Empresa
Delaware Hospice ahorra un 54 % en servicios de atención telefónica
colaborando con ERA desde
19 de febrero de 2026
Delaware Hospice se asoció con ERA y logró un ahorro del 54 % anual en los costes del servicio de atención telefónica fuera del horario laboral. ¡Lee ahora nuestro último caso práctico!
ERA Group respondió a la petición de Delaware Hospice de reducir en un 54 % —32 500 dólares al año— los costes del servicio de atención telefónica de esta organización sin ánimo de lucro.
Delaware Hospice, un proveedor líder de cuidados paliativos y de transición en Pensilvania, se asoció con ERA para mejorar la calidad de sus servicios de atención telefónica fuera del horario de oficina .
Aunque el proveedor actual ofrecía una cobertura adecuada, en ocasiones fallaba en cuanto a la precisión de los mensajes. Los especialistas en la materia de ERA compararon la actividad y los costes asociados al servicio del proveedor actual con los de los nuevos proveedores del mercado.
Tras recibir un informe comparativo de opciones, Delaware Hospice decidió contratar a uno de los nuevos proveedores recomendados por ERA. El nuevo proveedor ofrece precios más bajos y gestiona las llamadas de forma más eficiente, lo que requiere menos trabajo.
El ahorro conseguido permitirá a esta organización sin ánimo de lucro dedicada a la asistencia social reinvertir en su misión, ayudando así a más miembros de la comunidad.
«ERA nos ha ayudado a ahorrar más de 3 millones de dólares tras revisar más de una docena de categorías de gastos. Nos aportan su experiencia en todas estas áreas y nos ayudan en aspectos operativos que van más allá del ahorro de costes. La relación ha sido excelente.» [MICHELLE BURRIS, DIRECTORA FINANCIERA DE DELAWARE HOSPICE]
Nuestro caso práctico analiza cómo un centro asistencial sin ánimo de lucro colaboró con ERA Group para reducir los costes de su servicio de atención telefónica fuera del horario laboral.
