Delaware Hospice spart 54 % bei Telefonannahmediensten

Die ERA Group reagierte auf den Aufruf von Delaware Hospice, die Kosten für den Anrufbeantwortungsdienst der gemeinnützigen Organisation um 54 % – also um 32.500 Dollar jährlich – zu senken.

Delaware Hospice, ein führender Anbieter von Hospiz-, Palliativ- und Übergangspflege in Pennsylvania, hat sich mit ERA zusammengetan, um die Qualität seines Telefondienstes außerhalb der Geschäftszeiten zu verbessern .

Obwohl der bisherige Anbieter eine angemessene Abdeckung bot, kam es gelegentlich zu Mängeln bei der Genauigkeit der Nachrichten. Die Kategoriespezialisten von ERA verglichen die Leistungen und die damit verbundenen Kosten des bisherigen Anbieters mit denen neuer Anbieter auf dem Markt.

Nachdem Delaware Hospice einen Vergleichsbericht vorgelegt bekommen hatte, entschied man sich dort für einen der von ERA empfohlenen neuen Anbieter. Der neue Anbieter bietet günstigere Preise und kann Anrufe effizienter bearbeiten, was weniger Aufwand erfordert.

Dank der erzielten Einsparungen kann der gemeinnützige Pflegedienstleister wieder in seinen Auftrag investieren und so weiteren Mitgliedern der Gemeinschaft helfen.

„ERA hat uns dabei geholfen, durch die Überprüfung von mehr als einem Dutzend Ausgabenkategorien über 3 Millionen Dollar einzusparen. Das Unternehmen verfügt über Fachkompetenz in all diesen Bereichen und unterstützt uns auch in operativen Bereichen, die über reine Kosteneinsparungen hinausgehen. Die Zusammenarbeit war hervorragend.“ [MICHELLE BURRIS, FINANZVORSTAND VON DELAWARE HOSPICE]

Unsere Fallstudie untersucht, wie eine gemeinnützige Pflegeeinrichtung gemeinsam mit der ERA Group ihre Kosten für den Telefonannahmedienst außerhalb der Geschäftszeiten senken konnte.