先日、この質問をされました。答えようとしたところ、相手がこう付け加えました。「同じプロバイダーのものがいくつかある場合ですか？」
私の即座の反応は「まさか」だった……しかし、以前、あるチャンネルを解約したと息子に話したことがあるのを思い出した。すると息子は、自分のタブレットでまだそのチャンネルを見ていると断言したのだ。調べてみると、同じサービスに2つの契約が有効になっていたことが判明した。その状態が何ヶ月（あるいは何年？）も続いていたのか、計算するのはやめておこうと思った。
些細なことのように思えるかもしれません。しかし、数か月、あるいは数年分の無駄な支払いを積み重ねてみると、その額は豪華なディナー……あるいは大きなボトルのワインが買えるほどになります。
これを聞いて、数年前に担当したクライアントのことを思い出しました。そのクライアントの通信費を見直したところ、使われていない回線や重複したサービス、さらには解約済みにもかかわらず請求され続けていた契約まで見つかりました。その結果、そのクライアントの経費を50％強削減することができました。
これは、皆さんが思っている以上に頻繁に起こります。人が転職すれば、何を監視すべきかという知識も一緒に失われてしまいます。顧客が変われば、そのニーズも変わりますが、それでも業務はまるで何事もなかったかのように続けられることがあります。
もしこうした過剰支払いが、自分たちがコントロールできていると思い込んでいる家庭でさえ起きているのなら、あなたの会社では一体何が起きているのでしょうか？
