自動化した者が勝つ！
新型コロナウイルスの危機において、一部の企業にとってはRPAが注文増加への対応策となり得る一方、他の企業にとっては注文減少への対処法となり得る。自動化に取り組む企業は間違いがない。現在、前者の例としては、オンラインの食料品店や医薬品店（@rohlik.cz、@kosik.cz、@pilulka.cz）などが挙げられる。 これらの企業は間違いなく何らかの形でRPAを活用しています。そうでなければ、現在の取引量の増加に対応し、人的ミスを排除することは不可能だからです。ロボットが担える業務には、請求書と注文書の照合、危機管理レポートの作成、様々なソースからのデータ収集、倉庫業務などが挙げられます。もう一つの例は、事実上一夜にして「在宅勤務」を導入せざるを得なかった企業です。しかし、すべてをリモートで処理できるわけではありません。例えば、紙の書類を扱う必要がある業務など、一部のプロセスでは依然として現場での作業が不可欠です。 確かに、これは従業員がオフィスに戻るまで待てばよいと言うこともできるでしょう。しかし、もしそれが会社の運営にとって重要なプロセスだったとしたらどうでしょうか？すべての衛生対策を遵守した上で、1人の従業員を指定してオフィスに来てもらい、書類をスキャンさせ、その後、ロボットがスキャンした書類からデータを抽出し、在宅勤務中の適切な担当者に送信して、さらなる処理や承認を行ってもらう方が、より良いのではないでしょうか？
重要なプロセスを特定することが鍵となる
したがって、重要なのは、成長の管理に寄与したり、逆に生産性の低下から企業を守ったりできる重要なプロセスを正確に特定することです。しかし、その重要なプロセスを自動化できるかどうか、またそれにはどれくらいの時間がかかるかを評価することは常に必要です。これら2つの要素が、自動化が実際に企業にとって利益となるかどうかを決定づけるのです。 次のステップは、投資対効果（ROI）を検討することです。ただし、危機的な状況下では、自動化への投資対効果よりも、企業そのものを存続させることが優先される場合があり、その評価基準は異なります。重要な点は、社内に自動化を導入する際、プロジェクトの大部分を対面での打ち合わせを必要とせずにオンラインで実施できるということです。これにより、サプライヤーとクライアントの双方が安全を確保しつつ、ビジネスを継続することが可能になります。
トマーシュ・クリスル 2012年4月、ERAグループのパートナーに就任した。専門分野は、印刷技術、事務用品、管理業務のロボットによる自動化、顧客管理および買収である。
