Empresa
Cómo ERA redujo un 24,7 % los costes de Direct Heating Group
colaborando con ERA desde
19 de febrero de 2026
En plena fase de crecimiento, Direct Heating era consciente de que podía mejorar la eficiencia de su negocio. Se eligió a ERA Group para lograr un ahorro de costes y mejorar los procesos; una colaboración que se tradujo en un ahorro de más de 300 000 libras, además de mejoras en la calidad del servicio y en los procesos.
El cliente
«Crea tu hogar con Direct Heating Group».
Tanto si es propietario de una vivienda como si es un profesional del sector, el enfoque multicanal de Direct Heating Group, su compromiso con la calidad y la honestidad, y sus marcas exclusivas lo convierten en la mejor opción del Reino Unido para todas las necesidades de calefacción.
Direct Heating está atravesando una etapa de crecimiento, sobre todo gracias a sus sólidas ventas en línea, pero sabía que aún podía mejorar la eficiencia de su negocio.
La oportunidad
La evaluación de oportunidades puso de relieve seis categorías en las que estábamos seguros de contar con los conocimientos, la experiencia y la competencia necesarios para generar ahorros, mejoras en los procesos y una mayor eficiencia para Direct Heating Group. Algunas de ellas ya estaban cubiertas por contrato, por lo que se revisarán en una fecha posterior, y se dio prioridad a tres áreas con potencial inmediato:
Servicios de mensajería
Direct Heating Group se acercaba a la temporada alta y se mostraba reticente a cambiar de proveedor, por lo que Charles Reid, uno de los especialistas principales en logística de ERA Group, negoció y consiguió una importante reducción de tarifas con el proveedor actual, dejando abierta la posibilidad de realizar un análisis completo del mercado en un momento más tranquilo para el cliente. La solución se implementó por completo en las tres semanas siguientes al inicio del proyecto.
Palés
El transporte de palés suele considerarse un negocio con bajos márgenes. Sin embargo, gracias a la influencia de ERA en las redes de transporte de palés, Charles logró obtener unos excelentes resultados para Direct Heating Group. Se logró la consolidación de todas las sedes del grupo en una única red nacional de transporte de palés, lo que supuso un ahorro del 18 % y una mejora en los niveles de servicio.
Tecnología
Históricamente, Direct Heating Group había recibido un excelente servicio de su proveedor de MSP; sin embargo, lamentablemente, tras una serie de adquisiciones, ahora tenían contrato con un proveedor muy diferente, más grande y poco receptivo. John Addis, responsable de tecnología de ERA Group, se hizo cargo del asunto y trasladó rápidamente las licencias a otro proveedor, lo que garantizó un mejor servicio, con un gestor de cuentas receptivo, y supuso un ahorro del 22 %.
Resumen de los ahorros
Kevin resumió: «Siempre es un placer presentar a los especialistas de ERA Group a un cliente, ya que aportan valor de forma constante. No solo a través de un importante ahorro de costes, sino también mediante las mejoras en el servicio, la calidad y los procesos que identifican y ayudan a implementar».
Courier: 57,42 % (64 000 £ de ingresos por 112 000 £ de gastos)
Palés: 18 % (96 000 £ de un gasto total de 536 000 £)
Tecnología: 22 % (en licencias de Microsoft)
Ahorro total: 24,7 % (160 000 £ sobre 648 000 £)
Servicios de mensajería
Direct Heating Group se acercaba a la temporada alta y se mostraba reticente a cambiar de proveedor, por lo que Charles Reid, uno de los especialistas principales en logística de ERA Group, negoció y consiguió una importante reducción de tarifas con el proveedor actual, dejando abierta la posibilidad de realizar un análisis completo del mercado en un momento más tranquilo para el cliente. En un plazo de tres semanas desde el inicio del proyecto, la medida se había implementado por completo, lo que supuso que no se produjeran cambios en el servicio y se lograra una reducción de costes de forma permanente.
También se están llevando a cabo proyectos para integrar los sistemas informáticos del cliente y del servicio de mensajería con el fin de automatizar la transferencia de datos y reducir las tareas que no aportan valor añadido.
Palés
El transporte de palés suele considerarse un negocio con bajos márgenes. Sin embargo, gracias a la influencia de ERA en las redes de transporte de palés, Charles logró obtener unos excelentes resultados para Direct Heating Group. Se logró la consolidación de todas las sedes del grupo en una única red nacional de transporte de palés, lo que supuso un ahorro del 18 % y una mejora en los niveles de servicio.
Tecnología
Históricamente, Direct Heating Group había recibido un excelente servicio de su proveedor de MSP; sin embargo, lamentablemente, tras una serie de adquisiciones, ahora tenían contrato con un proveedor muy diferente, más grande y poco receptivo. John Addis, responsable de tecnología de ERA Group, se hizo cargo del asunto y trasladó rápidamente las licencias a otro proveedor, lo que garantizó un mejor servicio, con un gestor de cuentas receptivo, y supuso un ahorro del 22 %.
Resumen de los ahorros
Kevin resumió: «Siempre es un placer presentar a los especialistas de ERA Group a un cliente, ya que aportan valor de forma constante. No solo a través de un importante ahorro de costes, sino también mediante las mejoras en el servicio, la calidad y los procesos que identifican y ayudan a implementar».
Courier: 57,42 % (64 000 £ de ingresos por 112 000 £ de gastos)
Palés: 18 % (96 000 £ de un gasto total de 536 000 £)
Tecnología: 22 % (en licencias de Microsoft)
Ahorro total: 24,7 % (160 000 £ sobre 648 000 £)
