År 2024 verkar artificiell intelligens vara det ämne som alla talar om. Denna livsförändrande och kostnadsbesparande teknik har tagit över både vårt privatliv och vårt yrkesliv. Utan tillräcklig kunskap kan AI dock utsätta ditt företag för ekonomiska, säkerhetsmässiga och juridiska risker. Mitt i denna tekniska revolution dyker en avgörande fråga upp: hur ska vi som människor bevara vår identitet inför AI:s inflytande?
Om generativ AI skriver åt dig, skriver den också åt dina konkurrenter
Även om generativ artificiell intelligens kan ses som ett tidsbesparande verktyg, medför den många utmaningar. För det första: när AI skriver åt dig utgår den från den information som du tidigare matat in i verktyget. Det innebär att verktyget har en begränsad kunskapsbas att hämta information från (tills ny information matas in av användare som du). Det innehåll som produceras kommer inte att innehålla information om den ursprungliga källan. Det innebär att du måste bli en faktagranskare av plagiering för ett datorprogram för att förhindra att ditt företag drabbas av en potentiell stämning för stöld av immateriell egendom.
Vårt råd? Skriv innehållet själv. Använd AI som redaktör (med måtta! Även AI kan ibland göra grammatiska fel. Vi rekommenderar att du ber någon annan om hjälp om du behöver ett extra par ögon.) för att förbättra texten och få nya idéer.
AI-verktyg innebär också säkerhetsrisker för ditt företag. All information som matas in i en AI kan inte raderas ur systemet. Att mata in konfidentiell information kan utsätta ditt företag för risker. Även om många verktyg ger dig möjlighet att justera inställningarna så att du inte bidrar till AI:ns träning, är dessa inställningar inte helt säkra.
Det är kunder som ringer dig, inte en robot
Det finns inget som går upp mot något som verkligen irriterar; och om du har bett dina kunder att svara på flera specifika frågor via en röstinspelning har du kanske just retat upp många. Det är kanske inte så förvånande att 70 % av konsumenterna hellre pratar med en människa än har kontakt med ett automatiserat system. En fråga att fundera över för ditt team: Finns det något sätt att göra era automatiserade telefonsamtal mer personliga?
Om du är osäker: analysera vad dina konkurrenter gör och fundera på hur du kan sticka ut. Tvingar de sina kunder att interagera med AI innan de kopplas vidare till en avdelning? Det kan vara frustrerande när den automatiserade tjänsten inte kan svara på kundens fråga och det inte finns någon medarbetare som kan hantera mer komplexa frågor – utan bara ett förinställt menyval. Att skapa ett lättnavigerat system för att prata med en representant kan vara det bästa alternativet; annars kan du förlora kunder.
Vårt råd? Håll koll på er kundservice, förbättra det ni kan och, framför allt, fundera på hur ni kan erbjuda bättre service än företaget tvärs över gatan.
Kontakterna på arbetsplatsen bör fortfarande vara personliga
Med fullspäckade dagordningar kan det vara svårt att samla en avdelning eller till och med hela företaget för personliga möten. Chefer förlitar sig i hög grad på e-post och chatt för att se till att deras team håller sig uppdaterade. E-post, textmeddelanden – allt digitalt kan skötas av AI, vilket är bra till en viss gräns. När yngre generationer avancerar i karriären känner de sig mer bekväma med denna miljö och ersätter ofta personlig interaktion med teknik i högre grad än sina äldre kollegor. Det är en hal väg för individualismen, så chefen måste agera målmedvetet.
- Möten– Vi är medvetna om att tid är en begränsad resurs, men detta är en viktig tillgång för er avdelning. Det går bra att hålla möten både fysiskt och online (särskilt om ni arbetar i en hybrid- eller distansmiljö), men se till att alla är på samma våglängd och fungerar som ett team. AI är ett utmärkt verktyg när ni planerar dessa möten samtidigt som ni håller kontakten med er avdelning!
- Lär känna ditt team– Det låter kanskelöjligt, men du skulle bli förvånad över hur många chefer som inte vet någonting om de personer de har anställt. Vad gör de på fritiden? Vilken musik lyssnar de på? Att ställa dessa frågor med eftertanke bidrar i hög grad till att få ditt team att känna sig uppskattade . Om vi återgår till affärssidan är automatiserade (anonyma) enkäter ett effektivt AI-verktyg för att mäta hur ditt team upplever sin roll och ditt företag.
- Skapa en ”rolig” miljö – Du har kanske hört uttrycket ”Bara arbete och ingen lek”. Om du inte har det; spoiler (och anpassat till sammanhanget): Det gör dagen tråkig. Och i AI-åldern är mjuka färdigheter viktigare än någonsin tidigare. Avsätt tid för teambuildingaktiviteter; även gratis idéer som kan laddas ner online. Starta en bokklubb; månatlig happy hour; eller en vänskaplig tävling för att stimulera försäljningen. AI-försäljningsspårare och schemaläggningsassistenter ger dig den hjälp du behöver för att få alla att träffas ansikte mot ansikte.
Experterna hade aldrig för avsikt att AI skulle styra berättelsen, utan att skapa ett ömsesidigt beroende. Som yrkesverksamma är det viktigt att samarbeta med tekniken istället för att betrakta den som en projektledare. Förmågan att skriva en artikel är en fantastisk teknisk bedrift, men den kan göra dig ansvarig för intrång i immateriella rättigheter. AI kan också vara ett kostnadseffektivt tillvägagångssätt i relation till kunder och medarbetare, men kan samtidigt orsaka frustration. Varje företag måste känna till AI:s fördelar, konsekvenser och trender för de kommande åren. Detta är det bästa sättet att skapa en konkurrensfördel, öka vinsten och se till att ditt företag fortsätter att utvecklas.
