Το Delaware Hospice εξοικονομεί 54% στις υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

Ο Όμιλος ERA ανταποκρίθηκε στο αίτημα του Delaware Hospice για μείωση κατά 54% — 32.500 δολάρια ετησίως — των δαπανών της μη κερδοσκοπικής οργάνωσης για υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

Το Delaware Hospice, ένας κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών φροντίδας σε κέντρα ανακουφιστικής θεραπείας, παρηγορητικής φροντίδας και μεταβατικής φροντίδας στην Πενσυλβάνια, συνεργάστηκε με την ERA με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης εκτός ωραρίου λειτουργίας .

Αν και ο υφιστάμενος προμηθευτής παρείχε επαρκή κάλυψη, σε ορισμένες περιπτώσεις παρουσίασε αδυναμίες όσον αφορά την ακρίβεια των μηνυμάτων. Οι ειδικοί της ERA σε κάθε κατηγορία εξέτασαν τη δραστηριότητα και τα σχετικά κόστη των υπηρεσιών του υφιστάμενου προμηθευτή σε σύγκριση με εκείνους των νέων παρόχων στην αγορά.

Όταν της υποβλήθηκε μια έκθεση με τις διαθέσιμες επιλογές, η Delaware Hospice επέλεξε να συνεργαστεί με έναν από τους νέους προμηθευτές που πρότεινε η ERA. Ο νέος πάροχος προσφέρει χαμηλότερο κόστος και μπορεί να διαχειρίζεται τις κλήσεις πιο αποτελεσματικά, απαιτώντας λιγότερη εργασία.

Η εξοικονόμηση που επιτεύχθηκε θα επιτρέψει στον μη κερδοσκοπικό φορέα παροχής φροντίδας να επανεπενδύσει στην αποστολή του, βοηθώντας περισσότερα μέλη της κοινότητας.

«Η ERA μας βοήθησε να εξοικονομήσουμε πάνω από 3 εκατομμύρια δολάρια, εξετάζοντας περισσότερες από δώδεκα κατηγορίες δαπανών. Διαθέτουν εξειδίκευση σε όλους αυτούς τους τομείς και μας υποστηρίζουν σε λειτουργικά ζητήματα πέρα από την εξοικονόμηση κόστους. Η συνεργασία μας ήταν εξαιρετική.» [MICHELLE BURRIS, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΤΟΥ DELAWARE HOSPICE]

Η μελέτη περίπτωσης που παρουσιάζουμε εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός παροχής φροντίδας συνεργάστηκε με την ERA Group για να μειώσει το κόστος της υπηρεσίας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης εκτός ωραρίου λειτουργίας.