Оптимизирање на омниканални плаќања: Како ERA Group може да им помогне на бизнисите да се справат со сложеностите
Во сегашниот малопродажен пејзаж, клиентите купуваат производи преку апликации на своите мобилни телефони, во физички продавници, онлајн преку своите лаптопи, па дури и со телефонски повик. Доследното координирање на овие различни канали е значаен предизвик за бизнисите, но оптимизирањето на повеќеканалните плаќања исто така претставува значајна можност.
Комплексниот пејзаж на омниканални плаќања
Управувањето со овие различни продажни канали вклучува сложености, особено кога клиентите сакаат да вратат артикли купени преку интернет во физички продавници. На пример, ако некој купи фустан на ASOS и сака да го врати затоа што не му се допаѓа стилот или не му стои, едноставно го враќа по пошта. Сепак, кај трговците на мало како Next или Marks and Spencer's, клиентите може да претпочитаат да вратат артикли во продавница за замена или враќање на парите.
Ракувањето со враќањето е голем предизвик. Некои клиенти гледаат дека над 20% од продадените производи се враќаат. Ова станува уште покомплицирано кога клиентите купуваат повеќе артикли, а враќаат само неколку. Процесот вклучува проверка дали вратените артикли се совпаѓаат со купувањето и осигурување дека истиот клиент е препознаен и онлајн и во продавницата.
Онлајн и мобилните плаќања одат преку портали, кои се безбедни веб-страници од трети страни кои обезбедуваат безбедност на податоците и ги заштитуваат трговците од директно ракување со чувствителни податоци на клиентите. Овој систем е различен од трансакциите во продавница каде што плаќањата се обработуваат директно преку POS уреди. Усогласувањето на овие системи е клучно за непречено работење, но може да биде доста сложено.
Имаме клиенти со повеќе платни портали во зависност од нивните услуги, како што е компанија за рекреација која користи различни системи за резервации на хотели, плаќања во ресторани и изнајмување на одморалишта. Помагањето на нашите клиенти да управуваат со интеграцијата на овие различни системи за да обезбедат беспрекорно корисничко искуство и да ги оптимизираат цените е дел од нашата работа. Целта е да се создаде беспрекорен процес на купување, да се препознаат клиентите што се враќаат и да се обезбеди беспрекорна работа на системите секој пат.
Препознавањето и наградувањето на лојалните клиенти е уште еден предизвик за бизнисите. На пример, нудењето попусти на редовни клиенти бара робусни системи за управување со податоци за следење на нивните интеракции низ сите канали.
Улогата на ERA Group во оптимизирањето на омниканалните плаќања
Им помагавме на компаниите за одмор и рекреација со системи за резервации за хотели и паркови за одмор, како и со обезбедување непречени POS трансакции во одморалиштата. Исто така, им помогнавме на големите трговци на мало да ги усогласат своите системи за онлајн продажба и продажба во продавниците, дури и за меѓународни операции, со што враќањето и препознавањето на клиентите станаа поефикасни.
Во друг пример, ѝ помогнавме на компанија која продаваше електрични алати и преку интернет и во продавници. Со реинженеринг на нивните процеси, обезбедивме ефикасна испорака на стоки со низок ризик, го подобривме нивниот коефициент на продажба и ги оптимизиравме нивните поставки за измами и ризик. Ова не само што нè заштити од измами, туку и спречи губење на легитимна продажба.
Додавање вредност за нашите клиенти
Во ERA Group, можеме да помогнеме со подобрување на приходите, а не само со намалување на трошоците. Ги оптимизираме поставките за измами за да осигуриме дека добриот бизнис нема да биде одбиен, а воедно одржуваме силни контроли против измами. Исто така, осигуруваме дека сите делови од процесот на продажба, од завршувањето на нарачката до решавањето на споровите, работат ефикасно и се усогласуваат со барањата за услуги на клиентите.
Експертизата на ERA Group во управувањето со овие сложени системи им обезбедува на клиентите поедноставен, безбеден и ефикасен процес на плаќање, зголемувајќи го задоволството и лојалноста на клиентите.
Сложеноста на повеќеканалните плаќања им отежнува на клиентите да се преиспитаат себеси. Им е потребен стручен придонес за да бидат во тек со пазарните можности, технолошките и регулаторните промени, што е она што ERA Group го истакнува. Дополнително, им помагаме на клиентите да ги разберат повеќекратните добавувачи и вградени системи што ги користат, обезбедувајќи беспрекорна интеграција и соработка меѓу различните засегнати страни како што се финансиите и маркетингот.
Дури и големите компании како „Барклис“ или „Ворлдпеј“ се соочуваат со предизвици при управувањето со различни тимови за плаќање. Олеснувањето на разбирањето на овие системи за да се овозможи беспрекорна услуга на клиентите е она во што сме специјализирани. Им помогнавме на многу клиенти да ги подобрат своите системи и продажба, а воедно се справивме и со проблемите во канцеларијата. Нашата визија и разбирање за тоа како функционираат овие системи се клучни за испорака на ефикасни решенија.
За повеќе информации за тоа како ERA може да му помогне на вашиот бизнис да се справи со сложеноста на повеќеканалните плаќања, контактирајте не денес.
Џо
