Az ERA hollandországi országmenedzsere, Theo Bouwmans, interjút adott a FranchisePlus magazinnak

Az Expense Reduction franchise-partnerei hathetente találkoznak. Mit csinálnak? Főként kapcsolatokat építenek. Az ERA-nál elengedhetetlen, hogy mindenki ismerje a többieket, és tudja, miben jeleskednek. Az ERA fő tevékenységi köre, hogy költségmegtakarítási lehetőségeket keressen vállalatok és szervezetek számára.

A szakértők elsősorban a közvetett, azaz általános költségeket vizsgálják, mint például az energia-, járműpark- és épületkezelési költségeket. „Ügyfeleinknek nincs meg a szükséges szakértelmük ahhoz, hogy ezeket a megtakarítási lehetőségeket eredményre vezessék” – mondja Theo Bouwmans, aki augusztus óta az ERA hollandiai országmenedzsere. „21 franchise-partnerünk ismeri a pénzmegtakarítás fortélyait, és szorosan együttműködnek egymással. Mindannyian ugyanazon módszer szerint dolgozunk, de mindenkinek megvan a maga szakterülete. Ha egy franchise-partner egyik ügyfelénél dolgozik, akkor minden vizsgálandó költségkategóriában közös vállalkozást hoz létre egy másik franchise-partnerrel, aki éppen abban a területben szakértő. Így segítik egymást a munkában, és egy-egy projekten három-négy különböző ERA-tanácsadó is dolgozhat. Ezért elengedhetetlen, hogy mindenki ismerje a többieket, és tudja, miben jó a másik.”
VILÁGSZERTEI
„A közös vállalkozási projektek nem korlátozódnak Hollandiára. Az ERA világméretű hálózatán keresztül hatalmas szakértelemhez férünk hozzá” – magyarázza Theo. „Nemrég valakinek volt egy szlovák kolbászgyártó ügyfele. Annyira elégedett volt a rezsiköltségeken elért megtakarításokkal, hogy azt kérte, vizsgáljuk meg a fő üzleti tevékenységének költségeit, különös tekintettel a kolbászhártyákra.”

„Az ügyfelet szerző ERA-tanácsadó nem tudott semmit az ügyről, ezért az ERA hálózatához fordult, hogy megkérdezze, ki tudna neki segíteni. Világszerte 750 tanácsadó kapta meg az e-mailjét. Végül egy ausztrál szakember jelentkezett nála, aki rendelkezett a szükséges szakértelemmel és kapcsolati hálózattal. Együtt hatalmas megtakarítást értek el!”

KÁVÉ

„Az ERA-hálózat tehát a modell erőssége” – mondja Theo. A kölcsönös együttműködés elősegítése érdekében hathetente szervez egy találkozót. „Tanácsadóink otthonról dolgoznak, ezért lehetőséget kell biztosítani számukra, hogy személyesen is találkozhassanak egymással. A találkozók során áttekintjük a napirendet, megbeszéljük az aktuális eseményeket, és néha képzéseket is tartunk. Van egy külső előadónk is. De mindig kávéval kezdjük, és gondoskodom róla, hogy a szünetek hosszúak legyenek, hogy az emberek beszélgethessenek egymással. Ez a felépítés elengedhetetlen a modell sikeréhez.”

NINCS MEGTAKARÍTÁS; NINCS DÍJ

Az országmenedzseri szerepkörén túl Theo maga is rendelkezik ERA-licenccel. „Már korábban is ismertem az ERA-t, mivel korábban franchise-hálózatok számára toborztam munkatársakat, és ők az ügyfeleim közé tartoztak. A koncepció és a „nincs megtakarítás, nincs fizetés” elv azonnal meggyőzött. ERA-tanácsadóként a fizetésünk abból származik, hogy megtakarításokat érünk el ügyfeleink számára. És ha nem találunk megtakarítási lehetőségeket? Akkor az ügyfél semmit sem fizet. Mindenesetre az ügyfél csak az általunk számára megtakarított összegből fizet nekünk.”

RÉGIÓ: HOLLANDIA EGÉSZ TERÜLETE

Míg sok franchise-rendszer területi alapon működik, az ERA franchise-partnerei egész Hollandiában toborozhatnak ügyfeleket. „Az ERA CRM-rendszere is erre lett kialakítva” – mondja Theo. „Adatbázisunk összeköttetésben áll a Kereskedelmi Kamarával, és információforrásként szolgál. Megállapodásunk szerint, ha egy franchise-partner a CRM-rendszerben már igényt tartott egy potenciális ügyfélre, addig senki más nem léphet kapcsolatba azzal a céggel vagy szervezettel, amíg a franchise-partner újra szabadon nem adja azt az ügyfelet.”

Az ügyfélszerzés érdekében a franchise-partnerek az angol központi irodától kapnak eszközöket és marketingkoncepciókat. „Például a Moneybox, egy szabadalmaztatott marketingeszköz, amelyet gyakran használok az első találkozón egy céggel. A Moneybox egy alumínium kocka, amelyben pénz van. A beszélgetés során felkérem a beszélgetőpartneremet, hogy nyissa ki a kockát. Természetesen nem sikerül neki, mert van egy speciális trükk, amelyet csak az ERA tanácsadói ismernek. Ez egy szórakoztató módja annak, hogy megmutassam, mit jelenthet az ERA a cégének.”

Ezenkívül az ERA marketingosztálya gondoskodik arról, hogy minden megjelenési elem egységes legyen. „Ez már az e-mailek aláírásának formájánál kezdődik. Mindenkinek ugyanolyan névjegykártyája, ugyanolyan írószere és ugyanolyan prospektusa van. A jelentések is egységesek; ehhez sablonokat kapunk.”

MEGKÉTESÍTÉS

Az ERA gyökerei Angliába nyúlnak vissza; ahol a franchise-rendszer jövőre ünnepli 25. évfordulóját. Tizenegy évvel ezelőtt a franchise-szervezet átkelt a Északi-tengeren, és megvetette a lábát Hollandiában. Annak érdekében, hogy a leendő franchise-partnerek csatlakozhassanak a rendszerhez, Theo segíti őket a szükséges finanszírozás előteremtésében. „Jó kapcsolataim vannak bankokkal és közösségi finanszírozási platformokkal. Tudom, mit kell a franchise-partnereknek nyújtaniuk, amikor ezekhez az intézményekhez fordulnak, hogy a finanszírozás zökkenőmentesen és gyorsan menjen.” Theo a következő években meg akarja duplázni a franchise-partnerek számát, körülbelül 40 főre. „A számok szerint a piacon hely van körülbelül 60–65 franchise-partner számára. De én nem akarom, hogy ennyire nagy legyen. A franchise-partnereknek kell egy kis helyük, hogy továbbra is halászhassanak a tóban.”