog dezinformacija u vezi sa strukturama cijena koje su postepeno ukinute prije više od deset godina. Iako je i dalje važno pregovarati o tim troškovima, oni obično predstavljaju manje od 20% ukupnih troškova obrade. Naknade koje naplaćuju brendovi kartica putem svojih naknada za međubankarske transakcije i naknada za brendove kartica iznose preko 80% ukupnih troškova obrade.
Mnogi vjeruju da su naknade za međubankovni transfer fiksne; ali postoji mnogo načina na koje transakcije mogu ostvariti niže troškove međubankovnog transfera; posebno za online i ručno unesene transakcije. To može imati ogroman utjecaj na ukupne troškove obrade u poređenju s troškovima koji se pripisuju obrađivaču.
Na primjer, transakcije trgovačkim karticama izvršene tokom redovnog radnog vremena obično se podnose u grupnom procesu svake večeri. Ovaj proces je često automatizovan, ali neki i dalje preferiraju da to rade ručno. Ako se taj proces iz bilo kojeg razloga odgodi duže od dva dana, to će uzrokovati povećanje prosječne cijene razmjene za sve te pohranjene transakcije za 60-75%. Iako je trošak za svaku od preko 400 razmjena fiksan, upravitelj imovine ima veću kontrolu nad tim koja se stopa razmjene primjenjuje nego što većina misli. Drugi primjer je da podnošenje iznosa poreza na promet za transakcije poslovnim karticama može smanjiti troškove razmjene za 25-30%. Za vlasnika imovine, razlika je u izbjegavanju značajne kazne za troškove ili ostvarivanju značajnog neočekivanog dobitka u troškovima obrade.
Šta sad?
Postoji mnogo više aspekata optimizacije naknada za trgovačke kartice; a fokusirana studija o historijskom korištenju i trendovima naknada pružila bi vrijedne uvide. Iako mnogi vlasnici hotela ili motela dobro upravljaju dijelom naknada za trgovačke kartice u operativnim troškovima objekta; redovan pregled različitih područja spomenutih u ovom članku je ključan; čak i ako je efektivna stopa obično bila ispod granice od 2,40% za maloprodajne transakcije ili 2,70% za plaćanja unesena online ili ručno. Promjene u osoblju su vrlo česte u ugostiteljstvu; i pretpostavka da će novi zaposleni ispravno obrađivati kartice može biti skupa greška.
Međutim, ako je efektivna stopa viša od navedene, trebali biste potvrditi da imate sve ispravne politike i procedure za obradu transakcija karticama kako biste izbjegli kaznene stope za međumjenske naknade i naknade za brend kartice. Ako niste sigurni u vezi s bilo kojim aspektom ove kategorije troškova, možete se povezati s ERA konsultantom kako biste procijenili troškove svojih trgovačkih kartica. Dobit ćete barem objektivnu procjenu troškova vaših trgovačkih kartica i nezavisni izvještaj koji pokazuje da sve radite ispravno u ovom području. Naknade za trgovačke kartice mogu se brzo akumulirati, a mir uma da ste optimizirali ovaj trošak ili imate resurs koji vas može dovesti do cilja može vam pružiti taj mir; bilo da ste to vi ili upravni odbor.
