Από την πίεση για μείωση του κόστους στη σαφήνεια: Η ιστορία πίσω από την εξοικονόμηση 20% της ManpowerGroup

Εισαγωγή

Η σαφήνεια έχει μια διακριτική, αλλά ισχυρή δύναμη.

Για την ManpowerGroup Portugal, η σαφήνεια δεν προήλθε από μια ριζική μεταμόρφωση, αλλά από μια προσεκτική και σταδιακή συνεργασία, που προχώρησε κατηγορία δαπανών κάθε φορά.

Εδώ και πάνω από 60 χρόνια, ο οργανισμός αποτελεί σταθερή παρουσία στον κόσμο της εργασίας. Μέσω των τριών εμπορικών σημάτων του (Manpower, Experis και Talent Solutions) βοηθά χιλιάδες οργανισμούς και άτομα, προσελκύοντας, αναπτύσσοντας και διατηρώντας τα ταλέντα που χρειάζονται για να επιτύχουν.

Ωστόσο, στο αποκορύφωμα της πανδημίας του COVID-19, η εταιρεία βρέθηκε στην ανάγκη να πράξει το ίδιο: να κάνει μια παύση, να αναλογιστεί και να επανεκτιμήσει την κατάσταση.

Με το κόστος να αυξάνεται και την αβεβαιότητα να εντείνεται, η ManpowerGroup Portugal ανέθεσε την υλοποίηση του έργου στην ERA Group στις αρχές του 2020. Μια τολμηρή κίνηση, ειδικά σε μια εποχή που οι διαπροσωπικές συναντήσεις ήταν αδύνατες. Οι ομάδες εργάστηκαν εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως τα δύο πρώτα χρόνια, δημιουργώντας μια συνεργασία βασισμένη στην εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια και τη συνεργασία, κατά τη διάρκεια μιας από τις πιο ασταθείς περιόδους της πρόσφατης ιστορίας.

Αλλά ακόμη και μια εταιρεία με μεγάλη εμπειρία στο να βοηθά τους άλλους να προσαρμοστούν πρέπει κατά καιρούς να σταματήσει για να αναλογιστεί τη δική της πορεία.

Κι έτσι ξεκίνησε η συνεργασία μου με τον Όμιλο ERA.

Ακολουθώντας το κατάφυτο μονοπάτι

Όπως συμβαίνει με πολλούς οργανισμούς με μακρά ιστορία, η ManpowerGroup Portugal είχε συσσωρεύσει μια σειρά από περιπλοκές καταστάσεις. Παλαιές συμβάσεις. Γνωστούς προμηθευτές. Διαδικασίες που τους είχαν εξυπηρετήσει καλά – αλλά όχι πάντα αποτελεσματικά.

Ενέργεια, τηλεπικοινωνίες, στόλος οχημάτων, εγκαταστάσεις, ασφάλιση, κάρτες καυσίμων… όλα απαραίτητα. Όλα όλο και πιο ακριβά.

Το ερώτημα δεν ήταν αν έπρεπε να δράσουμε, αλλά πώς να ξεκινήσουμε.

Για τον Rui Teixeira, Διευθυντή της ManpowerGroup στην Πορτογαλία, το μοντέλο χαμηλού κινδύνου της ERA ταιριάζει απόλυτα με μια κουλτούρα που βασίζεται στην ευθύνη και την εμπιστοσύνη.

«Από την αρχή θέσαμε φιλόδοξους στόχους. Τα έξοδα για την ενέργεια, τα καύσιμα και την τεχνολογία αυξάνονταν ραγδαία και γνωρίζαμε ότι έπρεπε να βελτιστοποιήσουμε ορισμένες από τις δομές κόστους μας.» — Rui Teixeira, Διευθυντής της ManpowerGroup στην Πορτογαλία

Η επιλογή του κατάλληλου συνεργάτη

Η επιλογή του κατάλληλου συνεργάτη δεν εξαρτάται μόνο από τις ικανότητες – έχει να κάνει με την εμπιστοσύνη, τον κίνδυνο και τη συμβατότητα. Για την ManpowerGroup Portugal, η απόφαση να συνεργαστεί με την ERA Group δεν ελήφθη ελαφρά τη καρδία. Ωστόσο, το μοντέλο, η νοοτροπία και η μέθοδος που εφάρμοζαν την κατέστησαν μια φυσική επιλογή.

«Ο αποφασιστικός παράγοντας για την επιλογή της ERA ήταν η ικανότητά της να μας βοηθήσει με έναν πραγματικά διατμηματικό τρόπο. Χρειαζόμασταν υποστήριξη για τον έλεγχο των δαπανών, τον εντοπισμό καλύτερων προμηθευτών ή την επαναδιαπραγμάτευση συμβολαίων – ειδικά σε τομείς όπως οι τηλεπικοινωνίες, η ενέργεια, οι εγκαταστάσεις, οι ασφάλειες και η τεχνολογία. Ναι, αυτό απαιτεί κάποια προσπάθεια. Είμαστε μια επιχείρηση με 12.000 υπαλλήλους και μεγάλη επιχειρησιακή παρουσία, οπότε η διαδικασία απαιτεί χρόνο και ανταλλαγή πληροφοριών. Ωστόσο, το γεγονός ότι δεν απαιτείται αρχική επένδυση προσφέρει μεγάλη άνεση.» — Rui Teixeira, Country Manager, ManpowerGroup Portugal

Αυτό που ξεχώρισε περισσότερο ήταν το επιχειρηματικό μοντέλο της ERA: αν δεν υπάρξουν εξοικονομήσεις, δεν υπάρχει αμοιβή. Αυτό έδωσε στην ομάδα την αυτοπεποίθηση να ανοίξει τις πόρτες της, να συνεργαστεί πλήρως και να επικεντρωθεί στα αποτελέσματα – και όχι στον κίνδυνο.

Σαφή αποτελέσματα, απτά αποτελέσματα

Η ERA Group δεν προσέφερε έτοιμες λύσεις για όλες τις περιπτώσεις. Αντίθετα, εξερεύνησε προσεκτικά το έδαφος – όπως έμπειροι πεζοπόροι που επιλέγουν το σωστό μονοπάτι.

Μελέτησαν διεξοδικά τις συμβάσεις. Άκουσαν τις ομάδες λειτουργίας. Συγκρίνανε τις επιδόσεις. Και όπου εντόπισαν ευκαιρίες, έδρασαν.

Οι ειδικοί τους συνέβαλαν στην εξασφάλιση καλύτερων τιμών, πιο ανταγωνιστικών όρων παροχής υπηρεσιών και, σε ορισμένες περιπτώσεις, πιο έξυπνων τεχνολογικών ενσωματώσεων, οι οποίες είχαν αντίκτυπο που ξεπερνούσε κατά πολύ τα οικονομικά αποτελέσματα.

Όταν η κατάσταση ηρέμησε, η ManpowerGroup Portugal είχε επιτύχει ετήσια εξοικονόμηση κόστους περίπου 20% σε ένα ευρύ φάσμα λειτουργικών τομέων.

Όχι με συντομεύσεις, αλλά με διαύγεια.

Η προσέγγιση της ERA έδινε προτεραιότητα σε ό,τι είχε σημασία: τις σχέσεις με τους προμηθευτές, την ποιότητα των υπηρεσιών και την εσωτερική συνέχεια. Βρήκαν τρόπους να βελτιωθούν χωρίς διακοπές.

Δεν επρόκειτο για περικοπή δαπανών. Επρόκειτο για έξυπνη διαχείριση των δαπανών.

Για τον Rui και την ομάδα του, η πραγματική αξία δεν έγκειτο μόνο σε αυτό που σώθηκε, αλλά και στον τρόπο με τον οποίο επιτεύχθηκε αυτό. Με επαγγελματισμό. Με ακρίβεια. Με πραγματική συνεργασία.

«Πήραμε ακριβώς αυτό που χρειαζόμασταν: εξειδικευμένη υποστήριξη σε τομείς εκτός του κύριου αντικειμένου μας και καλύτερες δομές κόστους για τις δραστηριότητές μας. Και δεν ήταν μόνο το ποσό που εξοικονομήθηκε – ήταν ο τρόπος με τον οποίο επιτεύχθηκε αυτό. Κάτι που με εντυπωσίασε πραγματικά ήταν το πόσο γρήγορα η ERA κατανόησε την επιχείρησή μας και τις λειτουργικές μας ανάγκες – και πώς τις συνδύασε με τις δυνατότητες που προσφέρει η αγορά.» — Rui Teixeira, Διευθυντής για την Πορτογαλία, ManpowerGroup Portugal

Δεν ήταν ένας αγώνας ταχύτητας. Ήταν ένα κοινό ταξίδι – βασισμένο στη βαθιά κατανόηση και καθοδηγούμενο από την εμπιστοσύνη.

Και ενώ η πρώτη φάση έχει ολοκληρωθεί, ο δρόμος μπροστά είναι ανοιχτός. Περισσότερες ευκαιρίες βρίσκονται ακριβώς μπροστά μας. Και με την ERA στο πλευρό της, η ManpowerGroup Portugal γνωρίζει ότι είναι ένας δρόμος που αξίζει να ακολουθήσει.

Μια σύσταση με σιγουριά

«Κατά τη διάρκεια αυτού του έργου, εντοπίσαμε και αξιοποιήσαμε πολλά πλεονεκτήματα», αναλογίζεται ο Rui. «Και μπορώ να πω με σιγουριά, καθώς έχω ήδη συστήσει την ERA σε άλλους, ότι θα συνεχίσω να το κάνω.»

Δεν ήταν απλώς μια οικονομική επιτυχία, αλλά και μια στρατηγική επιτυχία. Μια συνεργασία που ενίσχυσε τις λειτουργίες της επιχείρησης, απελευθέρωσε νέα αξία και την έθεσε σε καλύτερη θέση για το μέλλον.

«Αυτό το έργο ήταν ένα πραγματικό παράδειγμα του τι μπορεί να επιτύχει μια αληθινή συνεργασία — ακόμη και υπό εξαιρετικές συνθήκες. Ξεκινήσαμε κατά τη διάρκεια του lockdown. Δεν συναντήσαμε την ομάδα της Manpower από κοντά παρά μόνο μετά από δύο χρόνια. Ωστόσο, παρά την αστάθεια της αγοράς, τον πληθωρισμό και την έλλειψη οχημάτων, παραμείναμε συντονισμένοι. Γίναμε πραγματικά προέκταση της ομάδας τους — και αυτή η αμοιβαία εμπιστοσύνη ήταν καθοριστική για την επίτευξη των αποτελεσμάτων.» — João Porto, Εμπειρογνώμονας του Ομίλου ERA

Τελικές σκέψεις

Η συγκεκριμένη μελέτη περίπτωσης με την ManpowerGroup Portugal αποτελεί ένα μόνο παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η συνεργατική μας προσέγγιση, βασισμένη σε εμπεριστατωμένες πληροφορίες, αποφέρει μετρήσιμα αποτελέσματα —ακόμη και στις πιο αβέβαιες περιόδους.

Και η συνεργασία αυτή δεν έχει τελειώσει ακόμα.

Είτε αντιμετωπίζετε διακυμάνσεις της αγοράς, αυξανόμενα κόστη είτε συνεχώς μεταβαλλόμενες λειτουργικές προκλήσεις, η ERA Group μπορεί να σας βοηθήσει να διακρίνετε με σαφήνεια τον δρόμο που πρέπει να ακολουθήσετε.