Deze vraag werd me onlangs gesteld. Ik stond op het punt te antwoorden toen ze eraan toevoegden: „En meerdere bij dezelfde provider?“
Mijn eerste reactie was: „Natuurlijk niet“… totdat ik me herinnerde dat ik mijn zoon eens had verteld dat ik een zender had opgezegd; en hij me verzekerde dat hij er nog steeds naar keek op zijn tablet. Toen ik het nader onderzocht, ontdekte ik dat we twee actieve abonnementen op dezelfde dienst hadden. Ik heb maar niet uitgerekend hoeveel maanden (jaren?) we al in die situatie zaten.
Het lijkt misschien een kleinigheid. Maar als je al die maanden – of jaren – aan onnodige uitgaven bij elkaar optelt, kom je al snel aan een bedrag waarmee je lekker uit eten kunt gaan... of een grote fles wijn kunt kopen.
Dit deed me denken aan een klant met wie ik een paar jaar geleden heb samengewerkt. Toen we zijn telecommunicatiekosten onder de loep namen, ontdekten we ongebruikte lijnen, dubbele diensten en zelfs contracten die al waren opgezegd maar waarvoor nog steeds kosten in rekening werden gebracht. We hebben zijn kosten met iets meer dan 50% teruggebracht.
Het komt vaker voor dan je zou denken. Mensen wisselen van baan, en daarmee verdwijnt ook de kennis over wat er in de gaten moet worden gehouden. Klanten veranderen, en daarmee ook hun behoeften, maar soms gaat alles gewoon door alsof er niets aan de hand is.
Als dit soort te hoge uitgaven al thuis voorkomen – waar we denken dat we alles onder controle hebben – wat zou er dan wel niet binnen uw bedrijf gebeuren?
