Azok nyernek, akik automatizálnak!
A koronavírus-válság idején egyes vállalatok számára az RPA lehetőséget jelenthet a megnövekedett megrendelések kezelésére, míg mások számára a megrendelések visszaesésének kezelésére szolgálhat. Azok, akik automatizálnak, nem tévedhetnek. Az első csoportba jelenleg például az online élelmiszer- és gyógyszeráruházak tartoznak (@rohlik.cz; @kosik.cz; @pilulka.cz). Ezek a vállalatok biztosan valamilyen formában használják az RPA-t, különben nem lennének képesek megbirkózni a jelenlegi forgalomnövekedéssel és kiküszöbölni az emberi hibákat. A robotok számára kínálkozó lehetőségek közé tartozik a számlák és a megrendelések összehangolása, a válságjelentések készítése, az adatok gyűjtése különböző forrásokból, valamint a raktári folyamatok. Egy másik példa egy olyan vállalat, amelynek gyakorlatilag egyik napról a másikra kellett bevezetnie a „távmunkát”. Ugyanakkor nem mindent lehet távolról elvégezni. Bizonyos folyamatokhoz például beérkező papíralapú dokumentumok feldolgozása szükséges. Igen, azt lehetne mondani, hogy ez várhat, amíg az emberek visszatérnek az irodába, de mi van, ha ez a folyamat fontos a vállalat működése szempontjából? Nem lenne jobb kijelölni egy alkalmazottat, aki – minden higiéniai intézkedés betartása mellett – bejönne az irodába a dokumentumok beolvasására, majd egy robot kivonná az adatokat a beolvasott dokumentumokból, és továbbítaná azokat a megfelelő, otthonról dolgozó alkalmazottaknak további feldolgozás vagy jóváhagyás céljából?
A kritikus folyamatok azonosítása kulcsfontosságú
A kulcs tehát az, hogy helyesen azonosítsuk azokat a kritikus folyamatokat, amelyek elősegíthetik a növekedés kezelését, vagy éppen ellenkezőleg, megvédhetik a vállalatot a termelékenység csökkenésétől. Mindig meg kell azonban vizsgálni, hogy egy kritikus folyamat automatizálható-e, és mennyi időt vesz igénybe ez. Ez a két tényező határozza meg, hogy az automatizálás valóban előnyös lesz-e a vállalat számára. A következő lépés a befektetés megtérülésének vizsgálata. Ezt azonban válsághelyzetben másképp értékelik, ahol a vállalat megmentése fontosabb lehet, mint az automatizálásba fektetett befektetés megtérülése. Fontos, hogy az automatizálás bevezetésekor a projekt nagy része online megvalósítható legyen, személyes találkozók nélkül. Ez azt jelenti, hogy mind a szállító, mind az ügyfél biztonságban marad, de az üzleti tevékenység folytatódhat.
Tomáš Krýsl 2012 áprilisában lett az ERA Group partnere. Szakterületei a nyomdai technológiák, az irodai kellékek, az adminisztratív folyamatok robotizált automatizálása, valamint az ügyfélkezelés és az akvizíciók.
