On m'a posé cette question l'autre jour. J'étais sur le point de répondre quand on m'a ajouté : « Et plusieurs chez le même fournisseur ? »
Ma première réaction a été de répondre « bien sûr que non »… jusqu’à ce que je me souvienne avoir dit un jour à mon fils que j’avais résilié une chaîne ; et qu’il m’ait assuré qu’il continuait à la regarder sur sa tablette. En vérifiant, j’ai découvert que nous avions deux abonnements actifs au même service. J’ai préféré ne pas calculer depuis combien de mois (ou d’années ?) nous étions dans cette situation.
Ça peut paraître insignifiant. Mais si l'on additionne les mois — voire les années — de dépenses inutiles, on arrive à une somme qui suffirait pour un bon dîner… ou une grande bouteille de vin.
Cela m'a rappelé un client avec lequel j'ai travaillé il y a quelques années. En examinant ses dépenses de télécommunications, nous avons découvert des lignes inutilisées, des services en double et même des contrats qui avaient déjà été résiliés mais qui continuaient d'être facturés. Nous avons réduit ses dépenses d'un peu plus de 50 %.
Cela arrive plus souvent qu'on ne le croit. Les employés changent de poste, et avec eux partent les connaissances sur ce qu'il faut surveiller. Les clients changent, et avec eux leurs besoins ; mais parfois, les facturations se poursuivent comme si de rien n'était.
Si de tels excès se produisent chez nous, là où nous pensons avoir tout sous contrôle, que peut-il bien se passer au sein de votre entreprise ?
