CFO가 비용 최적화 문제에 대해 질문을 받으면, 대개 신중하면서도 자신감 있는 답변을 내놓는다. 회사는 이미 조달 현황을 점검했고, 주요 품목에 대해서는 재협상을 마쳤으며, 오랜 거래처들은 안정적인 관계를 유지하고 있고, 보고서를 보면 예산 범위 내에서 실적이 관리되고 있다. 이러한 관점에서 볼 때, 비용 통제는 이미 충분히 이루어진 것으로 보인다.
대부분의 경우, 그러한 확신은 이해할 만합니다. 문제는 이러한 확신이 수년 전에, 종종 다른 운영 모델이나 공급업체 환경, 마진 구조 하에서 설계된 거버넌스 구조에 근거하고 있다는 점입니다. 당시에는 그러한 구조가 완전히 적절하고 상업적으로 견고했을 수 있습니다. 그러나 조직은 진화합니다. 조직은 성장하고, 인수를 진행하며, 디지털화를 추진하고, 공급업체를 통합하고, 사업 범위를 확장하며, 계약을 갱신하는데, 이는 대개 단일한 변혁적 사건을 통해서라기보다는 점진적으로 이루어집니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스는 변화하지만, 공급업체의 적합성을 검증하는 데 사용되는 메커니즘은 종종 원래의 설계에 얽매여 있는 경우가 많습니다.
최근 검토되지 않은 카테고리는 눈에 띄는 혼란이 없었기 때문에 여전히 경쟁력이 있는 것으로 간주됩니다. 자동 갱신되는 계약은 이미 확정된 것으로 취급됩니다. 오랜 기간 지속된 공급업체와의 관계는 상호 이해관계의 일치를 의미하는 것으로 여겨집니다. 보고서는 합의된 기준에 따른 이행 여부를 계속해서 확인해 주며, 이례적인 상황이 발생하지 않는다는 사실 자체가 통제력을 입증하는 증거가 됩니다. 그러나 초기 최적화 결정이 여전히 현재의 시장 상황, 가격 동향 및 전략적 우선순위를 반영하고 있는지 여부는 거의 검토되지 않습니다. 상업적 편차는 극적인 사건으로 나타나는 경우가 드뭅니다. 이는 시장 위치에서 벗어난 계약, 초기 가격 책정 논리를 넘어 확장된 범위, 그리고 조직의 현재 목표를 더 이상 충분히 지원하지 못하는 서비스 모델에서 서서히 드러납니다. 거버넌스가 계속 기능하고 있기 때문에 이러한 변화는 대부분 눈에 띄지 않습니다. '감독의 격차(Oversight Gap)'란 과거에 물려받은 최적화와 현재의 상업적 현실 사이의 간극을 말합니다. 이를 해소하려면 체계적인 재조정(recalibration)이 필요합니다. 이는 비용 관리가 실패했기 때문이 아니라, 한 번 달성된 최적화가 지속되는 최적화가 아니기 때문입니다.
저자 소개
리 맥크리디
컨설턴트 | ERA 그룹성과 중심의 IT 전환 전문가인 이 씨는 클라우드 마이그레이션, 디지털 전환, SaaS 전화 통신, 네트워크 통합 등 다양한 분야에서 쌓은 풍부한 기업 영업 경험을 ERA에 기여하고 있습니다. 그는 컨설팅 중심의 접근 방식을 바탕으로 IBM, 마이크로소프트, 액센츄어 등 글로벌 기업들과 파트너 생태계를 구축하여 복잡한 비즈니스 과제를 해결하고 비용을 절감해 온 탁월한 실적을 보유하고 있습니다.
