Године 1861, док се амерички председник Џејмс Гарфилд спремао да се укрца у воз, упуцан је два пута. Био је веома популаран човек, иако је на функцији био само шест месеци. Изгледа да је председник одбио да именује стрелца на политичку позицију јер није имао потребне квалификације, иако је био активни члан странке (овде, као што знамо, недостатак квалификација „момака“ се не сматра препреком за политичка именовања). Овај чин освете се састојао од два метка: један је окрзнуо Џејмсову руку не наневши никакву штету, други је пробио његова леђа, заглавивши се негде у његовом стомаку.
Најбољи лекари и умови у земљи позвани су да помогну председнику. Можда не знате ово, али прва јединица за климатизацију је направљена овом приликом како би се хладила Гарфилдова соба - успели су да смање топлоту за 11 степени, иако уз веома високу цену. Међутим, највећи проблем са којим су се суочили био је идентификовање тачне локације метка у председниковом телу како би могли да га изваде без наношења штете. Један од највећих генија тог времена, Александар Грејам Бел, на врхунцу своје популарности, веровао је да има решење: у процесу проналаска телефона, створио је детектор метала способан да идентификује метак.
Када је Бел приближио уређај председнику, аларм се одмах огласио. Проблем је био у томе што је уређај настављао да се оглашава док су га померали око пацијентовог тела, као да је цело његово тело садржало метал. Био је то квар.
Белу је требало неколико недеља да открије разлог свог неуспеха: уређај је детектовао металне опруге у душеку на којем је председник лежао. Нажалост, било је прекасно да се спасе Џејмс Гарфилд, који је преминуо док су лекари тражили метак. Недовођење претпоставки имало је трагичне последице.
Током година рада са компанијама, видео сам много бриљантних људи који користе детекторе метала на душецима са опругама.
Радити ствари зато што су се одувек тако радиле, користити домаћа решења зато што су „наша“, а не зато што су најбоља. Посебно ако су укупни резултати компаније добри, тежимо да не доводимо у питање процесе. Позитивни резултати готово неизбежно доводе до извесног самозадовољства, чак и ако је понекад добро прикривено. Континуирано преиспитивање претпоставки је фундаментално за постизање успеха и, што је још теже, за његово одржавање.
Питер Дракер, један од великих гуруа менаџмента, рекао је да је плаћен да поставља глупа питања. А питања која треба поставити не мањкају: о индустрији, компанији, култури, трошковима, како добити купце, како продати, како наплатити. Оно што највише недостаје је храброст, појединачно и колективно, да се постављају питања која могу довести у питање наш начин размишљања.
У овим бурним временима, компаније ће примити много више од два покушаја. Колико ће њих преживети коришћење детектора метала у душецима са опругама?
