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O Delaware Hospice economiza 54% em serviços de atendimento telefônico
trabalho na ERA desde
19 de fevereiro de 2026
A Delaware Hospice fez uma parceria com a ERA, economizando 54% ao ano nos custos do serviço de atendimento telefônico fora do horário comercial. Leia agora nosso mais recente estudo de caso!
O ERA Group atendeu ao pedido do Delaware Hospice para reduzir em 54% — US$ 32.500 por ano — os custos do serviço de atendimento telefônico da organização sem fins lucrativos.
O Delaware Hospice, um dos principais prestadores de cuidados paliativos e de transição na Pensilvânia, firmou parceria com a ERA para melhorar a qualidade de seus serviços de atendimento telefônico fora do horário comercial .
Embora o fornecedor atual oferecesse uma cobertura adequada, ocasionalmente ele falhava no que diz respeito à precisão das mensagens. Os especialistas por categoria da ERA analisaram a atividade e os custos associados ao serviço prestado pelo fornecedor atual em comparação com os de novos fornecedores no mercado.
Ao receber um relatório de opções, a Delaware Hospice optou por contratar um dos novos fornecedores recomendados pela ERA. O novo prestador de serviços oferece custos mais baixos e consegue atender as chamadas com mais eficiência, exigindo menos trabalho.
A economia recém-conquistada permitirá que a instituição sem fins lucrativos reinvista em sua missão, ajudando mais membros da comunidade.
"A ERA nos ajudou a economizar mais de US$ 3 milhões ao analisar mais de uma dúzia de categorias de despesas. Eles oferecem expertise em todas essas áreas e nos auxiliam em aspectos operacionais que vão além da redução de custos. O relacionamento tem sido excelente." [MICHELLE BURRIS, DIRETORA FINANCEIRA DO DELAWARE HOSPICE]
Nosso estudo de caso analisa como uma instituição de cuidados de saúde sem fins lucrativos fez uma parceria com o ERA Group para reduzir os custos do serviço de atendimento telefônico fora do horário comercial.
