Quem automatiza, ganha!
Para algumas empresas, durante a crise do coronavírus, a RPA pode ser uma oportunidade para lidar com o aumento das encomendas; enquanto para outras, pode ser uma forma de fazer face à diminuição das encomendas. Quem opta pela automatização não tem como errar. Entre os exemplos do primeiro grupo contam-se atualmente as lojas online de produtos alimentares e de medicamentos (@rohlik.cz; @kosik.cz; @pilulka.cz). Estão definitivamente a utilizar a RPA de alguma forma; caso contrário, não seriam capazes de lidar com o atual aumento de volume e eliminar o erro humano. As oportunidades para os robôs incluem a correspondência de faturas com encomendas; relatórios de crise; recolha de dados de várias fontes; e processos de armazém. Outro exemplo é uma empresa que teve de introduzir o «teletrabalho» praticamente da noite para o dia. No entanto, nem tudo pode ser feito remotamente. Alguns processos, por exemplo, exigem o trabalho com documentos em papel recebidos. Sim, poder-se-ia dizer que isto pode esperar até que as pessoas regressem ao escritório, mas e se for um processo importante para o funcionamento da empresa? Não seria melhor designar um funcionário que, cumprindo todas as medidas de higiene, fosse ao escritório digitalizar os documentos, e depois um robô extraísse os dados dos documentos digitalizados e os enviasse aos funcionários certos a trabalhar a partir de casa para processamento ou aprovação?
Identificar os processos críticos é fundamental
A chave, portanto, é identificar corretamente os processos críticos que podem ajudar a gerir o crescimento ou, inversamente, proteger a empresa contra perdas de produtividade. No entanto, é sempre necessário avaliar se um processo crítico pode ser automatizado e quanto tempo isso levará. Estes são dois fatores que determinarão se a automação irá, de facto, beneficiar a empresa. O passo seguinte é analisar o retorno do investimento. No entanto, este é avaliado de forma diferente num ambiente de crise, onde salvar a empresa pode ser mais importante do que o retorno do investimento na automatização. O importante é que, ao introduzir a automatização na sua empresa, grande parte do projeto pode ser implementada online, sem necessidade de reuniões presenciais. Isto significa que tanto o fornecedor como o cliente permanecem seguros, mas os negócios podem continuar.
Tomáš Krýsl tornou-se sócio do ERA Group em abril de 2012. É especialista em tecnologias de impressão; material de escritório; automatização robótica de processos administrativos; gestão de clientes e aquisições.
