Delaware Hospice realizează o economie de 54% la serviciile de preluare a apelurilor

Grupul ERA a răspuns apelului lansat de Delaware Hospice pentru a reduce cu 54% – adică 32.500 de dolari pe an – costurile serviciului de preluare a apelurilor ale acestei organizații non-profit.

Delaware Hospice, unul dintre principalii furnizori de servicii de îngrijire paliativă, de îngrijire terminală și de tranziție din Pennsylvania, a încheiat un parteneriat cu ERA pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor de preluare a apelurilor în afara programului de lucru .

Deși furnizorul actual asigura o acoperire adecvată, uneori acesta a dat greș în ceea ce privește acuratețea mesajelor. Specialiștii pe categorii ai ERA au analizat activitatea și costurile aferente serviciilor oferite de furnizorul actual, comparându-le cu cele ale noilor furnizori de pe piață.

După ce i s-a prezentat un raport cu opțiunile disponibile, Delaware Hospice a decis să colaboreze cu unul dintre noii furnizori recomandați de ERA. Noul furnizor are costuri mai mici și poate gestiona apelurile mai eficient, necesitând mai puțin efort.

Economiile realizate vor permite organizației non-profit care oferă servicii de îngrijire să reinvestească în misiunea sa, ajutând astfel și mai mulți membri ai comunității.

„ERA ne-a ajutat să economisim peste 3 milioane de dolari prin analiza a peste zece categorii de cheltuieli. Ne pun la dispoziție expertiza lor în toate aceste domenii și ne oferă sprijin în aspecte operaționale care depășesc simpla reducere a costurilor. Colaborarea noastră a fost excelentă.” [MICHELLE BURRIS, DIRECTOR FINANCIAR LA DELAWARE HOSPICE]

Studiul nostru de caz analizează modul în care o instituție de îngrijire non-profit a colaborat cu ERA Group pentru a-și reduce costurile serviciului de preluare a apelurilor în afara programului de lucru.