지난 3월 이후, 재택근무는 팬데믹에 대처하는 데 있어 귀중한 수단이 되었습니다. 지난 글에서 저는 직원으로서 어려움을 파악하고 이를 극복하기 위해 노력해야 할 우리의 책임에 대해 고찰했으며, ERA 그룹에서 생산성 향상을 위해 시행한 몇 가지 조치에 대해서도 소개한 바 있습니다.
재택근무가 원활하게 운영되고 생산성에 차질이 없으려면 개인의 자율성과 책임감이 필수적이라는 점은 사실입니다. 하지만 책임은 직원에게만 있는 것이 아닙니다. 회사 역시 결정적인 역할을 해야 하기 때문입니다.
많은 전문가들이 팬데믹 이후의 추세로 하이브리드 근무 모델을 지목해 왔으며, 특히 확진자 수가 감소세를 보이던 여름철에는 더욱 그러했습니다. 그러나 최근 몇 달간 상황이 급변하면서 기업들은 더 이상 선택의 여지가 없게 되었습니다. 이제 조직과 리더들은 업무 프로세스를 최적화하고, 원격 근무 환경에서도 팀워크를 강화할 수 있는 문화를 조성하는 데 시간과 자원을 투자하는 것이 그 어느 때보다 시급해졌습니다.
회사는 생산성을 높이기 위해 어떤 조치를 취할 수 있을까요?
1. 지표 변경
우선, 회사는 직원들이 업무를 수행하는 데 필요한 도구를 제공할 책임이 있습니다. 여기에는 컴퓨터와 주변기기만 포함될 수도 있고, 휴대전화/유선전화, 헤드폰, 인터넷 연결, 사무기기 등이 포함될 수도 있습니다. 포르투에 본사를 둔 기술 기업 블립(Blip)의 사례를 살펴보면, 이 회사는 직원들에게 재택근무 관련 경비로 650유로를 지급했습니다.
다음으로, 생산성 지표를 분석하는 것이 중요합니다. 이때 단순히 업무 시간을 측정하는 데 그치지 말고, 성과, 완료된 업무 또는 실제로 측정 가능한 기타 데이터와 같은 지표에 중점을 두어야 합니다. 직원들이 스스로 일정을 관리할 수 있는 여지를 제공하는 관리 모델에 투자하십시오.
2. 사교 활동을 할 기회를 마련하다
사무실에 있을 때는 대면하는 데 익숙하고, 커피를 마시거나 점심 식사 자리에서 업무를 논의할 수 있기 때문에 사교 활동이 자연스럽게 이루어집니다. 반면 가상 환경에서는 서로 소통하는 순간들이 점점 줄어들고 있는 것이 당연한 일입니다.
따라서 조직은 완전히 가상 공간에서 이루어지지만 유대감을 새롭게 하고 건전한 의견 교환을 가능하게 하는 새로운 사교의 장을 마련하는 데 있어 매우 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 이러한 사교 활동이 반드시 가상 회의에서만 이루어져야 하는 것은 아니지만, 관리자들은 (대규모 팀의 경우) 적어도 한 달에 한 번은 가상 회의를 개최하는 것을 고려해야 합니다.
업무 문제는 잠시 접어두고, 이 모임에서는 아이디어 교환에만 집중하세요. 그 밖의 사교 활동으로는 왓츠앱 그룹, 인트라넷 포럼, 가상 파티 등이 있습니다(BBC에서는 가상 크리스마스 파티를 여는 방법에 대한 팁을 제공하고 있습니다).
3. 정신 건강에 대한 인식을 제고한다
기업이 직원의 정신 건강과 무슨 관련이 있을까요? 모든 것이 관련되어 있습니다! 조직과 리더는 직원의 정신적 안녕에 있어, 특히 팬데믹 상황에서는 핵심적인 역할을 합니다.
정신 건강, 명상, 자기 관리에 초점을 맞춘 온라인 세션을 마련하세요. 직원들이 불안감을 조절하고 자신의 정신 건강을 최우선으로 여길 수 있도록 지도하십시오. 일부 기업들은 직원들이 특히 힘든 시기를 겪을 때 도움을 주기 위해 온라인 명상 워크숍을 개최하거나 자격을 갖춘 전문가와 함께하는 온라인 심리 상담실을 개설하기도 했습니다.
4. 미래를 위한 노력
이 모든 상황이 언제 끝날지 누가 알겠습니까? 아무도 모릅니다. 우리가 언제 사무실로 복귀할 수 있을지 아무도 예측할 수 없습니다. 그리고 설령 복귀한다 해도, 재택근무는 여전히 효과적인 비용 절감 방안으로 남을 것입니다.
조직이 흔히 저지르는 큰 실수 중 하나는 내부 실태 파악 없이 단순히 외부 자극에 대응하는 것입니다. 조직 내에 전문가 팀을 구성하여 재택근무 문제를 장기적인 관점에서 평가하고 관리하십시오. 당장의 요구에 대응하는 데 그치지 말고, 미래를 대비해 비즈니스를 준비하십시오!
