Wie automatiseert, wint!
Voor sommige bedrijven kan RPA tijdens de coronacrisis een kans zijn om de toegenomen ordervolumes aan te kunnen, terwijl het voor andere bedrijven juist een manier kan zijn om het hoofd te bieden aan een daling van het aantal bestellingen. Wie automatiseert, kan niet fout gaan. Voorbeelden van de eerste groep zijn momenteel online supermarkten en apotheken (@rohlik.cz; @kosik.cz; @pilulka.cz). Zij maken zeker in enige vorm gebruik van RPA; anders zouden ze de huidige toename in volume niet aankunnen en menselijke fouten niet kunnen elimineren. Mogelijkheden voor robots zijn onder meer het matchen van facturen met bestellingen; crisisrapportage; het verzamelen van gegevens uit verschillende bronnen; en magazijnprocessen. Een ander voorbeeld is een bedrijf dat vrijwel van de ene op de andere dag "thuiswerken" moest invoeren. Niet alles kan echter op afstand worden gedaan. Sommige processen vereisen bijvoorbeeld het werken met inkomende papieren documenten. Ja, je zou kunnen zeggen dat dit kan wachten tot mensen weer op kantoor zijn, maar wat als het een proces betreft dat belangrijk is voor het functioneren van het bedrijf? Zou het niet beter zijn om één medewerker aan te wijzen die, met inachtneming van alle hygiënemaatregelen, naar kantoor komt om de documenten te scannen, waarna een robot de gegevens uit de gescande documenten haalt en deze naar de juiste thuiswerkende medewerkers stuurt voor verdere verwerking of goedkeuring?
Het identificeren van cruciale processen is van cruciaal belang
Het komt er dus op aan om de cruciale processen correct in kaart te brengen die kunnen helpen bij het beheersen van de groei of, omgekeerd, het bedrijf kunnen beschermen tegen productiviteitsverlies. Het is echter altijd noodzakelijk om te beoordelen of een cruciaal proces kan worden geautomatiseerd en hoe lang dat in beslag zal nemen. Dit zijn twee factoren die bepalen of automatisering het bedrijf daadwerkelijk ten goede komt. De volgende stap is het bekijken van het rendement op de investering. Dit wordt echter anders beoordeeld in een crisissituatie, waarin het redden van het bedrijf wellicht belangrijker is dan het rendement op de investering in automatisering. Het belangrijkste is dat bij het invoeren van automatisering in uw bedrijf een groot deel van het project online kan worden uitgevoerd zonder dat er face-to-face vergaderingen nodig zijn. Dit betekent dat zowel de leverancier als de klant veilig blijven, maar dat de bedrijfsvoering gewoon door kan gaan.
Tomáš Krýsl werd in april 2012 partner bij ERA Group. Hij is gespecialiseerd in printtechnologieën, kantoorbenodigdheden, robotautomatisering van administratieve processen, klantbeheer en acquisities.
